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做用戶體驗設計最難的是什么？「平衡」是我一貫以來的答案。在實際工作中，需要我們平衡的因素有很多，比如商業目標與體驗目標的平衡、理性思維與感性思維的平衡、追求極致與關注全局的平衡、發散創新與克制專注的平衡、符合習慣與突破常規的平衡……一個好的用戶體驗設計師能夠綜合考慮到絕大部分情況，作出最適合當下產品的設計思考與決策，而不是理想化地沿著一個方向走到底。

01 理性思維 VS 感性思維

對于交互設計師來說，重理性思維可以給我們帶來很多優勢，比如體系化的設計思考，結構化的邏輯思維，合理運用各種工具方法梳理推導有說服力的設計方案等，在設計邏輯復雜、注重效率的平臺型、工具型產品時這種優勢更明顯，也是我們和創意藝術類的設計師有較大區別的一點。

但對理性思維的過于側重，也會在一定程度上束縛住交互設計師的創造力，當需要做出更有趣、創新、有人味兒的設計方案時更容易感受到瓶頸的存在，不能在各種類型的業務需求面前游刃有余。即使是做效率優先的工具型產品設計，一些企業級內部產品甚至完全不存在對于用戶黏性的擔心，也需要在設計時考慮如何對用戶情緒進行適當安撫和激勵。

在 Asana 里，勾選完成列表中的一項任務后，會有一只動物從屏幕中間劃過的動畫（原諒我手殘截不到圖……）

過去半年里，我做出的一個較大改變是在設計中加強了感性思考的比重，改進傳統的偏理性的設計分析流程，在前期更多地關注和思考產品給用戶的感知印象應該是怎樣的，如何通過設計來營造這樣的印象等，這也帶來了更多有意思的靈感啟發（通過機械地推理分析得到類似想法則要困難得多），后續又可以通過理性思維來有邏輯地把故事說完整，使之有更強的說服力。

02?追求極致 VS 關注全局

追求極致的用戶體驗本身是對的，但是給產品體驗挑刺容易，推動所有細節都實現得盡善盡美卻不怎么現實，總是過于糾結細節設計也會讓我們更容易陷入丟失全局視野的風險。

在推動體驗細節打磨的時候，我們也要認真思考這次打磨的意義和價值，評估優先級，合理分配時間資源，而不是事無巨細地投入到所有事情中去。在產品迭代節奏普遍偏快的情況下，對于一些用戶使用頻率低、業務價值不明顯的場景（比如大多數產品的「設置」頁面），完全可以先上一個實現成本低的方案，后續有一定用戶反饋基礎再考慮迭代優化。

另一個極端則是過于為他人著想，過于關注設計方案的實現成本、對于商業價值的促進作用等，甚至直接站在他人的角度來想方案（我犯過這樣的錯誤，結果導致事情復雜化了很多，逐漸背離了最早的設計目標），而失去了一些設計師必要的專注與堅持。

03?發散創新 VS 克制專注

一個真正出色的設計想法往往并非一蹴而就，而是建立在大量想法的基礎之上，設計師們都很享受靈感迸發的瞬間，當一個人的力量不足以支撐時，也會有頭腦風暴一類的方法來幫我們收集更多靈感。

當積累了一些不錯的好點子之后，我犯過不止一次的錯誤是會忍不住將它們一股腦全塞進自己的新設計方案，但同時設計產出過多創新想法也有其明顯的弊端，一方面噱頭過多失去專注，另一方面也更難通過數據來量化分析設計好壞，因為相關的影響因素太多了，后續迭代也會受到更多阻礙。

在「雙鉆模型」這一設計方法中，「發散」與「集中」都是其中的重要環節，盡可能開腦洞地發散完創意設想之后，需要評估和選擇出最喜歡的方案，再進行后續建模和測試。

原文鏈接：https://medium.com/digital-experience-design/how-to-apply-a-design-thinking-hcd-ux-or-any-creative-process-from-scratch-b8786efbf812#.e0kd1ybn6

04?符合習慣 VS 突破常規

各大平臺的設計規范是用戶體驗設計的重要入門資料之一，而在設計中遵循平臺規范的重要意義之一，就是符合用戶已有的認知和操作習慣。

但是，符合規范的設計就是好的設計嗎？用戶習慣的力量雖然強大，但并不是一成不變的，如果只會機械地跟隨已有的設計規范、用戶習慣去做出最常見的設計方案（當然，這在很多情況下并沒有錯，而且可能綜合分析下來，發現確實是最好的方案），我們工作的價值和不可替代性又在哪里？如果一個產品經理會用 Sketch 來拼組件，用戶體驗設計師是不是就完全可以不存在了呢？

熟讀規范很重要，但突破常規的勇氣也一樣重要。可能我們因為資歷和視野限制，做出的突破常規的設計并不是那么合理，最終還是要回到常規方案上來，但如果我們能堅持在設計中不斷做一些不一樣的嘗試和思考（哪怕只是一個小控件的交互創新嘗試，哪怕最終轉化落地相對困難），而不是輕易被合作伙伴「抄一下就好了嘛」的態度所影響，我相信長期下來一定可以有不一樣的質變，有更大的概率在未來引領而非跟隨潮流。

用戶體驗設計需要考慮和平衡的內容很多，也遠遠不止以上的幾條，最后需要補充的一點就是，沿著其中一個方向走到底固然不太對（當然，也不能否認劍走偏鋒仍然成功的例子存在），但平衡也不意味著一味中庸求全，而是會根據實際情況（除了產品本身的定位，有時也和設計師的性格有關系）有所側重和取舍，這也會賦予設計方案不一樣的個性，至于如何做好這種側重和取舍，就需要建立在用戶體驗設計師對業務、用戶與自身不斷地深入理解和思考基礎上了。

本文由人人都是產品經理專欄作家 @鴻影?原創發布于人人都是產品經理?。未經許可,禁止轉載。