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應(yīng)用中心，顧名思義就是應(yīng)用的集合，是承載各種應(yīng)用的平臺(tái)。其主要特點(diǎn)是娛樂(lè)性強(qiáng)、沉浸感強(qiáng)。它像是一個(gè)商店，里面有供人們隨意挑選產(chǎn)品的貨架，更像是一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，里面有各種各樣讓人眼花繚亂、流連忘返的產(chǎn)品。因此，如何吸引用戶到我們的產(chǎn)品來(lái)，如何讓他們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品上停留更多的時(shí)間，這些都是設(shè)計(jì)師們的必研課題。筆者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)應(yīng)用中心類產(chǎn)品的研究和設(shè)計(jì)積累，總結(jié)了一些設(shè)計(jì)思考，在此與大家分享。

如何設(shè)計(jì)應(yīng)用中心類產(chǎn)品？

　　首先，告訴用戶這里有他們需要的東西。

用戶需要什么？有人說(shuō)，這還不簡(jiǎn)單，不就是玩嗎，讓用戶玩的開(kāi)心，自然而然就留下來(lái)了?；卮鸬貨](méi)錯(cuò)，用戶的需求就是娛樂(lè)，那他為什么不在搜索網(wǎng)站上搜游戲玩，搜電影看，搜歌聽(tīng)，而要在我們的應(yīng)用中心玩呢？因?yàn)閼?yīng)用中心聚集了海量的應(yīng)用，用戶不必再受輾轉(zhuǎn)于各個(gè)網(wǎng)站之苦，另外，應(yīng)用中心能給予專業(yè)的分類和精品的推薦，用戶不必再受大海撈針之苦。這樣想來(lái)，不難得出結(jié)論，用戶需要的是全和專業(yè)。

全，不僅指數(shù)量全，也包括類型全，數(shù)量越多，選擇的余地就越大，類型越多，就越能滿足用戶不同緯度的娛樂(lè)需求。全是應(yīng)用中心的硬實(shí)力，而專業(yè)就是應(yīng)用中心的軟實(shí)力。專業(yè)意味著能獲取信任，讓用戶覺(jué)得這里的分類最全最專業(yè)，特別推薦的應(yīng)用最好玩，推出的合集最有意思，那就離成功不遠(yuǎn)了。

如何打造全而專業(yè)的形象?以下總結(jié)了三條：

1、扁平化的導(dǎo)航

由于應(yīng)用中心的產(chǎn)品種類數(shù)量都較多，如果在首頁(yè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)地過(guò)于簡(jiǎn)潔，那勢(shì)必會(huì)造成二級(jí)頁(yè)面中還會(huì)有導(dǎo)航，頁(yè)面切換變多，造成操作上的麻煩。不少國(guó)外游戲中心采用的都是首頁(yè)雙層導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，一來(lái)減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，二來(lái)用戶對(duì)本站的內(nèi)容一目了然，不必一一點(diǎn)進(jìn)去看。雙層導(dǎo)航的網(wǎng)站給人的感覺(jué)內(nèi)容也會(huì)比單層的詳實(shí)一些。

2、清晰的布局

用研同事曾對(duì)應(yīng)用中心首頁(yè)進(jìn)行眼動(dòng)測(cè)試，用戶心中的應(yīng)用中心是：頂部有個(gè)廣告、左邊導(dǎo)航、右邊排行榜、中間一大片應(yīng)用，對(duì)其它區(qū)域印象不深。

應(yīng)用圖標(biāo)的本身大多比較花哨，比較能吸引眼球，試想頁(yè)面上到處平鋪應(yīng)用圖標(biāo)，勢(shì)必會(huì)沒(méi)有視覺(jué)重心，造成視覺(jué)疲勞。考慮到大多數(shù)用戶在瀏覽頁(yè)面都采用的是掃描式，而不是閱讀式的瀏覽方式，因此網(wǎng)頁(yè)的布局就顯得十分重要，清晰的布局可以幫助用戶有效的歸納信息，快速定位自己感興趣的模塊。

3、順暢的路徑

用戶來(lái)到應(yīng)用中心的目的很明確，就是找好玩應(yīng)用。類似進(jìn)入tab頁(yè)查找—沒(méi)有—返回—重新選擇tab等這樣繁瑣的操作非常多。專業(yè)的網(wǎng)站就是讓用戶在這一過(guò)程中，很順暢地完成這一系列動(dòng)作，讓用戶在每個(gè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)返回過(guò)程中都很自信，很有把握。

其次，幫助用戶快速找到他們想要的東西。

用戶不會(huì)浪費(fèi)太多的時(shí)間在閱讀網(wǎng)頁(yè)上，他們只想快速搜尋想要的信息和答案，如果花了一些時(shí)候還找不到，他們只會(huì)果斷地關(guān)閉頁(yè)面。對(duì)于那些有明確目標(biāo)的用戶而言，可以通過(guò)搜索或?qū)Ш骄珳?zhǔn)尋找，但實(shí)際情況中，大多數(shù)用戶都是對(duì)目標(biāo)很模糊的。這些用戶很樂(lè)意去嘗試一款新的應(yīng)用，一旦平臺(tái)給予的推薦理由正好符合他的某種訴求需求，他會(huì)很隨機(jī)地點(diǎn)進(jìn)去看看。因此，在這里做好推薦，就成功了一半。

下面我們通過(guò)三個(gè)實(shí)例來(lái)看探討下，如何做好推薦。

實(shí)例一：同樣都是熱門推薦，你會(huì)認(rèn)為下圖中，哪個(gè)選擇起來(lái)更容易一些？

從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，B推薦的應(yīng)用更多，給用戶選擇的范圍更大，假設(shè)這些應(yīng)用對(duì)用戶的吸引力是一樣的，那么從選擇成本的角度來(lái)說(shuō)，十選一的成本就要比三選一的成本要高的多。而大多數(shù)用戶在應(yīng)用中心都屬于懵懂狀，對(duì)應(yīng)用的好玩程度不了解，只能通過(guò)圖標(biāo)和名字做簡(jiǎn)單估量。因此，在精品推薦時(shí)，可以考慮通過(guò)減少推薦的數(shù)量，以減少用戶遲疑的時(shí)間，降低選擇成本。

實(shí)例二：同樣是分類應(yīng)用推薦，你認(rèn)為下圖中，哪種推薦方式更好？

A中應(yīng)用分類雖然有條理，但從視覺(jué)上看卻沒(méi)有重點(diǎn)，選擇太多而沒(méi)有了點(diǎn)擊的欲望。B將四個(gè)小圖標(biāo)換成一個(gè)大圖標(biāo)，加強(qiáng)了分類效果，讓頁(yè)面有了層次感，視覺(jué)上更清晰。所以，并不是推薦的鏈接數(shù)越多越好，而是要把用戶從繁復(fù)的信息中拯救出來(lái)，給他一個(gè)理由，讓他更容易做選擇。

實(shí)例三：下面兩個(gè)計(jì)算器應(yīng)用推薦中，假如你沒(méi)有涂鴉的偏好，只要有計(jì)算的基本功能就行，你會(huì)更容易選擇哪一個(gè)？

當(dāng)看到兩個(gè)應(yīng)用是同一個(gè)類型時(shí)，如A圖中，卡片中的下載數(shù)量多少會(huì)影響你的選擇。雖然也有涂鴉計(jì)算器上線時(shí)間比較久的潛在可能，但你潛意識(shí)還是會(huì)認(rèn)為前者的受歡迎程度要大于后者。如果相鄰的兩個(gè)應(yīng)用不是一個(gè)類型的，如B圖，那么這個(gè)下載數(shù)據(jù)對(duì)選擇的參考價(jià)值就會(huì)下降一些。

綜上，基于推薦目的的不同，可以選擇不同的推薦方式。當(dāng)用戶有明確的類型需求時(shí)，通過(guò)某種數(shù)據(jù)的比較，可以更容易下決定選擇哪一個(gè)，當(dāng)進(jìn)行綜合推薦時(shí)，則要避免同類應(yīng)用的出現(xiàn)，除非你希望其中一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)悲劇。

　　最后，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供用戶可能需要的東西。

還記得每次在超市等待付款時(shí)，被附近貨架上的口香糖、巧克力等小東西吸引嗎？由于在購(gòu)物過(guò)程中，東西實(shí)在小件，常常忘記或懶得去找了，而在這等待無(wú)聊的時(shí)間里，它們很容易就勾起了用戶的潛在需求。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向用戶推薦適當(dāng)?shù)臇|西，也是留住用戶體驗(yàn)的一個(gè)手段。

目前，常見(jiàn)的方式有以下三種：

1、猜你喜歡

當(dāng)用戶在玩社交性游戲時(shí)，向他推薦好友們?cè)谕娴纳缃恍杂螒?，他更容易投身于這款的社交游戲。平臺(tái)常常會(huì)根據(jù)用戶常玩的一些應(yīng)用類型，向用戶推送猜他喜歡的應(yīng)用。但有一點(diǎn)要注意，當(dāng)用戶在玩農(nóng)場(chǎng)型游戲時(shí)，向他推薦牧場(chǎng)游戲，他也許會(huì)覺(jué)得很有意思，但是如果推薦的還是農(nóng)場(chǎng)型的類似游戲，用戶可能就覺(jué)得重復(fù)的游戲沒(méi)有必要玩了。因此，根據(jù)不用的用戶，應(yīng)該設(shè)計(jì)不同的推薦邏輯，向用戶精準(zhǔn)地推薦，才能有效地提高轉(zhuǎn)化率。

2、運(yùn)營(yíng)手段

有一些常用的運(yùn)營(yíng)手段可以增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶粘度。例如榮譽(yù)類成長(zhǎng)系統(tǒng)，通過(guò)升級(jí)的榮譽(yù)感來(lái)吸引用戶停留更長(zhǎng)的時(shí)間。定期的專題活動(dòng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的主題來(lái)吸引用戶，通過(guò)應(yīng)用禮包獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)拉動(dòng)用戶的活躍度等。

3、多種應(yīng)用類型交叉推薦

應(yīng)用中心的特點(diǎn)就是一站式的娛樂(lè)體驗(yàn)，玩游戲的時(shí)候可以看電影，或者看小說(shuō)的時(shí)候可以聽(tīng)音樂(lè)。多重任務(wù)并行，娛樂(lè)的緯度可以多元化。

既然是提供用戶可能需要的東西，那么就可以從用戶個(gè)體之間存在的差異性和共性入手，挖掘更多用戶潛在需求，以提高用戶粘度。

以上是筆者對(duì)如何留住應(yīng)用中心類產(chǎn)品用戶的一些拙見(jiàn)，總結(jié)起來(lái)如下：

１、告訴用戶這里有他們需要的東西。
２、幫助用戶快速找到他們想要的東西。
３、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供用戶可能需要的東西。
第一步是目標(biāo)層面的，讓用戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，第二步是交互層面的，讓用戶有很順暢的體驗(yàn)，第三步是情感層面的，讓用戶沉浸于應(yīng)用中心這個(gè)大游樂(lè)場(chǎng)。前兩步是基本需求，做好了，就是一個(gè)很好的工具性產(chǎn)品，第三步是最難的，因?yàn)檫@一步要想做好，我們必須做到比用戶自己更了解他們。這一塊將是我們產(chǎn)品未來(lái)探討的主要方向。

來(lái)源：騰訊CDC