作品集案例解析:設計優化類項目如何展現交互思維

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這篇文章詳細地介紹了設計優化的整個過程,由八個步驟進行分析和找出問題并優化,表明了交互思維對工作的重要性,希望能對大家的工作有所幫助。

我發現工作中掌握的交互思維,真的非常管用。它讓我對星球進行優化的時候,可以做到系統、高效、有章法。下面我把整個優化的過程,用「給面試官講述作品集」的方式展現出來,并講解為什么要這樣做的原因,希望能給大家呈現一個完整的案例。

大家可以通過閱讀這篇文章,了解如何把一個設計優化類的項目,整理并放到自己的作品集里

一、優化思路

下面這張圖展現了我進行星球優化的思路

總結一下就是:先確定目標 ?? 然后針對目標,通過各種專業方法,發現阻礙目標實現的各種問題,還有競品里好的做法 ??得到設計策略 ?? 之后針對每個策略,進行方案設計 ?? 最后進行優化效果的評估。

二、需求和目標分析

隨著星球的內容越來越多,星球的學員打開星球會不知道該從哪看起。從而導致星球學員的獲得感低。最直接的體現,就是后臺看到星球的續費率比較低

從上面的描述可以看出,星球現在的問題,主要是“星球內容多,用戶不知道該看什么,導致學員獲得感低,續費率也比較低”;

因此,提升學員的獲得感,提升續費率是我做這個項目需要解決的最大問題,也就是我的設計目標。

為了達成這個目標,我從用戶以下 3 個方面,研究如何提升續費率:

  1. 用戶有哪些用得不爽的地方?
  2. 星球本身存在哪些問題?
  3. 競品有哪些值得學習的地方?

三、用戶調研

主要通過用戶問卷調研場景分析,了解用戶使用星球的需求和痛點。

問題主要集中在學員加入星球的原因和期望、星球對學員有什么幫助、星球在哪些方面可以改進,以及學員是否愿意分享經驗等。

比如:

你認為【XXXX的知識星球】對你的學習和職業發展有何幫助?

100%的學員都選擇了“學到專業的交互設計知識”,90%的學員選擇了“通過設計案例學會了分析”。

還有這道題:

你認為【XXXX的知識星球】在哪些方面可以改進,以更好地滿足你的學習需求?80%的學員選擇了“實用指導(更多的實戰指導+案例分析)”;70%的學員選擇了“星球及時更新”。

從這些用研結論,可以總結出以下要點:

  1. 大家認為在星球里學到了一定的交互知識
  2. 案例分析對大家有幫助
  3. 學員希望看到更多實戰指導和更頻繁更新的內容
  4. 學員愿意分享,只是不知道分享什么

從用戶場景來說,通過訪談星球學員,得到用戶使用星球有以下3個場景:

1. 主場景 – 沒有明確目標

小 A 是一枚交互小白,在早上上班的路上,覺得無聊,想起最近領導讓他們學習交互,于是想利用碎片時間進行學習,他打開知識星球 app,開始查看「XXXX的知識星球」內容

2. 次要場景 – 有明確目標

小 B 是一枚 UX 設計師,他在公司里,接到領導的需求,需要對用戶進行訪談。他對用戶訪談的方法不熟悉,想找一篇專業文章來學習,于是打開「XXXX的知識星球」

3. 次要場景 – 第一次使用

小 C 是一枚交互小白,他最近剛加入星球,需要了解如何通過星球更好地學習交互,打開星球進行查看

整理用戶場景和問卷調查的結論,我們可以總結出用戶的主要需求:

  1. 明確的交互學習路徑,可以一步步逐漸學習
  2. 在星球里可以很快找到特定的內容
  3. 需要指引,可以迅速了解如何使用星球進行學習
  4. 更多實戰指導更頻繁更新的內容

總結用戶典型畫像如下??

四、設計走查

了解了用戶,我進行了一輪專家走查,尋找星球里現在存在的問題。

走查時,我主要根據用戶使用星球的 3 個場景,為自己設定了 3 個任務:

  1. 首次打開星球,了解星球有什么內容、如何進行學習;
  2. 通過星球來學習來一步步學習交互;
  3. 找到如何進行設計分析的方法。

通過走查,發現星球主要有以下問題:

  • 對新手的指引,信息太多,導致看完感覺壓力山大;
  • 對于交互小白,缺乏步驟引導,不知道該先看什么,后看什么;
  • 內容缺乏分類,導致無法找到設計分析模塊的內容,只能靠自己的理解去篩選;
  • 導航不清晰,難以快速找到想要的信息。

五、競品分析

最后,我繼續通過競品分析,尋找競品有哪些經營星球的妙招,可以提升續費率。

在閱讀大家的運營經驗時,我把所有覺得有價值的點就記錄了下來,形成下圖所示的腦圖:

六、設計策略總結

經過了用戶調研、專家走查和競品分析,我從正反兩方面明確了星球的問題:

從正面,通用對競品經驗的研究,找到了和競品的差距;

從反面,通過對用戶和星球的研究,找到了星球的不足之處。

至此,我明確了此次改版的4 條設計策略??

  1. 優化內容分類和導航
  2. 優化新手說明和交互學習路徑
  3. 新增內容和發布頻率
  4. 激勵用戶發言

七、優化方案

在這一部分,我將根據設計策略,逐一展示每條設計策略下,具體的設計方案是什么。

1. 優化內容分類和導航

星球里的內容,主要是通過專欄(UX 設計方法錦囊)頂部標簽欄這兩個系統進行組織的??

它們的定位如下:

可以看到,內容之間有很多彼此重復的部分:

  • 錦囊里是根據主題組織的一系列主文,而頂部標簽導航里有“主文”這個標簽。兩者是重復的。
  • 頂部標簽導航里的內容,也有彼此重疊的部分:
  • 作品集分析和文件有重疊;
  • 打卡和設計案例打卡、案例都有重疊。

通過整理,可以梳理出它們的不同定位:

  • 錦囊承載著「讓目標明確的用戶,能夠快速找到某個主題」的作用,比如用戶調研、設計匯報等等;
  • 頂部標簽導航,則可以讓「對想看的知識點沒有那么明確,但希望瀏覽某個類型的內容」的用戶,開啟瀏覽模式,比如優秀設計案例、作品集點評。

現在問題比較大的是頂部標簽導航。為了確定好頂部標簽導航到底要展現什么內容,我把星球的內容進行了梳理:

通過梳理,主文是放在錦囊的,打卡計劃放在新手引導,會員日對用戶來說只有即時價值,沒有沉淀價值,因此不展示。

同時,我把「文件」中的各種文件類型,歸類到「作品集點評」、「設計資源」等更精確的類型;

把「設計案例打卡」和「打卡」的內容進行了篩選,挑出優質內容,放入「優秀設計案例」。

通過梳理和整合,用戶不用面對那么多內容有重疊的標簽,而且每個標簽更加精確,區分度更好。

最終,頂部標簽導航優化效果如下:

2. 優化新手說明和交互學習路徑

一枚新學員加入了星球,ta 最關心的是這兩個內容:

  1. 星球里都有什么內容?
  2. 我該如何利用星球的內容進行系統學習?

針對這兩個問題,我對星球內容進行了梳理,并且在用戶調研和競品分析的基礎上,對星球的內容進行了擴充和升級:

交互學習路徑指南(內容優化,提供學習路徑) + 星球積分計劃(提升活躍) + 語音分享(用戶需求)

2.1 交互學習路徑指南

我用腦圖,將星球里講解的交互技能進行了梳理。然后根據自己10 年+的工作經驗,將這些技能按照工作中的重要性和難易程度,從上到下排列,由此得到如下的腦圖:

根據這個腦圖,將主文和打卡內容,優化整合到「交互學習路徑指南」里,讓學員可以一步步學習,系統提升

2.2 星球積分計劃

從競品分析中,我了解到,用戶在星球越活躍,對星球就越有歸屬感,續費率就會越高。因此我設置了積分規則??

為了讓積分更有吸引力,設置了積分的獎勵機制:

  • 每周積分最高的 2 位學員,獲得 1 顆星??;攢夠 5 顆星,可獲得跟XX語音咨詢半小時的權利(價值 299 元),或XX簽名版《查找圖書步步為贏》
  • 每月積分最高的學員 1 名學員可免次年星球年費(價值 255 元)
  • 每年 12 月 31 日和 6 月 30 日,進行積分統計。積分最高的 3 個學員,將獲得「星球合伙人資格」。XX將進行語音審核,通過后,成為星球合伙人,享受星球分紅福利??。合伙人每半年審核一次。

2.3 語音分享

通過競品分析和問卷調查,發現大家對語音分享有較強烈的需求,因此星球全新推出語音分享模塊。

我會從星球里精選出優質內容,以語音形式分享給大家,方便大家在通勤、吃早飯、洗漱等場景收聽。

3. 新增內容和發布頻率

通過用戶調研,發現用戶希望星球更頻繁地更新的內容。

為此,我在星球新增了兩個每周發布的內容:

  • 每周一分享職場經驗,趨勢觀察,設計技巧;
  • 每周三分享案例分析。

用每周發布的內容,培養學員經常打開星球的習慣。

4. 激勵用戶發言

這部分主要是通過「星球積分計劃」,將發帖、提問、點贊、評論等行為,都給予積分獎勵,并通過獎勵星星??給每周積分最高的 2 位學員,促進大家的活躍。

八、效果評估

星球于 6 月 27 正式改版。

改版后,我對比了星球的成員活躍度,發現星球的成員活躍度,由99.33,上升到101.81 ??

星球的內容活躍度,也在改版后有了較大提升:

改版后,星球一不小心,還進入了整個知識星球 app 活躍榜第 17 名,哈哈

這些喜人的數據變化,驗證了這套優化方案的有效性。也再次說明了“有效的方法+努力=正向結果”這個不變的道理。

另外,還有一個很關鍵的數據:續費率。由于星球是年費制,很多學員還沒到續費階段,所以這個數據需要長期觀察和跟進。

專欄作家
沐風,微信公眾號:沐風與體驗設計。人人都是產品經理專欄作家,2017年度作家評選最佳人氣獎。愛奇藝資深交互設計師。留德海龜,曾任職騰訊微生活、網易、宜人貸。6年交互設計經驗,專注設計領域,歡迎關注。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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  1. 歡迎大家加我個人微信,一起交流交互設計:mufengdesign

    來自北京 回復