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上一篇文章《目標導向設計法01：如何才能讓交互方案更靠譜？》說的是設計的本質是解決問題，所以做交互設計要有設計目標；而設計目標包含產品目標和用戶目標。這篇文章來說說如何確定設計目標。

如何確定產品目標

這里分兩種情況：

（1）如果產品需求是由產品經理提出的，那么先看產品需求文檔里有沒有寫明產品目標。有的文檔會寫的很清楚，比如”提升登錄的轉化率”；有的沒有那么清楚，這時候就需要我們充分理解產品需求，提煉出產品目標。這個過程往往需要設計師跟產品經理充分地溝通，保證需求理解得清楚、準確；在溝通的過程中有時會發現產品自己也沒把這個需求想清楚，這時候一個優秀的交互就得幫產品一起理清需求，明確做這個需求的目的。

（2）如果產品需求是由設計師主動發起的，那么在發起需求的時候，我們要明確這個需求要解決什么問題。設計師發現一個需求，可以從以下三個方面著手：研究數據，進行用戶調研/查看用戶的反饋，進行可用性測試。以研究數據為例，下面是我在網易的時候，發現的一組后臺數據：

第一個曲線圖，是網易新聞視聽tab的點擊量變化圖，從中可以看出，在把抽屜導航改成了底導航之后（紅線所示），視聽tab獲得了大量新增點擊；第二個圖展示的是視聽tab里視頻的點擊量，改版后點擊量整體上依然在原位擺動。這樣的數據很有問題：更多的用戶來到這個tab，但平均看的視頻卻少了。因此我當時發起一個需求：優化視聽tab，在設計上加強優質視頻的展示，以提升視頻tab的活躍度。此時的產品目標很簡單咯，就是提升視聽tab的活躍度。

如何確定用戶目標

確定用戶目標，主要是從這個功能的場景 場景 場景出發，來明確用戶的需要。那么如何描述一個場景？這里提供一個模板：

用戶場景：在某時間（when），某某地點（where），周圍出現了某些事物時（with what），特定類型的用戶（who）萌發了某種欲望（desire），會想到通過某種手段（method）來滿足欲望。

假設我們在新聞列表里，要插入登錄領紅包的卡片。這時候，用戶的場景可以描述為：在用戶瀏覽新聞列表（地點）的時候（時間），看到了“登錄領5元紅包”的卡片（出現某物），未登錄的用戶（特定類型用戶）萌發了登錄的欲望（欲望），會點擊卡片的登錄按鈕（手段）來登錄。通過描述場景，這里的用戶目標就可以總結為“登錄領紅包”。

確定產品目標的例子

為了更好地理解如何確定設計目標，我們來再舉個? ：

某理財應用要做一個續約的功能，主要針對購買的理財產品將要到期的用戶，提醒他們可以續約。提供的續約信息包括用作續約的本金，續約方式（本息續約），預期增加收益，續約期限，續約后的到期日，續約說明。續約操作后需要審核，審核一般需要1~2小時，通過后會有短信通知。由于續約能夠給公司帶來不少收益，因此希望用戶在操作上比較流暢，保證不會因為操作而流失用戶。

分析一下，從這段需求描述中，產品目標和用戶目標是什么？

需求里提到“針對理財產品將要到期的用戶，提醒他們可以續約”，所以提醒用戶續約是一個目標。需求里還提到好多概念詞：“預期增加收益”、“續約期限”等等，這些概念詞會增加用戶的理解成本，如果用戶不能很好地理解，完成續約操作的概率就會降低；而像需求中“希望用戶在操作上比較流暢”也是為保證用戶不會半路流失。所以第二個產品目標，是保證流程的轉化率。

那么，用戶目標呢？套用剛剛的模板，這里的場景是：在收到續約推送或者看到理財單里的理財產品可以續約時，購買的理財產品將要到期的用戶萌發了想要續約賺取更多收益的欲望，通過續約操作來滿足。分析一下這個場景，我們可以得到用戶目標是了解續約信息，完成續約操作。

流程的四個階段

順便說一下，對于續約這類流程性比較強的需求，跟大家分享一個我總結的“流程四階段”，即“發現，了解，操作，跟進/記憶”。在每一個階段，都有其需要注意的重點，在設計的時候要特別注意。比如在續約這個例子中，“發現”階段，重點是“引起注意”；了解階段的重點是“續約的規則和好處”；操作階段需的重點是符合用戶的心理模型，不能讓用戶覺得不安全；跟進/記憶階段，主要是注意結果的反饋。

由于發現部分，我們使用push和理財單中的肩標提示，相對來說容易一些。

主要的心思，要花在了解和操作部分上。而這里面的重點，是心理模型。

心理模型

“心理模型指相互關聯的言語或表象的命題集合，是人們作出推論和預測的深層知識基礎?！?/p>

這是一個比較書面語的定義。通俗一點講，心理模型就是大家對于事物普遍的認知。

再來一個? ，假設我們來到一個會議室，室內溫度13度。我們想通過空調把溫度升到24度。在調空調溫度的時候，很多人會下意識地把溫度調到26，甚至28度，因為人有一種“溫度越高，空調會更努力地工作”的認知。

這種認知，就是人的心理模型。而實際上，即使你把溫度調得再高，空調也為你加速一點點。

空調的制熱功能，有自己的一套運作模型，不論你是設置的24度，還是30度，空調把溫度升到24度所花的時間都是一樣的。

回到續約的例子，人們在花錢購買東西的時候，都希望能有一個類似訂單頁的確認頁面，告訴我我買的是什么，花了多少錢，何時生效。因此，在流程中設計一個這樣的頁面，就是符合用戶心理模型的。

以上就是今天的內容。主要介紹了如何確定設計目標，還附贈了“流程四階段”的個人小總結。愿你逐漸掌握這一利器，新年升職加薪走上人生巔峰。

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目標導向設計法01：如何才能讓交互方案更靠譜？

#專欄作家#

沐風，微信公眾號：“沐風與體驗設計”。人人都是產品經理專欄作家，2017年度作家評選最佳人氣獎。愛奇藝Phone和PC端交互團隊負責人。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網易、宜信。6年交互設計經驗，專注設計領域，歡迎關注。

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