B端“簡單設(shè)計”-化繁為簡,重塑用戶體驗

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在當今這個信息爆炸、競爭激烈的市場環(huán)境中,用戶體驗已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。在這一背景下,我們啟動了一項名為“簡單設(shè)計”的專項優(yōu)化項目,旨在通過化繁為簡,重塑用戶體驗,提升B端產(chǎn)品的用戶滿意度和忠誠度。

在當今信息爆炸、競爭白熱化的市場大環(huán)境下,企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵已悄然變遷,不再單純聚焦于產(chǎn)品或服務(wù)本身,而是將重心逐漸傾向于用戶體驗這一關(guān)鍵維度。

于招聘領(lǐng)域而言,B 端產(chǎn)品作為銜接招聘方與求職者的關(guān)鍵紐帶,其設(shè)計的合理性、操作的便捷性以及語義的明晰度,猶如三把密鑰,直接決定著用戶滿意度與忠誠度的高低。

今年,58招聘B端開啟了“簡單設(shè)計”專項優(yōu)化的征程,作為項目主導設(shè)計師,我全程深度參與了從調(diào)研、剖析、設(shè)計至實施的各個環(huán)節(jié),在這一過程中,深刻領(lǐng)悟到設(shè)計對于提升用戶體驗的非凡意義。

01 深入業(yè)務(wù)前言,洞見用戶痛點,錨定設(shè)計方向

項目伊始,我們即對58招聘B端產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶展開了全面且深入的調(diào)研行動。

我們深知,唯有精準洞悉用戶需求與痛點,方能打造出契合用戶期望的產(chǎn)品。

為此,設(shè)計團隊全員深入一線,置身于用戶的實際使用環(huán)境,與各行業(yè)用戶進行深度的面對面溝通。同時,我們運用多種調(diào)研方法,包括問卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等,多維度、全方位地搜集用戶信息。

在調(diào)研過程中,一系列影響用戶體驗的關(guān)鍵問題浮出水面。

其中,操作繁瑣成為用戶反饋最為突出的問題。眾多用戶抱怨,在使用B端產(chǎn)品時,完成諸如客戶認證、發(fā)布職位、篩選簡歷等簡單任務(wù),往往需歷經(jīng)多個復(fù)雜步驟。

這種繁復(fù)的操作流程,不僅耗費大量時間與精力,更易引發(fā)用戶的挫敗感和不滿情緒,宛如一道無形的屏障,拉遠了用戶與平臺的距離。

此外,語義晦澀難懂也是普遍存在的問題。

B端產(chǎn)品中的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜表述,對于非專業(yè)用戶而言,仿若天書,極大地增加了學習成本,甚至可能導致誤解和誤操作,嚴重損害了用戶體驗。

這些問題的根源,經(jīng)深入分析,與傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計理念的局限、對用戶體驗的忽視以及用戶研究與溝通的不足密切相關(guān)。

基于此,我們決定從這三個層面入手,重塑設(shè)計思路,以提升用戶體驗。

02 解構(gòu)問題根源,重構(gòu)設(shè)計理念之維

在扎實調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們對問題進行了抽絲剝繭般的分析。

我們深刻意識到,若要從根本上解決用戶問題,必須對設(shè)計理念進行大刀闊斧的革新。

首先,我們毅然摒棄傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心的設(shè)計理念,轉(zhuǎn)而擁抱以用戶為中心的設(shè)計哲學。用戶作為產(chǎn)品的最終使用者,他們的需求和體驗是產(chǎn)品設(shè)計的靈魂所在。因此,我們將用戶需求與體驗置于首位,重新審視產(chǎn)品的功能布局、操作流程以及語義表達等各個維度。

其次,我們將用戶體驗的重視程度提升至前所未有的高度。用戶體驗,作為產(chǎn)品競爭力的核心要素,貫穿于設(shè)計的全過程。我們通過簡化操作流程、優(yōu)化界面布局、明晰語義表述等手段,致力于提升用戶的操作效率和滿意度,打造流暢、高效的用戶交互體驗。

最后,我們強化了用戶研究與溝通機制。深知只有深入了解用戶需求與痛點,才能設(shè)計出符合用戶期望的產(chǎn)品。因此,在與用戶的每一次接觸中,我們都用心收集他們的意見和建議,為產(chǎn)品設(shè)計與優(yōu)化注入源源不斷的智慧源泉。

03 以用戶為中心,雕琢極致體驗之境

基于對問題的深度剖析,我們開啟了具體的設(shè)計工作。

設(shè)計,作為解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié),需要我們充分施展設(shè)計師的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力,以用戶為中心,對招聘B端產(chǎn)品進行全方位的重塑。

在操作流程優(yōu)化方面,我們對現(xiàn)有流程進行了細致梳理和深度優(yōu)化,大刀闊斧地去除了冗余步驟和環(huán)節(jié),使操作流程如行云流水般簡潔明了。

例如,在發(fā)布職位這一關(guān)鍵功能上,我們簡化了信息填寫步驟,并貼心地提供模板和自動填充功能,極大地降低了用戶操作難度和時間成本,讓用戶在操作過程中感受到前所未有的便捷。

在語義表述清晰化上,我們對界面上的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜表述進行了精心簡化和優(yōu)化,使其通俗易懂且易于記憶。同時,對重點文案和標題進行突出處理,便于用戶快速抓取關(guān)鍵信息,清晰知曉每一步操作的目的,輔助用戶迅速決策,從而進一步提升用戶體驗。

在界面布局精簡方面,我們對界面進行了精心雕琢,去除了繁雜的信息和多余的按鈕。通過合理的布局與色彩搭配,提高了界面的可讀性和美觀度,營造出簡潔大氣的視覺體驗。此外,增加搜索和篩選功能,使用戶能夠快速定位所需信息,進一步提升操作效率和滿意度。

在整個設(shè)計過程中,我們充分發(fā)揮設(shè)計師的專業(yè)能力和創(chuàng)新精神,運用多種先進的設(shè)計方法和工具,如用戶畫像、設(shè)計原型、用戶體驗測試等,確保設(shè)計方案的科學性和有效性。同時,與產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員等團隊成員緊密協(xié)作,形成強大的合力,共同推動項目順利前行。

04 持續(xù)優(yōu)化迭代,升華用戶體驗之峰

設(shè)計完成后,項目進入實施階段。

我們深知,實施是設(shè)計落地生根的關(guān)鍵一步,需要團隊充分發(fā)揮協(xié)作精神和強大執(zhí)行力,確保項目順利推進。

在實施過程中,我們采用敏捷開發(fā)方法,通過持續(xù)迭代和優(yōu)化,不斷提升產(chǎn)品的功能和性能。定期收集和分析用戶反饋意見,及時對產(chǎn)品進行調(diào)整和改進。同時,加強與用戶的溝通,通過多樣化的用戶調(diào)研方式,積極捕捉用戶的每一個意見和建議,為產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化提供堅實支撐。

經(jīng)過不懈努力,“簡單設(shè)計”專項已取得顯著成效。用戶操作效率和滿意度大幅攀升,產(chǎn)品留存率和口碑亦顯著改善。然而,我們明白,設(shè)計優(yōu)化是一場永無止境的修行。隨著用戶需求的持續(xù)演變和技術(shù)的不斷革新,我們需持續(xù)探索與創(chuàng)新,以維持產(chǎn)品的競爭力和生命力。

展望未來,我們將堅定不移地秉持以用戶為中心的設(shè)計理念,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能和性能。同時,進一步加強用戶研究與溝通,通過持續(xù)收集和分析用戶信息與意見,不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。我們堅信,在全體設(shè)計師的共同努力下,58招聘B端產(chǎn)品將為用戶帶來更便捷、高效、愉悅的使用體驗,成為招聘領(lǐng)域的璀璨之星。

總之,“簡單設(shè)計”專項不僅是產(chǎn)品設(shè)計層面的優(yōu)化與提升,更是對用戶需求深度洞察與積極回應(yīng)的生動實踐。未來,我們將繼續(xù)堅守這一理念,為用戶創(chuàng)造更多價值與驚喜,同時不斷提升自身設(shè)計能力與創(chuàng)新力,為產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新注入源源不斷的動力。

設(shè)計團隊:老李頭、王丹、溫正遠、崔秉鑒、趙德馨、陳浩然、劉靜頤、劉春明

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【58UXD】,微信公眾號:【58UXD】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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