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語音交互發展到現在，已經取得了長足的進步，總的來看，語音交互設計到底怎么做，才能讓用戶全程閉眼、完成流暢的體驗？這篇文章里，作者做了梳理和分享，一起來看一下。

“嘿，Siri，我今天需要雨傘嗎？”

“ Alexa，提醒我明天早上9點給媽媽打電話。”

“嘿Google，從這里到機場最快的方式是什么？”

最近，蘋果公司透露的iOS18更新，讓疊加了AI buff的Siri，成為了大家最期待的功能之一。

其實Siri背后的語音交互已經存在了一段時間，但我們直到近期才開始看到語音交互的更多可能性——這種語音產品需要做到以下5點，才能讓用戶全程閉眼、完成流暢的體驗：

一、使用自然語言而不是關鍵詞

自然語言指我們每天在對話中使用的口語，它并不是事先計劃好的內容，而是自然而然地出現在語音界面中，可以為用戶帶來更直觀的體驗。

例如，我們要建立一個支持語音預定航班的系統該怎么做？

這將涉及以下步驟：

• 選擇要飛的日期
• 搜索指定日期范圍內的航班
• 選擇單程或往返
• 根據價格和/或飛行時間選擇出發的航班
• 根據價格和/或飛行時間選擇回程航班
• 選擇航班或票價升級
• 選擇保險套餐
• 確認并付款

很明顯上面的所有操作無法被快速執行，但是我們可以使用自然語言，讓用戶更輕松地與之互動并完成該過程，比如：

用戶：為我預訂8月4日從亞特蘭大飛往紐約市的航班。

系統：您是單程還是往返？

用戶：往返。

系統：好的，我為您找到了三趟絕佳的航班，最便宜的是兩小時的飛行時間，價格為121美元。您要預定嗎？

用戶：是的。

請注意，在這個過程中并沒有用任何語音“關鍵詞”來執行交互。雖然教用戶一些詞匯可能很簡單，但實際上他們在交流過程中可能會忘記這些關鍵詞。

比如在許多語音郵件助手中，你會收到一條新語音消息：

“要再次聽到消息，請說“重復”，要答復消息，請說“答復”，要刪除消息，請說“刪除”。

這種語音內容并沒有使用自然語言，導致我們需要先了解目前在執行的操作是什么，才能得知它到底在表達什么意思。

所以，在與用戶進行語音交互時，請使用自然語言才能為用戶帶來真正的原生體驗。

二、保持有用，即使是無法提供幫助的時候

如果在交互過程中，用戶并沒有得到想要的結果怎么辦？

例如，在所選日期可能沒有可用航班的時候，與其說“抱歉，沒有可用的航班”便突然結束互動，不如嘗試向用戶提供有用的建議：

“ 8月4日沒有航班，但我找到了8月3日和8月5日的航班。您要預訂其中的任何一個嗎？”

三、注意公共場所下的隱私安全

盡管大多數用戶的語音交互都是在自己的家里或車里等私密性場所里發生的，但越來越多的語音交互可能會發生在公共場所（如雜貨店，機場等）中。

在上面的預訂機票的示例中，如果用戶身邊還有其他人，但這時候他需要完成付款，那應該怎么處理這種情況？

在語音用戶界面中，我們可以通過對付款卡進行昵稱的設置來保護用戶的隱私，比如：

系統：確認一下，您要預訂一個從喬治亞州亞特蘭大到紐約市的兩個小時的航班，價格為121美元。您要繼續付款嗎？

用戶：是的。

系統：好的，我應該使用您的默認付款“ Mike’s Chase卡嗎？”

用戶：是的。

系統：確定，一切就緒！您的行程和登機信息將發送到您的電子郵件。

請注意，在這個過程中用戶的付款信息永遠不會泄露，這意味著即使用戶在公眾環境中也可以進行這種交互。

所以，盡管語音UI肯定會占據一席之地，但對于某些場景最好還是使用視覺元素來處理，因為這些情況需要更高的敏感性和謹慎性。

四、用視覺強化語音表現

語音交互絕不是視覺交互的替代。

即使隨著技術的進步，我們會發現兩者互補可以為用戶帶來更好的產品體驗，但我們該如何找到語音與視覺之間的平衡點？

當我們進行語音交互時，我們需要讓用戶知道：

• 設備正在運行。
• 語音界面正在響應，或將要響應用戶所說的內容。

比如Amazon Alexa和Apple的Siri界面都為用戶提供了很好的視覺反饋，并帶有持續的微妙細節讓用戶知道當前的產品正在進行語音交互。

當進行語音協助時，語音交互已集成到許多系統中；有時語音UI只是一個輔助，作為系統的另一種操作途徑。

比如當我們問Siri或Cortana “今天我的日程是什么？”時，通常在界面上會向我們顯示日歷內容。

對于一些重復、普通的任務我們可以通過語音輕松處理，讓用戶能夠快速、輕松地完成他們真正需要的事情。

當區分AI與真人對話時，我們可以從視覺上區分系統可識別的內容與人類說的內容。

通過使用不同顏色、粗體文本或其他視覺設計進行區分，確保用戶不會在對話過程中感到迷茫。

五、為殘障人士考慮

可能從語音UI中受益最多的人是殘障人士，但在此之前，我們還有一些路要走。

最近，我正在幫助我的一個朋友設置手機，原本希望手機能為他帶來便捷，但當他使用的時候卻發現非常艱難。

例如手機里的語音對話功能，需要用戶知道屏幕上的點擊位置才能使用它，但對于我的朋友來說這是不可能完成的一件事——因為他是個盲人。

在這種情況下，如果不能依靠視覺提示，我們應如何使語音交互能夠無縫銜接功能，讓視障人士也能輕松操作呢？

由于大多數手機都帶有陀螺儀和加速度計，因此可以用來檢測手機何時被拿起，并提示用戶：

“你希望做什么？”或“我可以如何幫助你？”

這樣用戶才可以進行接下來的交互，最終順利完成他們的預期目標：無論是撥打電話、收聽電子郵件等。

因此對于視障人士來說，聲音的提示變得尤為重要。

利用現有的語音交互技術，我們可以設計出完整的語音UI，讓用戶即使在沒有任何視覺元素的情況下也可以順利完成操作。

寫在最后

語音設計從一開始的機器閱讀到如今的手機助手，這期間已經取得了長足的進步。

盡管這兩者無法相互替代，但它們可以形成相互補充的作用，幫助所有用戶甚至殘障人士更順利地完成任務。

也許在未來的某一天，我們將看到語音交互會達到跟視覺交互一樣的水準。

下周，我將更詳細、深入地為大家分享，過去幾年我在不同Web App產品中如何應用認知行為學，助推用戶行為、提升產品轉化。