本文總結到：措辭在用戶體驗設計中很重要。注意使用簡潔、明了、有力的詞語來表達信息。它會徹底改變產品體驗和心態。

別讓措辭毀了你的設計成果。

用戶體驗設計師必須了解文案的力量。

并不需要成為一名文案寫手，而且也絕對不需要小說家的文筆（當然，你愿意也可以）。但你需要清晰了解語言學，理解你所用文案的真正含義。

令人難以置信，產品和體驗中使用的語言，會徹底改變用戶的感受和使用方式。實際上，掌握特定詞語的內涵（何時該用，何時避免）能使你的工作和創意更有效。

不信嗎？沒關系，我也心存疑慮——我們一起來看看。

“能”和“可以”的區別

這是個好例子，因為兩者很接近。

設想回到校園時代，你在一堂數學課上急著上廁所。

你會舉手，然后對話大致這樣發展……

你：“對不起老師，我能去廁所嗎？”
老師：“我不知道……能不能，你說呢？”

我每次都無言以對（而且非常緊張）。

許多人都沒意識到，當你詢問別人自己能否做什么時，你可不僅僅是在征求意見。

你問的其實是可能性。

你在問你是否有能力做某件事……他們是否有能力做某件事……某件事有沒有可能發生，如果發生怎么辦？

“能”使得問題含糊不清，增加了上下文變數，使你（或者用戶）從目標上分散注意力。

現在，把上面例子中的“能”換成“可以”。

可以（邏輯上來說）只有兩個結果——可以和不可以。

下次當你提問或請求允許時，應該用“可以”，觀察對方的回答會發生什么變化。相對來說，你會更容易得到是或否的回答。實際上，只要你的請求不算荒唐，天平總是向肯定的回答傾斜。

作為用戶體驗設計師，我們都知道避免設計含糊不清的重要性。越清晰明確，體驗越好，用戶越滿意。文案上的小變化，讓一切都清晰起來。

為什么？

許多用戶在使用App、產品和網站時，90%的時間在使用左半腦。

左半腦負責語言與邏輯，它以理性的模式處理信息，它會逐字逐理解文字和其中含義。這就意味著用戶會直接對面前的信息作出反應，這又取決于大腦如何理解這些信息。

更好的語言表達，能讓左半腦準確理解，并合乎邏輯地觀看和作出回應。啟發法（認知偏見）在此也能發揮作用，不過我們以后再講。

我們還是看看其他的不當措辭，要盡可能在設計中避免。

“試試”的悖論

試試這個……試試那個……或許可以試試……

試試這個詞的問題在于，根本不存在試試這個狀態。一件事你要么做了，要么沒做?！霸囋嚒眲撛斐隽艘环N不穩定狀態，沒有邏輯，也沒有結果。

想想這個場景，你在廚房中，你的好朋友對你說……

好友：“嘿，[你的名字]！試試搬起這把椅子?！?/p>

你去搬起椅子的時候只有兩種結果：

1. 你搬起了椅子
2. 你沒有搬起椅子

當你走向椅子去搬動它，它抬起來了，你就算是搬起了椅子。

當你走向椅子去搬動它，試圖把它抬起來，但沒抬動，那你就沒有搬起這把椅子。這兩者沒有中間狀態。

“試試”會產生一種糟糕的認知不協調狀態，應當在體驗中避免。日常生活中會使用這個詞，但務必讓用戶遠離這個詞。

“正義”（Just）只能用來形容騎士

譯者注：這個問題在漢語中應該不存在。原文中的Just一詞，如今最常用來表達“剛好”、“恰好”、“差一點”的含義。

多年以來，Just一詞已經逐漸進入我們日常生活。

如果有什么可以用Just（正義）來形容，那它一定非常正確、高尚、莊嚴。

不幸的是，它很少用來表示這個含義。相反，這個詞如今的意義主要是指幾乎達到或完成。就是字面的意思，諷刺的是，它什么信息也給不了我們（或者用戶）。

Just沒有給出任何有意義的反饋。

聽到Just這個詞簡直會氣死人，因為它從根本上繞過了問題所在，阻礙了進步。如果某件事（或者某人）的目標未達成，其中必有原因。

使用Just一詞掩蓋了真相。如果你懶于思考（陳述原因），或者沒有合適的方式說出你的想法，你就會用Just這個詞。

比方說用戶在玩一款游戲，距離排行榜第一名只差17分。與其這么說……

“你差點就拿下第一名了，繼續努力！”

不如這么說……

“你與第一名已經很接近了，下次反應速度得再快一些?！?/p>

這樣用戶就有了可執行的反饋，他們知道該做什么來改進，并且有了目標。因此你就為他們節省了精力，讓他們不必去苦想為何失敗。

只在需要時說“抱歉”

說抱歉當然完全沒錯。

實際上，承認錯誤和制定計劃解決問題，需要強大的領導力。

不幸的是，許多App、網站和產品體驗，在每個404頁面、錯誤狀態和芝麻大的小事上濫用“抱歉”。

坦白說，抱歉說得越多，就越失去意義。對用戶越多道歉，他們越覺得你不在乎。

抱歉，不是一個可執行的操作，它沒有主旨，也解決不了任何問題。多數時候，道歉是最簡單的辦法，通過說抱歉，我們會覺得已經“解決了所有問題”。

如果你的產品或產品體驗哪里出了問題，找到原因，然后決定是否需要道歉。

很多時候，精心計劃的操作會產生完全不同的結果。清晰地引導用戶執行一系列操作，讓他們解決你（或他們自己）造成的問題。

如果你的產品體驗需要四處說“抱歉”，每個錯誤狀態、每個小問題上都說，那說明體驗還不夠好，需要花更多時間精力來改善。

“非?！边€不夠

這一點比前幾個更加忌諱，不過使用這個詞也有它的價值。

“非?！贝碓S多或者充分。無論是指蛋糕、快樂或是斑馬，都可以用。

• 蛋糕非常美味。
• 我今天非常開心。
• 這只斑馬的皮膚常柔軟。

所有的“非?！?，都告訴我們其實還可以更多。這個蛋糕還可以更加美味，我還可以更開心，這只斑馬比想象中更柔軟。

每次想要用“非?！钡臅r候，請捫心自問，有沒有更好的替代的詞？99%的時候是有的。

• 這個蛋糕口感細膩。
• 我今天欣喜若狂。
• 這只斑馬的皮膚像絲絨一樣。

忽然間，你的表述就有力量和畫面感，具有獨特的表現力。

要記住，關鍵在于清晰和產品給人的感覺。

使用更有力量和表現力的措辭（符合上下文語境），能優化信息傳達和體驗，促進用戶操作。

“東西”是什么鬼？

好問題。

東西……其實什么也不是。

我們玩個小游戲，我會列出一些名詞，你在腦海中想象它的畫面：

• 貓
• 狗
• 甜甜圈
• 水
• 檸檬
• 鞋子
• 東西

我猜，除了東西之外，其他的物品你都能在幾秒之內想到畫面。

如果你真的嘗試想象“東西”的畫面，那一定是一團亂，每個人的想象都完全不同。

相反，大家對于列表中其他物品的理解，可能都有相似的畫面。

“東西”無法讓人馬上想起（視覺上或是其他方面），它是目前提到的最模糊不清的詞語。

“東西”一詞要在上下文中具有意義，需要花費人太多的精力。所以它不值得使用。相反，要簡潔明了地告訴用戶到底是什么東西。

措辭很重要

用戶體驗設計中，清晰明了就是真理。

用戶的日常生活中，最重要的就是清晰明了，它能呈指數地簡化產品體驗和操作。

要從我的詞匯表中排除所有不當措辭，還有很長的路要走，不過通過訓練我總有一天能達到。

本文總結成一條，措辭在用戶體驗設計中很重要。注意使用簡潔、明了、有力的詞語來表達信息。

它會徹底改變產品體驗和心態。

原文作者：Cassius Kiani

原文地址：https://uxplanet.org/weak-words-kill-experiences-3c1b48960ce0#.yi6x6fe8w

#專欄作家#

可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產品經理專欄作家，UI/UX設計師，關注互聯網，關注科技?，F居杭州，與小伙伴們正在創業途中?；蛟S不是一名優秀的設計師，至少是個快樂的設計師。

本文翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。