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Airbnb從一家小型旅館發(fā)展到全球酒店業(yè)巨頭，其成功的關鍵因素之一是設計。公司始終以用戶為中心的方法，從網(wǎng)站到移動應用，再到品牌重塑和創(chuàng)新項目，Airbnb不斷通過設計提升用戶體驗。

從一家在創(chuàng)始人租住的房子里開業(yè)的小旅館加早餐店，到價值十億美元的跨國酒店公司——設計 是他們成功的關鍵因素之一。

這一切都始于 Joe Gebbia，他是一位擁有設計思維背景的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。盡管公司成立 3 年后才推出他們的第一款移動應用，然而他們 以用戶為中心的方法 幫助他們贏得了首批客戶。

除了專注于銷售外，他們還致力于解決用戶的問題和痛點，進行市場調研和觀察。這正是用戶體驗設計師的職業(yè)目標，然而這家公司從一開始就明白了這一點。

Airbnb 創(chuàng)始人的早期照片

Nathan Blecharczyk，Brian Chesky和 Joe Gebbia

按順序排列

這并不是 Airbnb 第一次因為擁有設計背景的領導者而獲得成功。他們曾聘請知名的設計工作室-London DesignStudio 負責品牌設計，甚至成立了自己的內部創(chuàng)新和設計部門，名為“Samara”。

Samara 經(jīng)常雇傭前蘋果設計師和領導者來主導他們的項目。Apple 的基因開始滲透到 Airbnb 的設計中，而這一舉措是非常成功的。

我們將通過這篇文章了解這一切是如何以及為什么發(fā)生的。

01 Baby Steps 他們的第一個網(wǎng)站

Airbnb 在 2008 至 2009 年間的重新設計

最初的設計迅速體現(xiàn)了 Airbnb 在創(chuàng)業(yè)初期的方向轉變。第一個網(wǎng)站明顯難以自然傳達其所提供的服務，那些獨特的圖形確實也為網(wǎng)站增添了幾分特色。新版網(wǎng)站則明顯更加商業(yè)化，并遵循了行業(yè)標準設計。

· 標識的一大飛躍

早期的標識是由聯(lián)合創(chuàng)始人之一 Brian Chesky 設計，坦白說，這是一個非常出色的嘗試！后來，這個文字標識被簡化為我們現(xiàn)在熟悉的名稱。這讓用戶能夠專注于搜索目的地，而不是標識。遺憾的是，他們花了稍長的時間才將過于鮮艷的粉色和藍色改進為我們現(xiàn)在所喜愛的柔和的三文魚色。

· 引導用戶去做重要的事情

使用 Cluify 生成的基于人工智能的可視化熱圖

理解設計模式至關重要，特別是以用戶為中心設計領域。這張可視化熱力圖清晰地展示了標題的受關注程度 ，隨后用戶的視線移動到搜索欄并執(zhí)行相應操作。

另一個顯著的差異點是頁面底部的標識集合。他們終于為自己的品牌創(chuàng)造了一些 可行度，而這在最初的版本中是不存在的。

我們也能注意到統(tǒng)一的網(wǎng)格布局，不僅有助于網(wǎng)站的響應迅速，同時也改善了層次結構。他們還優(yōu)化了排版，整個網(wǎng)站僅使用 1-2 種無襯線字體。最終呈現(xiàn)出企業(yè)站該有的感覺，擺脫了校園項目的稚嫩。

…

02 移動優(yōu)先時代來臨-他們的移動應用

2012 年推出的首款安卓應用程序

隨著智能手機在美國日益普及，Andrew Vilcsak 帶領開發(fā)團隊創(chuàng)建了一款以用戶為中心的移動應用程序，豐富的功能令人驚嘆。

用戶可以快速搜索“Airbnb”，與房東進行聯(lián)系，甚至預訂行程。推出這款應用還附帶了移動端網(wǎng)站的更新，最初僅在 Android 系統(tǒng)上可用。

實際上，我找到了一段 TechCrunch 采訪 Andrew 的視頻，展示了他們的第一款 Airbnb 應用程序。Airbnb interviewhttps://youtu.be/FXhvZR1eV7Q

過這段采訪，我們可以看出他們對公司和數(shù)字平臺的發(fā)展方向有多么清晰的認識。很顯然 Andrew 專注可行的設計，了解客戶的需求，并在數(shù)字平臺上平衡房東房客之間的關系。

· 擬物化的核心

在當時，這款 Android 應用不僅功能齊全，而且在設計方面也非常出色。使用當時常見的 3D 和擬物化設計風格。然而，在遵循設計趨勢時，關鍵的關鍵在于實施。

Airbnb 的用戶體驗恰到好處我個人非常喜歡逼真的按鈕設計，同時，價格標簽的設計也是一個非常精美的點綴。我曾經(jīng)在一家酒店預訂公司工作，憑借經(jīng)驗，我認為這款應用的結構非常合理。

價格清晰且突出，層次分明，醒目的行動號召按鈕（CTA），導航也很便捷。這些設計符合我們多年來學到的大多數(shù)的用戶體驗設計法則和原則。

這款應用確實存在相關數(shù)據(jù)不足和布局缺乏獨特性的問題，但作為一款在 2012 年設計的應用程序，這已經(jīng)是一個偉大的嘗試。

顯然，他們在重要的方面投入了更多的時間和精力，而不是試圖一次性完善所有內容。到現(xiàn)在，我們所看到的，他們始終專注于迭代設計。

03 Bélo 他們的第一次大躍進

他們的“Bélo”設計煥然一新

每家公司在經(jīng)營多年后都會迎來一個轉折點，而對于 Airbnb 而言，轉折點就是他們那次產生了真正多米諾效應的重大重構設計。

自從 Airbnb 成為其細分領域的領導者以來，“Bélo”符號已經(jīng)成了流行文化標志。這個在 2014 年設計的新標志幫助 Airbnb 從單純的旅行領域拓展到旅游業(yè)其他相關領域。

每個人都可以對這個標志進行開放式的解讀（如上圖所示）。這個標志最終完全取代原來的文字商標。

通常一個“公司進行品牌重塑”之后，他們的整個數(shù)字形象都會發(fā)生一系列的設計變化。他們的應用程序和網(wǎng)站都實現(xiàn)了巨大的飛躍，變得更加簡約干凈，既能容納大量的屏幕信息，同時也順應了不斷發(fā)展的極簡設計潮流。

2014 年的 Airbnb 網(wǎng)站

• 在這次大規(guī)模重構設計中，發(fā)生了哪些變化？
• 居中對齊的布局，包括文本甚至網(wǎng)格。
• 每個元素周圍都有大量的留白，整體布局更加開闊。
• 三文魚色開始出現(xiàn)在主按鈕上。
• 推出不同的產品服務，并邀請用戶成為房東。
• 著陸頁缺乏內容，有些令人失望。他們本可以更好地利用屏幕上的空間。
• 新標志隨處不在，這無疑讓人更難忘。

…

04 Samara 項目簡介

基于他們的“Belo”標志的 Samara 拉項目標志

一家公司朝著以設計為中心的未來邁進的最大舉措之一，就是成立自己的設計工作室-Samara 。Samara 將成為公司的一個創(chuàng)新點，他們聘請了一些知名設計師來創(chuàng)造以用戶為中心的產品。

還記得我提到過的 Joe Gebbia 嗎？他是將設計思維帶入董事會的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。就是他領導Samara 公司。

他們采用一種非常類似“實驗室”的方法，不斷進行實驗，這意味著他們的實驗成果可能永遠不會公之于眾。他們的第一個實驗-“吉野雪松屋 ”就是一個很好的例子。這個項目雖然展出過，但從未正式推出。

實際展出的吉野雪松屋

05 Airbnb 有史以來最大的設計新聞

Jony Ive 與 已故的 Steve Jobs我們認為 Airbnb 不會在設計上的投入更多，但是在 2020 年，他們雇傭了 Lovefrom ，這是由傳奇 Apple 設計師 Jony Ive 創(chuàng)立的設計工作室 。

就設計經(jīng)歷而言， Jony Ive 曾與 Steve Jobs 密切合作，他們設計了 iPhone、iPod、iPad、iMac 等產品。

多年來，Jony 承擔 Airbnb 設計團隊的發(fā)展，并且與他們團隊建立了深厚的關系。因此，在這里產生的任何重大設計變革自然都將歸功于Jony Ive 和他的團隊。先是 Apple，現(xiàn)在是 Airbnb！…

06 Airbnb 擁抱 3D 技術

Airbnb 對 3D 的最新探索

公司的聯(lián)合創(chuàng)始人 Brian Chesky 在 twitter（X）上發(fā)布了一段短視頻，展示了他們應用程序的一些新功能。然而，設計師們注意到的是一種 3D 插圖和動態(tài)的新方法。

除了預告新的 3D 風格外，他們實際上正在將這些整合到他們的實時應用程序中，就像下面的一些截圖一樣。

Airbnb 2023 年冬季發(fā)布

…

07 Airbnb 正在使用人工智能嗎？

答案很簡單，是的。

Airbnb 人工智能房源功能

最近，Airbnb 為房東更新的一項由 AI 驅動的首批公共功能，房東現(xiàn)在可以拍攝照片，AI 會以有序且自動標記的方式整理他們的房源圖片。坦白說，這并不新奇，但是，這無疑是 Airbnb 邁向人工智能的第一步。  

上面的動畫加強了他們對 3D 設計的深入研究。慶祝動畫是一堆 3D “球”和彩紙在周圍流動。

08 釋放他們的創(chuàng)造力

在我的設計生涯中，學到了關鍵的一課，就是作為一名設計師，我需要讓自己的創(chuàng)造力自由迸發(fā)。將自己局限于特定的工作角色和既定任務可能會使創(chuàng)意工作變得乏味。

為了避免這種情況，Airbnb 實際上鼓勵他們的設計師參與一些超出他們預期工作范圍的酷炫創(chuàng)意項目。

其中一項舉措是 Airbnb.design，這個平臺展示了一些這樣的創(chuàng)意項目，還有一些幕后花絮內容。他們還公開了一些案例研究，無論是用戶體驗研究還是包容性設計。

Airbnb.design 網(wǎng)站

除了文章和案例研究，他們還有視頻、特別項目，甚至宣布 Airbnb 未來動向的活動。他們還有一個時事通訊！

09 我們可以從Airbnb 學到什么？

• 具有設計背景的領導者能為公司帶來真正的變革
• 項目方向明確，百萬投入可創(chuàng)造十億回報
• 給予設計師創(chuàng)意實驗的自由，能為公司贏得豐厚回報
• 公開研發(fā)并持續(xù)迭代產品，有助于在成長中不斷學習
• 創(chuàng)新形式多樣，設計正是其中之一