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做設(shè)計，最難的不是搞清楚解決問題的最佳答案是什么。而是，站在全局去平衡問題與問題之間的關(guān)系，做當下資源條件下相對正確的設(shè)計決策。

體驗&商業(yè)&技術(shù)的平衡

在講平衡之前，我們先看看這四個模型：

1. 心理模型：用戶頭腦中所認為的一個產(chǎn)品應該有的樣子和使用方式，這個模型，可能來源于用戶以前使用同類產(chǎn)品的經(jīng)驗，或者是根據(jù)使用目標，而對產(chǎn)品產(chǎn)生的一種期望。
2. 實現(xiàn)模型：是產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理，模型是由寫代碼的開發(fā)人員所實現(xiàn)出來的。
3. 商業(yè)模型：可以理解為產(chǎn)品的商業(yè)模式，通過什么樣子的手段達到產(chǎn)品盈利的目的。
4. 設(shè)計模型：指產(chǎn)品的外觀，界面。

一個體驗尚佳的產(chǎn)品，當用戶看到設(shè)計模型后，憑借自己的目標和經(jīng)驗能夠很好的使用這個產(chǎn)品，這是因為設(shè)計師具體良好的同理心，了解用戶的心里行為特點和用戶預期。

但是，現(xiàn)實的產(chǎn)品體驗，往往受到技術(shù)條件，產(chǎn)品策略，商業(yè)模式的影響。因此，我們所謂的產(chǎn)品體驗，是多種因素下綜合的結(jié)果。

初級設(shè)計師往往只站在用戶心理模型，這一個維度下思考問題，并沒有跳出來縱觀全局，依據(jù)當下的邊界條件，綜合多方因素，做出相對最合理的設(shè)計決策。

趨于成熟的產(chǎn)品，他們的價值不僅僅體驗在良好的用戶口碑，同時還要為企業(yè)帶來商業(yè)價值，也許是廣告變現(xiàn)，也許是用戶倒流，歸根結(jié)底產(chǎn)品的價值分為兩部分，對企業(yè)的價值+對用戶的價值。然而，商業(yè)產(chǎn)品的變現(xiàn)過程，往往和用戶體驗出現(xiàn)利益沖突，設(shè)計師在這個過程當中如何帶著枷鎖跳舞，尋找最佳的平衡點，這便是設(shè)計師在團隊中的價值所在。

時間&人力&資金的平衡

例如藍海市場的產(chǎn)品，開發(fā)資源與技術(shù)能力往往不夠成熟，在這樣的邊界條件下，考驗設(shè)計師的如何做體驗與技術(shù)之間的平衡，追求的是最合理的方案，而非最佳的解決方案。

交互設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理絞盡腦汁，做調(diào)研、做測試，最終將超贊炫酷交互的原型給到工程師，工程師卻說實現(xiàn)需要兩個月，而距這個項目的 Deadline 卻只有一個月時間。

做產(chǎn)品非常重要的一點是在有限的資源下（包括時間、人力和金錢），完成一個可衡量的目標，所以在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候，就應該考慮好用戶體驗和開發(fā)資源之間的平衡, 適當?shù)臅r候準備多個設(shè)計方案，以便開發(fā)緊缺的時候使用更快速的方案。

簡單和復雜的平衡

作為設(shè)計師，我們的潛意識告訴自己，“簡潔就是美，簡單就是好的”。“簡單原則”是設(shè)計的經(jīng)典法嘛。殊不知，在思考這個問題時，設(shè)計師很容易陷入到自己設(shè)定的誤區(qū)。

看看下面的圖片，如何切換花灑和水龍頭？

事實上，在用戶體驗的范疇中，這并不意味著步驟少就一定比步驟多合理，文字少就不一定比文字多合理，圖形表達就不一定比文字表達合理。

對于用戶體驗設(shè)計師來說，我認為簡單的概念應該加以詮釋，即“去除不必要的干擾，讓用戶更自然直覺化的達到目的。”

其實，有些時候復雜并不一定是壞事，簡單有時等于更復雜，為什么用戶會選擇“舍近求遠”？就是這個道理。

理性思維和感性思維的平衡

我們都知道設(shè)計師不等于藝術(shù)家。

藝術(shù)家表達的是自我意識，設(shè)計師站在用戶，甚至產(chǎn)品，行業(yè)的角度上去思考問題。

不少交互設(shè)計師是設(shè)計專業(yè)出身，也就是說，自我表達意識強烈，感性思維明顯優(yōu)于理性思維。在做設(shè)計初期，不容易建立良好的同理心。

然而，對于交互設(shè)計師來說，重理性思維可以給我們帶來很多優(yōu)勢。 比如體系化的設(shè)計思考，結(jié)構(gòu)化的邏輯思維，合理運用各種工具方法梳理推導有說服力的設(shè)計方案等，在設(shè)計邏輯復雜、注重效率的平臺型、工具型產(chǎn)品時這種優(yōu)勢更明顯，也是我們和創(chuàng)意藝術(shù)類的設(shè)計師有較大區(qū)別的一點。

但對理性思維的過于側(cè)重，也會在一定程度上束縛住交互設(shè)計師的創(chuàng)造力，當需要做出更有趣、創(chuàng)新的方案時更容易感受到瓶頸的存在，不能在各種類型的業(yè)務需求面前游刃有余。

即使是做效率優(yōu)先的工具型產(chǎn)品設(shè)計，一些企業(yè)級內(nèi)部產(chǎn)品甚至完全不存在對于用戶黏性的擔心，也需要在設(shè)計時考慮如何對用戶情緒進行適當安撫和激勵。

對于交互設(shè)計師來說，我們是理性思維與感性思維的綜合體，有句話說的很有趣“偉大的靈魂都是雌雄同體的”，交互設(shè)計師也是如此。

做「設(shè)計」就是做「平衡」。

作者：蕭蕭，集創(chuàng)堂聯(lián)合創(chuàng)始人

本文由 @蕭蕭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。