ChatGPT時代已來，人機之間用自然語言交流成為現實，用戶表達需求的方式可以更自然、更直接。那么，各大網站上復雜的導航欄設計、重復性極高的篩選功能，是否有望迎來一輪新的變革呢？一起來看一下吧。

著名的設計師和認知心理學家、蘋果公司前首席人機界面科學家唐 · 諾曼（Don Norman）曾說：”User experience design starts with understanding the needs of the users, not with the design of the interface.”

也就是說，用戶體驗設計應該從「使用」開始，而不是從「設計」開始。設計師應該首先關注用戶的需求和體驗，而不是產品的設計和功能。

ChatGPT時代已來，人機之間用自然語言交流成為現實，用戶表達需求的方式可以更自然、更直接。

那么，如今各大網站上復雜的導航欄設計、重復性極高的篩選功能，是否有望迎來一輪新的變革？

01 復雜的功能篩選設計

如今，越來越多的網站都添加了排序和篩選功能，以幫助用戶快速找到符合他們需求的內容或產品。然而，這些額外的功能也讓整個網站變得越來越復雜。

以用戶訂機票為例，打開某航司的官網，我們需要依次完成以下4個步驟：

1. 首頁初步選擇：需要選擇機票類型（單程/往返/多程）、出發/到達城市、出發/往返日期、乘機人數量（成人/兒童/嬰兒）；
2. 航班選擇：在一整頁的機票信息中，挑選出適合自己的航班。網站為了 “方便” 用戶瀏覽，特地提供時間排序、價格排序，可以點擊查看含稅價格，可以篩選具體出發時間、艙位等級、直飛or中轉等信息，然后用戶自己完成綜合評估。
3. 艙位選擇：選擇折扣率不同的艙位，主要是里程獎勵和退改費用的區別。
4. 機票預訂：填寫乘機人、聯系電話、身份證號碼等信息，確認支付。

即使對于年輕人來說，如果用戶不熟練操作，預訂流程也未免過于復雜。

要是在完成一輪篩選后，要修改第一步選擇的內容，那么，不好意思，一切選擇請全部重來。

這種復雜也并非航司專屬。

• 用戶在使用房產類APP進行買房/租房時，需要根據自己的需求逐個篩選區域、價格、房型、面積、朝向和樓層等條件；
• 在使用醫院APP看醫生時，用戶需要逐個選擇科室、診室和醫生，但有時可能會出現選擇錯誤的情況，導致掛錯號等問題；
• 在使用電商類APP進行購物時，用戶需要自行比對不同品牌和產品的質量、大小、價格和口碑等因素，以做出最終購買決策。

給網站“下需求”這件事，看起來并不是那么簡單。

02 ChatGPT時代，全新的交互方式

ChatGPT的到來，為我們帶來了全新的人機互動方式。用戶可以使用自然語言與網站進行交流，而不僅僅是通過篩選菜單來表達自己的需求。這種新型的交互方式，可以讓用戶更輕松地給網站“下需求”，更高效地完成任務。

下面同樣是按照訂機票的流程，詳細展開說說。

1. 自然語言代替多層篩選

比如，用戶通過語音功能說出 “我想訂一張明天從北京到上海的機票” ，然后網站通過自然語言理解技術來理解用戶的需求，并返回符合條件的機票信息。

如果用戶已經在網站上進行過訂票等操作，ChatGPT能夠根據用戶的偏好和習慣，推薦更適合用戶的機票信息，比如向習慣早上8-10點出發的旅客，推薦對應航班。

2. 精準滿足用戶偏好

相比于現在復雜的航班選擇頁面，ChatGPT讓用戶不再陷入選擇困難的局面：

比如，網站反饋“明天從北京飛往上海的航班共有10班次，根據您過往的偏好，為您優先選擇早上8-10點出發的航班，共3班次。為您優先選擇經濟艙，價位在1100-1300元之間”。

如果用戶需要進一步查看航班信息，可以用表格等形式進行詳細展示。

3. 隨時隨地方便修改

當用戶需要修改需求時，比如把目的地從上海改為杭州，不再需要重復篩選往返日期、出發時間、艙位等級、乘機人數量等信息，ChatGPT自動返回用戶所需機票信息。

在支付訂單前，用戶可以不斷地向ChatGPT提出修改意見，直到滿意為止。

4. 更智能的售后服務

購買機票后，如果用戶需要取消訂單或者進行改簽，可以向ChatGPT提出相應的請求，ChatGPT將自動幫助用戶完成相應的操作，省去了很多自行了解退改簽政策的麻煩。

5. 更多元的平臺集成

航司還可以鏈接至合作酒店、租車公司、旅游保險公司等網站，打造智能化的集成平臺。

比如用戶提出 “我還需要預訂機場附近的酒店” ，ChatGPT即為用戶返回所有符合條件的合作酒店信息，例如 “機場附近3km范圍內，集團旗下合作酒店共3家，分別是a酒店、b酒店、c酒店，價格在800元-2000元之間不等” ，為用戶提供更大的便利。

03 更多可應用ChatGPT的網站

除了航空公司，還有不少網站也可以借助ChatGPT為用戶提供便捷服務，比如：

1）旅游類網站

用戶可以使用自然語言來查詢旅游線路、酒店、機票等信息，或者預訂相關服務。比如，用戶說 “我想在3月中旬到杭州游玩3天，請為我推薦賞花路線” ，ChatGPT可以自動為用戶規劃路線，并把社交媒體上反饋 “花已經謝了” 的景點排除在外。

2）餐飲類網站

用戶可以通過自然語言來查找餐廳、預訂餐桌、訂外賣等。比如，用戶說 “我想找一家私密性比較好的餐廳” ，ChatGPT根據其他用戶評價，自動為用戶推薦安靜、私密性良好的餐廳。

3）新聞媒體類網站

用戶可以通過自然語言來搜索新聞、聽新聞播報、定制新聞推薦等。比如，用戶說 “我想了解瑞信事件的始末” ，ChatGPT自動為用戶搜索瑞信相關的新聞報道，并為用戶定制新聞推薦。

4）健康類網站

用戶可以通過自然語言來查詢疾病、咨詢醫生、預約掛號等。比如，用戶說 “我想了解乳腺結節的相關資訊”，ChatGPT自動為用戶提供權威信源的疾病介紹、針對用戶提問提供解答、推薦權威醫院及專家信息，并提供購藥及預約掛號等渠道。

5）電商類網站

用戶可以通過自然語言來搜索商品。比如，用戶說 “我想買一條適合春天穿的連衣裙” ，ChatGPT結合用戶歷史購買記錄，推薦相關商品，并提供圖片、視頻等多元化的素材，幫助用戶做購買決策。

6）金融類網站

用戶可以通過自然語言來獲得金融咨詢、財務分析等服務。比如，用戶說 “我想了解收益率在3.5%的產品” ，ChatGPT自動為用戶篩選收益率在3.5%的產品，涵蓋國債、理財產品、保險產品等等，并提示不同產品的理財風險。

總的來說，網站利用ChatGPT可以大幅降低用戶的操作復雜度，提升搜索效率。用戶從逐個篩選，到只需要表達一句 “我想要”、“我希望”，便能獲得完整的服務體驗。

04 寫在最后

ChatGPT的到來，為智能化網站掀開了新的序幕。

未來的網站，刪繁就簡，不再需要復雜的導航欄和篩選項，回歸用戶的真實需求。

一種全新的人機交互模式即將來臨，讓我們共同期待~