這篇文章詳細地介紹了設計優化的整個過程，由八個步驟進行分析和找出問題并優化，表明了交互思維對工作的重要性，希望能對大家的工作有所幫助。

我發現工作中掌握的交互思維，真的非常管用。它讓我對星球進行優化的時候，可以做到系統、高效、有章法。下面我把整個優化的過程，用「給面試官講述作品集」的方式展現出來，并講解為什么要這樣做的原因，希望能給大家呈現一個完整的案例。

大家可以通過閱讀這篇文章，了解如何把一個設計優化類的項目，整理并放到自己的作品集里。

一、優化思路

下面這張圖展現了我進行星球優化的思路

總結一下就是：先確定目標 ?? 然后針對目標，通過各種專業方法，發現阻礙目標實現的各種問題，還有競品里好的做法 ??得到設計策略 ?? 之后針對每個策略，進行方案設計 ?? 最后進行優化效果的評估。

二、需求和目標分析

隨著星球的內容越來越多，星球的學員打開星球會不知道該從哪看起。從而導致星球學員的獲得感低。最直接的體現，就是后臺看到星球的續費率比較低。

從上面的描述可以看出，星球現在的問題，主要是“星球內容多，用戶不知道該看什么，導致學員獲得感低，續費率也比較低”；

因此，提升學員的獲得感，提升續費率是我做這個項目需要解決的最大問題，也就是我的設計目標。

為了達成這個目標，我從用戶以下 3 個方面，研究如何提升續費率：

1. 用戶有哪些用得不爽的地方？
2. 星球本身存在哪些問題？
3. 競品有哪些值得學習的地方？

三、用戶調研

主要通過用戶問卷調研和場景分析，了解用戶使用星球的需求和痛點。

問題主要集中在學員加入星球的原因和期望、星球對學員有什么幫助、星球在哪些方面可以改進，以及學員是否愿意分享經驗等。

比如：

你認為【XXXX的知識星球】對你的學習和職業發展有何幫助？

100%的學員都選擇了“學到專業的交互設計知識”，90%的學員選擇了“通過設計案例學會了分析”。

還有這道題：

你認為【XXXX的知識星球】在哪些方面可以改進，以更好地滿足你的學習需求？80%的學員選擇了“實用指導（更多的實戰指導+案例分析）”；70%的學員選擇了“星球及時更新”。

從這些用研結論，可以總結出以下要點：

1. 大家認為在星球里學到了一定的交互知識
2. 案例分析對大家有幫助
3. 學員希望看到更多實戰指導和更頻繁更新的內容
4. 學員愿意分享，只是不知道分享什么

從用戶場景來說，通過訪談星球學員，得到用戶使用星球有以下3個場景：

1. 主場景 – 沒有明確目標

小 A 是一枚交互小白，在早上上班的路上，覺得無聊，想起最近領導讓他們學習交互，于是想利用碎片時間進行學習，他打開知識星球 app，開始查看「XXXX的知識星球」內容

2. 次要場景 – 有明確目標

小 B 是一枚 UX 設計師，他在公司里，接到領導的需求，需要對用戶進行訪談。他對用戶訪談的方法不熟悉，想找一篇專業文章來學習，于是打開「XXXX的知識星球」

3. 次要場景 – 第一次使用

小 C 是一枚交互小白，他最近剛加入星球，需要了解如何通過星球更好地學習交互，打開星球進行查看

整理用戶場景和問卷調查的結論，我們可以總結出用戶的主要需求：

1. 明確的交互學習路徑，可以一步步逐漸學習
2. 在星球里可以很快找到特定的內容
3. 需要指引，可以迅速了解如何使用星球進行學習
4. 更多實戰指導和更頻繁更新的內容

總結用戶典型畫像如下??

四、設計走查

了解了用戶，我進行了一輪專家走查，尋找星球里現在存在的問題。

走查時，我主要根據用戶使用星球的 3 個場景，為自己設定了 3 個任務：

1. 首次打開星球，了解星球有什么內容、如何進行學習；
2. 通過星球來學習來一步步學習交互；
3. 找到如何進行設計分析的方法。

通過走查，發現星球主要有以下問題：

• 對新手的指引，信息太多，導致看完感覺壓力山大；
• 對于交互小白，缺乏步驟引導，不知道該先看什么，后看什么；
• 內容缺乏分類，導致無法找到設計分析模塊的內容，只能靠自己的理解去篩選；
• 導航不清晰，難以快速找到想要的信息。

五、競品分析

最后，我繼續通過競品分析，尋找競品有哪些經營星球的妙招，可以提升續費率。

在閱讀大家的運營經驗時，我把所有覺得有價值的點就記錄了下來，形成下圖所示的腦圖：

六、設計策略總結

經過了用戶調研、專家走查和競品分析，我從正反兩方面明確了星球的問題：

從正面，通用對競品經驗的研究，找到了和競品的差距；

從反面，通過對用戶和星球的研究，找到了星球的不足之處。

至此，我明確了此次改版的4 條設計策略??

1. 優化內容分類和導航
2. 優化新手說明和交互學習路徑
3. 新增內容和發布頻率
4. 激勵用戶發言

七、優化方案

在這一部分，我將根據設計策略，逐一展示每條設計策略下，具體的設計方案是什么。

1. 優化內容分類和導航

星球里的內容，主要是通過專欄（UX 設計方法錦囊）和頂部標簽欄這兩個系統進行組織的??

它們的定位如下：

可以看到，內容之間有很多彼此重復的部分：

• 錦囊里是根據主題組織的一系列主文，而頂部標簽導航里有“主文”這個標簽。兩者是重復的。
• 頂部標簽導航里的內容，也有彼此重疊的部分：
• 作品集分析和文件有重疊；
• 打卡和設計案例打卡、案例都有重疊。

通過整理，可以梳理出它們的不同定位：

• 錦囊承載著「讓目標明確的用戶，能夠快速找到某個主題」的作用，比如用戶調研、設計匯報等等；
• 頂部標簽導航，則可以讓「對想看的知識點沒有那么明確，但希望瀏覽某個類型的內容」的用戶，開啟瀏覽模式，比如優秀設計案例、作品集點評。

現在問題比較大的是頂部標簽導航。為了確定好頂部標簽導航到底要展現什么內容，我把星球的內容進行了梳理：

通過梳理，主文是放在錦囊的，打卡計劃放在新手引導，會員日對用戶來說只有即時價值，沒有沉淀價值，因此不展示。

同時，我把「文件」中的各種文件類型，歸類到「作品集點評」、「設計資源」等更精確的類型；

把「設計案例打卡」和「打卡」的內容進行了篩選，挑出優質內容，放入「優秀設計案例」。

通過梳理和整合，用戶不用面對那么多內容有重疊的標簽，而且每個標簽更加精確，區分度更好。

最終，頂部標簽導航優化效果如下：

2. 優化新手說明和交互學習路徑

一枚新學員加入了星球，ta 最關心的是這兩個內容：

1. 星球里都有什么內容？
2. 我該如何利用星球的內容進行系統學習？

針對這兩個問題，我對星球內容進行了梳理，并且在用戶調研和競品分析的基礎上，對星球的內容進行了擴充和升級：

交互學習路徑指南（內容優化，提供學習路徑） + 星球積分計劃（提升活躍） + 語音分享（用戶需求）

2.1 交互學習路徑指南

我用腦圖，將星球里講解的交互技能進行了梳理。然后根據自己10 年+的工作經驗，將這些技能按照工作中的重要性和難易程度，從上到下排列，由此得到如下的腦圖：

根據這個腦圖，將主文和打卡內容，優化整合到「交互學習路徑指南」里，讓學員可以一步步學習，系統提升

2.2 星球積分計劃

從競品分析中，我了解到，用戶在星球越活躍，對星球就越有歸屬感，續費率就會越高。因此我設置了積分規則??

為了讓積分更有吸引力，設置了積分的獎勵機制：

• 每周積分最高的 2 位學員，獲得 1 顆星??；攢夠 5 顆星，可獲得跟XX語音咨詢半小時的權利（價值 299 元），或XX簽名版《查找圖書步步為贏》
• 每月積分最高的學員 1 名學員可免次年星球年費（價值 255 元）
• 每年 12 月 31 日和 6 月 30 日，進行積分統計。積分最高的 3 個學員，將獲得「星球合伙人資格」。XX將進行語音審核，通過后，成為星球合伙人，享受星球分紅福利??。合伙人每半年審核一次。

2.3 語音分享

通過競品分析和問卷調查，發現大家對語音分享有較強烈的需求，因此星球全新推出語音分享模塊。

我會從星球里精選出優質內容，以語音形式分享給大家，方便大家在通勤、吃早飯、洗漱等場景收聽。

3. 新增內容和發布頻率

通過用戶調研，發現用戶希望星球更頻繁地更新的內容。

為此，我在星球新增了兩個每周發布的內容：

• 每周一分享職場經驗，趨勢觀察，設計技巧；
• 每周三分享案例分析。

用每周發布的內容，培養學員經常打開星球的習慣。

4. 激勵用戶發言

這部分主要是通過「星球積分計劃」，將發帖、提問、點贊、評論等行為，都給予積分獎勵，并通過獎勵星星??給每周積分最高的 2 位學員，促進大家的活躍。

八、效果評估

星球于 6 月 27 正式改版。

改版后，我對比了星球的成員活躍度，發現星球的成員活躍度，由99.33，上升到101.81 ??

星球的內容活躍度，也在改版后有了較大提升：

改版后，星球一不小心，還進入了整個知識星球 app 活躍榜第 17 名，哈哈

這些喜人的數據變化，驗證了這套優化方案的有效性。也再次說明了“有效的方法+努力=正向結果”這個不變的道理。

另外，還有一個很關鍵的數據：續費率。由于星球是年費制，很多學員還沒到續費階段，所以這個數據需要長期觀察和跟進。