起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識?？硕?| 設計師需要知道的設計原則！
在設計工作中，我們經常需要用到一些心理學的定律來幫助我們進行設計。之前的文章我們分享了奧卡姆剃刀定律，這篇文章，我們來講講另一個——?？硕?。
在遠古時代，人們通常都是逮到什么獵物就吃什么，因為沒有選擇。而如今當大家進入餐廳后，看到菜單上密密麻麻的菜名，選了半天也不知道想吃什么，甚至會產生換一家餐廳的想法。如果讓別人來決定，那就是“隨便”，簡單的兩個字，背后處處透露著對別人所選結果的排斥。
歸根結底，造成上述這種原因的就是選擇太多了，試想一下，多少年前，我們的父母以及上一輩為什么從來都不會面臨選擇吃什么、穿什么的煩惱（“官”商除外）?；氐缴鲜鰡栴}，如果將菜單上的菜品減少，或者按特定（做法/地域/價格）的方式分類，是不是就能讓選擇變得更容易些呢？
人們面臨的選擇越多，消耗的時間成本就越高，如何有效的降低用戶選項、減少用戶決策時間，今天筆者將與大家一起了解交互設計中七大原則之一的「希克定律」，它能幫助我們解決很多關于設計中選擇性的問題。
一、希克定律的基本認識
1.產生背景
1951年，英國心理學家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個隨機開燈的試驗，他以每5秒點亮10盞燈的方式測得反應時間和選擇數量之間的對數關系；美國心理學家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過一定的實驗確定的信息傳輸與反應時間的關系，聲稱這兩者的關系應該呈線性。
席克、海曼共同認為，人們在多重選項的刺激之下做出選擇時、需花費的時間就越長，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產生的阻礙就越大，還可能導致人們放棄選擇，后續便以他們兩人的名字將這種規律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項復雜度相等的情況下，無論是對數還是線性，選擇數量越多，我們就越難做出決定。
2.基本介紹
?？硕墒且环N心理物理學定律，我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、?？?海曼定律、?？朔▌t”等，本文為方便介紹，將統一稱為「?？硕伞?。
?？硕杀砻?，用戶面臨選擇的數量越多、決策時間就越長，并隨著可選項的數量和復雜性而增加，運用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數量并獲得更快的決策過程。該定律有一個數學公式，先由席克首次實驗、然后由海曼進行完善，即“RT=a+b log2(n)”。
- RT：反應時間
- a：對信息的前期認知和觀察時間（信息處理之前）
- b：對信息的處理時間
- log：某個數學符號，不做特別理解
- n：信息的數量
3.生活中的應用
?？硕稍谖覀兩钪械氖褂秒S處可見，如下圖的兩個遙控器，你更傾向于使用哪一個？毫無疑問，圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡單，特別是老少用戶，簡單地教一下就能快速學會。至于圖1，有些圖標、顏色、英文，很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時間成本、學習成本以及試錯成本，這就是希克定律在遙控器上的作用，以減少選擇讓用戶更快決策。
遙控器的這個案例雖然在交互設計四策略中也體現的淋漓盡致，但與?？硕刹⒉粵_突，讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉移。
4.設計中的應用
用戶在界面中看到的選項越多、信息量越大，就意味著需要花費更多的時間與精力去識別和理解，直接延長了用戶做決策的時間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇（不愿動腦）時可能直接放棄，導致任務失敗。
當信息/選項減無可減時，也可以通過對其分類分組、層級分布等方式提高用戶決策效率，只要選項與選項之間保持著一定的聯系，絲毫不會影響用戶識別與理解。
二、?？硕稍谠O計中的作用
1.提高選擇效率
其實在很多頁面中都存在信息過剩的情況，對用戶來說，選擇太多就等于沒有選擇，用戶很可能會因為猶豫不決，造成時間成本上升而導致放棄當前任務。
盡可能避免在用戶面前出現過多的選擇，根據信息權重刪除或隱藏多余選項，只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內容足夠簡潔，提升用戶對信息的理解以及操作效率。
2.優化版式布局
在設計過程中，如果沒有對功能層級進行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話，就需要用戶花費大量的時間和精力來查找需要的功能，無疑是一場災難。
我們可以通過?？硕蓙韮灮缑婀δ懿季郑鶕I務的重要性對功能入口進行分類組合，減少用戶的認知及理解成本，以便快速達到目的。
3.提升用戶體驗
通過減少選項以及對信息進行層級劃分，不管是視覺瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會有所降低，用戶在使用過程中的心情則更加愉悅，用戶體驗得到了很大程度的提升。
4.提高轉化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗讓用戶心情愉悅，短時間內的流暢、愉悅操作都能讓任務變得更簡單、更容易完成，還能降低用戶的付費感知，間接性的提高了產品轉化率。
三、界面中的「?？硕伞?/h2>
1.減少選項、讓用戶更快選擇
對用戶來說，選項越多就越復雜，需要的決策時間就越長，尤其是用戶在絕大多數情況下所看到的頁面都存在信息過剩的情況，這時候，產品需解決的不是選項夠不夠的問題，而是選項夠不夠好。
當存在大量選項時，可適度減少選項的數量，不僅能降低用戶的思考時間，也提高了選項的質量。iPhone用戶應該比較清楚，蘋果始終在不遺余力的遵循希克定律，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標瞬間清晰了很多，用戶體驗得到了大幅度的提升
如果大量的選項無法減少，可將重要選項靠前，將其他的隱藏起來，方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標、支付寶首頁金剛區的更多入口，點開后就會發現，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶認知負荷，提高信息篩選的效率。
2.選項分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺的分類，它通過一級、二級、甚至三級分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內，這些選項被分類/分組之后，關鍵信息得到強化，能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶進一步縮小范圍，選擇效率明顯會更高。當然，這不僅僅是依靠?？硕?，還得結合運營需求、用戶數據等因素進行合理化分類。
另外，我們在選擇地址時，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶想要選擇自身所需，則需要花費大量的時間。對城市進行了分類分層，以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側的首字母索引后，用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線上升。
3.分步驟展示、逐步完成
存在較長的表單頁面，能給用戶默認值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶一個操作，其時間成本和出錯率都將會上升。
當表單內容減無可減、輸入操作避無可避時，盡量將信息整合分類或分頁展示，引導用戶逐步操作，遵循一個頁面只做一件事的原則，協助用戶將注意力聚焦在當前步驟中。面對長長的表單，用戶或多或少都有些消極情緒，產品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負面情緒，以此提升表單完成率。
常見的如調查問卷、信用卡申請等，它們并沒有將全部信息堆在用戶面前，而是進行分步驟或分頁的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來的干擾，讓用戶有種簡單的感知錯覺，完成起來會更容易。
4.必要的多選項、展開/隱藏
有時候，我們不得不面對較多的選項，例如在線填寫簡歷、功能設置列表、商品的二次篩選或后臺管理系統的查找條件等，如此多的選項會給用戶帶去很大的心理壓力，這時設計師需要去思考如何減輕用戶的壓力，展開/收起也許就是一個不錯的解決方案。我們可以將所有選項進行分類，用戶在操作當前類別時，其他所有類別暫時隱藏、并設定明確的可點擊圖標提示用戶隨時可展開對應的內容，間接的減少了選項，降低干擾。
5.必須平鋪時、主次分明
當設計師面對大量選項、卻又要必須平鋪在當前頁面的需求時，一定要做好選項的視覺權重區分。這種需求常見于首頁、功能頁、個人中心的圖標入口，我們可以通過改變圖標的大小、色彩（黑白/彩色）、類型（線性/面性/質感/3D）或添加微動效進行主/次權重之分，用戶操作起來就不會有太多的疑惑或顧慮。
6.不可操作項、鎖定/置灰
在特殊場景中，當頁面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權且不能讓用戶點擊的選項時，與其在用戶操作之后提示不可操作，不如在用戶操作之前就將選項鎖定或置灰，明確告知不可點擊，間接縮減選項，減少不必要的操作。
四、與交互四策略的完美結合
“合理刪除、分層組織、適時隱藏、巧妙轉移”，這一經典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設計四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息，這個觀點也完美的詮釋了?？硕?，那么他們到底是如何對應的呢？
1.合理刪除（減少選項）
?？硕芍校绊懹脩魶Q策最主要的原因就是選項數量，雖然「一個頁面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過分清功能主次，刪除次要、突出主要選項來幫助用戶決策，增加效率。
2.分層組織（分類/分層）
分類是?？硕芍泻芎玫囊环N表達方式，雖然選項并沒有實質性的減少，但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項，不管是通過父子及級還是平級，都做到了將大量選項明確區分，用戶需要深挖時總會有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業的標準進行分類”，用通俗易懂的組織方式更是促進?？硕杉涌煊脩魶Q策效率的一種有效方式。
3.適時隱藏（展開/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒有刪減選項的數量，只展示部分常用、高頻的選項，去除其他信息的干擾，方便用戶快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項隱藏起來，在需要時系統自動展示、或用戶手動喚出。其實，不管是交互四策略中的隱藏、還是?？硕芍械碾[藏，其作用都是通過暫時性地減少信息數量來提升用戶操作效率。
4.巧妙轉移（分頁/分步）
面對本身就較為復雜的產品，頁面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶無遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉移」或可解決這一難題，將整個任務拆分成多個步驟，讓用戶逐步完成。大部分信息的轉移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認知負荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁面展示大有相似之處。
五、常見問題處理
1.選項不要減到只剩一個
?？硕梢龅氖峭ㄟ^減少用戶做決定的時間，來提升轉化率以及用戶體驗，但不管在什么情況下，用戶都希望自己還擁有選擇的權利，如果設計師自作聰明的將選項減到只剩一個，就相當于告知用戶必須接受，那么用戶就有種被強制、綁架的感覺，只會存在兩個結果：①被你的產品拿捏、②離開你的產品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類型的產品并不是只有你一家（壟斷除外）。
如下圖的彈窗，用戶即便不愿意進入任務流程，可別無選擇，只能進入后再返回才能回到原位，這種做法無端增加用戶的操作成本，極易引起反感情緒。不管產品如何希望用戶轉化，切不可強制他們接受，需要給用戶留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權利。
2.極端場景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇?？硕啥喕匠橄蟮牡夭?。大部分情況下，?？硕啥际怯迷诳山换ソ缑嬷械脑兀瑢τ谀切┬枰叨人阉?、閱讀或學習刷題類的功能并不適用，因為設計師只能決定信息呈現的視覺效果，并不能決定內容的質量、類型與數量。
例如，刷題類應用，面對海量的選擇題，?？硕呻m然失去價值，但并不影響設計師結合其他方法論將界面設計的更好，總不能強行使用?？硕?，將選擇題刪減到只剩兩個（變成判斷題）選項吧。
3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時候，出于商業化的目的，同一個選項在二次操作時，產品會刻意增加用戶操作成本，以降低選擇效率，看似希克定律的反向操作，卻一定程度地降低了用戶退出率，實則對產品有益。
例如，在關注微信公眾號之前，非常醒目的關注按鈕觸手可及，可關注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關注入口，需要用戶花費額外的時間去理解或試錯方可取關，這么做能降低公眾號粉絲的取關量。為公眾號留住粉絲，更是對內容認可的一種支持，后面的良性循環無需多講。
六、結語
?？硕墒且粋€設計指南，對于它的使用，并沒有特定的標準，但需要記住的是過多的選項會造成用戶過高的決策成本，是導致轉化率過低的重要原因之一。盡可能的減少用戶在一次決策中出現的選項，并引導他們在選項之間選擇，確保用戶在選項數量與決策時間上達到平衡。
有時候，?？硕梢残枰Y合其他設計原則一起使用，以便快速實現用戶目標，大大提升使用體驗。不僅如此，希克定律還融入了我們日常生活中的方方面面，你發現了多少，歡迎留言區討論。
專欄作家
大漠飛鷹；公眾號：能量眼球，人人都是產品經理專欄作家。致力于產品需求的驅動、產品體驗的挖掘，利用設計的手段為受眾用戶帶來更好的體驗，即好看、好用。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
遙控器那個例子，作為用戶，我第一反應是選左邊那個，因為它呈現給我的信息更清楚，數字鍵、方向鍵之間也有區隔，很容易看明白。
思考了一下：
1. 過去很多年一直都用左邊這種遙控器，習慣影響很大（應該是以下幾點的大前提）；
2. 左邊的遙控器雖然按鍵很多，但是讓人有一種安心感：雖然我不能一眼看出每個鍵都是干什么的，但是有信心找一找，就能找出想要的功能鍵；
3. 右邊的遙控器過于簡潔，第一次拿會感到不知所措，不確定自己能正確使用。
會有這樣的感覺在呢~
非常同意您說的第一點，咱們都有來自過去使用習慣的「記憶」，會覺得選擇多會更有安全感。
lz其實也限制了右邊遙控器的試用范圍：老和少
老，認知能力下降；少，沒有路徑依賴的包袱
我的第一反應是右邊的，小米電視差不多這種，我家老式海信電視就是左邊的，太復雜了，很多鍵用不上