從用戶視角看設(shè)計:分享我從用戶測試?yán)镂〉?個教訓(xùn)

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用戶視角對于設(shè)計師來說,是需要學(xué)習(xí)的。

我一直喜歡做用戶測試,甚至為此寫過一篇安利文《作為交互設(shè)計師,都應(yīng)該嘗試的低保真原型測試》。用戶測試對設(shè)計師的能力提升來說最好的一點(diǎn)是,它能一點(diǎn)一點(diǎn)讓設(shè)計師學(xué)會從用戶的視角看設(shè)計。是的,用戶視角對于設(shè)計師來說,是需要學(xué)習(xí)的。很多人以為自己也是別的產(chǎn)品的用戶,所以能夠想象得出,但其實(shí)并不是那樣。

我每做一次用戶測試,都感覺給自己上了一堂課,總是有新的發(fā)現(xiàn)。例如,設(shè)計師經(jīng)常在一些用戶不關(guān)心的規(guī)則或細(xì)節(jié)上糾結(jié)太久,而對用戶真正有價值的東西,卻往往在設(shè)計中被滯后,直到產(chǎn)品發(fā)布都忘記加上……

結(jié)合我雖然也沒有太豐富,但每次都認(rèn)真記錄的經(jīng)驗(yàn),我在這里總結(jié)一下自己至今為止從用戶測試?yán)镂〉降慕逃?xùn):

1. 盡量用約定俗成的控件樣式和交互形式

即便你能夠設(shè)計出更好的方案,如果用戶不能一眼領(lǐng)悟使用方法,產(chǎn)品就會面臨流失用戶的風(fēng)險。像iPhone這種產(chǎn)品之所以經(jīng)常能夠推出獨(dú)創(chuàng)的操作形式,其實(shí)是大量的忠誠用戶所帶來的特權(quán)。用戶數(shù)量和市占比決定著該產(chǎn)品的設(shè)計是成為潮流的引領(lǐng)者,還是追隨者。

盡管左邊的方案使用起來很方便,但是難以理解。

當(dāng)然,如果用戶群中熟練用戶占比非常高,且從沒有利用設(shè)計吸引用戶的動力(如一些專業(yè)工具),則不需要遵循這一條。

2. 保持信息量的最小集

雖然讓用戶通過最便捷的方式獲取獲取最多信息是設(shè)計的目標(biāo)之一,但是如果用戶不能快速理解界面,順利完成其最主要的任務(wù),那么接下來的一切都毫無意義。

梳理信息架構(gòu),盡可能只在頁面展示最頂層的主要信息,與其相關(guān)的輔助信息可以讓用戶必須通過點(diǎn)擊等操作才能獲取。這樣雖然增加了用戶的操作負(fù)擔(dān),但是更好地幫助用戶理解信息,利大于弊。

大部分用戶只關(guān)心結(jié)果不關(guān)心過程,如果有人對過程感興趣,需要進(jìn)行操作才能看到。

3. 任何單擊之外的特殊操作都需要特殊暗示

用戶操作的時候通常很隨意,如果他們想要對界面上的一個東西進(jìn)行操作,第一反應(yīng)就去點(diǎn)一下,如果沒有反應(yīng),就再多點(diǎn)幾次。直到點(diǎn)了很多次之后,才會有一部分人開始嘗試其它操作形式(例如雙擊、右鍵、拖拽等),而另一部分則干脆放棄。

所以,如果有些操作不能通過單擊實(shí)現(xiàn),務(wù)必要提供暗示,哪怕只在第一次操作出現(xiàn)也好。

如果沒有暗示,用戶只會嘗試單擊。

4. 相比文字,位置和形式更能表達(dá)操作按鈕的功能

很多設(shè)計原則要求設(shè)計師既要表達(dá)明確,又要保證統(tǒng)一性,但其實(shí)這兩種經(jīng)常是相沖突的。對于用戶來說,做到統(tǒng)一只需讓同一功能在不同地方出現(xiàn)的時候一樣就好了,不同的功能在一個地方用同一種形式展示對可用性而言其實(shí)并沒有太大意義。

所以,在設(shè)計一個操作按鈕時,第一想到的應(yīng)該是什么位置和形式能讓用戶更好地理解,而不是看看其它同級別操作是怎樣展示的。

對的形式和位置,比文字更具表達(dá)力。

5. 用戶不會想到展示信息是可以操作的,除非給出暗示

對于用戶來說,除了空白和裝飾之外,界面有兩種東西組成:信息和操作。為了視覺上的簡潔,很多設(shè)計都把信息和操作進(jìn)行結(jié)合。這樣的設(shè)計一旦理解,確實(shí)很好用,但是用戶通常是不會任何展示信息是可以操作的。樂于嘗試的用戶也許會試著在各個位置都點(diǎn)一下,但是大部分用戶掃一眼,如果找不到就會放棄。

所以,如果設(shè)計的展示信息,尤其是文字信息,如果可以操作的話,一定要給出暗示,如下拉箭頭、色塊等。

下拉箭頭比色塊、加粗等形式都更能傳遞“可點(diǎn)”的暗示。

如果你覺得有幫助,請告訴我,以后可能會對這個話題繼續(xù)更新。

 

作者:Z Yuhan

來源:https://zhuanlan.zhihu.com/p/25866761

本文由 @Z Yuhan 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 學(xué)習(xí)了!

    來自廣東 回復(fù)
  2. 點(diǎn)醒了我的一個誤區(qū),很棒

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  3. 測試評論區(qū)

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    1. 測試測試

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  4. 不錯

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  5. 總結(jié)得非常好,受益!

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