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前面的文章我們分享了交互設計思維，這篇文章，我們來看看用戶目標與交互目標。交互設計的核心，就是幫用戶拆解這些目標并找到最優路徑，讓他們覺得“這事兒沒那么難”。

一、用戶需要達成什么目標

在交互設計中，用戶的目標可以理解為他們希望通過使用產品完成的事情。換句話說，就是用戶打開你的產品時“心里想要達成的事”。這個目標可能是很直接的，比如在外賣App上訂一份喜歡的午餐；也可能是抽象的，比如通過一款學習軟件提升自己的外語水平。無論目標是什么，用戶都期望在操作的過程中高效、順暢且愉快地達成目標。

交互設計的核心，就是幫用戶拆解這些目標并找到最優路徑，讓他們覺得“這事兒沒那么難”。比如，如果用戶的目標是查找一條航班信息，設計師需要確保他們可以快速找到搜索入口，并在最短的時間內完成查詢，而不是在復雜的頁面中迷路。

除了完成任務，用戶還有情感上的目標，比如體驗愉悅感、安全感或滿足感。舉個例子，當用戶在付款時，他們的功能性目標是完成支付，而情感性目標可能是確認交易安全或者支付方式簡單快捷。這就是為什么很多支付產品會在完成支付后彈出一個愉快的提示動畫，比如一個小勾或一個成功的笑臉——它不僅告訴用戶任務完成了，還讓他們感到一種心理上的正反饋。

因此，交互設計思維的本質是站在用戶的視角去思考：他們想要完成什么，他們需要如何完成，以及我們如何讓這個過程變得簡單、高效和愉悅。滿足用戶目標，才是設計的成功所在。

二、產品需要傳遞什么信息

在交互設計中，產品不僅是幫助用戶完成任務的工具，更是一個信息傳遞的媒介。那么，產品需要傳遞的信息到底是什么呢？簡單來說，就是**“我是什么”“我能做什么”“你現在在哪兒”“接下來該怎么做”**這幾大核心信息。

首先，產品需要明確地告訴用戶“我是什么”。比如，你打開一個外賣App，頁面上醒目的美食圖片和“搜索餐廳”的提示，就在告訴你，這個App的核心功能是幫助你找到食物并下單。如果用戶對產品的功能感到困惑，那設計就失去了它的基礎價值。

接著，產品要傳遞“我能做什么”的信息。也就是說，用戶需要很清楚地知道，這個產品能為他們提供哪些服務，或者有哪些功能可以用。比如在拍照App中，用戶可能會關心是否有濾鏡或編輯功能。設計師要通過直觀的界面布局和易識別的圖標來傳遞這些功能信息，避免用戶四處尋找。

再來是“你現在在哪兒”。用戶在使用產品的過程中，需要隨時了解自己在操作流程中的位置，比如是剛開始填寫訂單信息，還是已經進入支付環節。這種清晰的路徑感，可以通過導航欄、進度條等設計元素來實現，讓用戶有一種“掌控感”。

最后，也是最重要的，產品需要告訴用戶“接下來該怎么做”。交互設計的一個關鍵點，就是要引導用戶完成操作，避免他們卡在某一步不知所措。例如，當用戶填寫表單時，如果某項信息漏填了，產品需要用清晰的提示信息，比如紅色邊框或彈窗，告訴用戶哪里需要修正。通過明確的反饋，用戶會感到流程是流暢的，而不是無頭緒的。

總結來說，產品傳遞的信息是為了讓用戶明白自己的位置、了解操作步驟、感受到控制感和安全感。一個設計得當的產品，會像一位貼心的向導，不斷用合適的方式傳遞這些信息，讓用戶有條不紊地完成目標，同時享受使用的過程。

三、如何鏈接用戶目標與產品目標

在交互設計中，找到用戶目標與產品目標之間的平衡點就像搭建一座橋——一邊是用戶的需求和期望，另一邊是產品的商業目標和核心價值。設計的任務，就是讓這座橋既穩固又通暢，讓用戶愿意通過產品實現他們的目標，同時產品也能達成自己的目標。

1. 理解雙方的目標。用戶目標往往是具體的、個人化的，比如通過一個購物App快速買到需要的東西，而產品目標可能更關注商業利益，比如提高銷量或用戶粘性。要平衡二者，設計師需要深刻理解用戶的真實需求和行為，同時清楚產品的發展方向和核心價值。
2. 用設計讓雙方目標對齊。最理想的狀態是用戶的需求與產品的目標能在設計中自然地融合。比如，外賣平臺的用戶希望快速點餐，而平臺的目標是提高訂單量。設計師可以通過優化首頁推薦系統，讓用戶快速找到喜歡的餐廳；同時引入組合優惠功能，既滿足了用戶省錢的需求，又推動了平臺的銷售增長。
3. 關注用戶體驗的同時實現產品價值。有時候，產品目標可能會和用戶體驗產生沖突，比如產品希望通過廣告增加收入，但廣告過多會讓用戶反感。此時，設計師需要通過策略性設計找到平衡點，比如在不打擾用戶核心任務的地方投放廣告，或者提供“去廣告”的付費選項，讓用戶自己選擇。
4. 通過數據和用戶反饋持續優化。平衡用戶目標和產品目標不是一蹴而就的，需要在實際使用中不斷調整。通過用戶測試、數據分析和用戶反饋，設計師可以發現哪些地方做得好，哪些地方需要改進。比如，如果發現某功能讓用戶覺得復雜，那么優化后的設計既能提升用戶滿意度，也可能間接增加產品留存率。

總結來說，設計師的職責是成為用戶和產品目標之間的“調解員”，用設計語言找到兩者的共贏點。一個成功的設計，不僅能讓用戶滿意，還能幫助產品實現長遠的發展目標。這種平衡并不容易，但通過不斷洞察、嘗試和優化，就能讓產品和用戶之間建立起良性連接。