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產(chǎn)品的“快體驗(yàn)”是指從用戶使用產(chǎn)品某項(xiàng)功能過程中自然流暢的過程。在產(chǎn)品使用流程中體現(xiàn)在多個(gè)層面，如下載快、加載快、反饋快等。當(dāng)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了卡頓、停滯，讓用戶進(jìn)入漫長(zhǎng)的等待時(shí)，都會(huì)帶給用戶焦急、煩躁的感受，以至于終止當(dāng)前的操作，或直接棄用產(chǎn)品。因此，“快”是良好的產(chǎn)品體驗(yàn)核心因素之一。

新版的百度手機(jī)助手在應(yīng)用列表的瀏覽操作時(shí)，就運(yùn)用了該策略。當(dāng)用戶前天瀏覽內(nèi)容不足10條時(shí)，后臺(tái)自動(dòng)加載更多。該策略極大的提高了用戶的瀏覽效率。

二、執(zhí)行過程中，根據(jù)操作類型的不同有多種方法

1、預(yù)載默認(rèn)框架

預(yù)載默認(rèn)框架是用戶發(fā)出操作指令后，在數(shù)據(jù)尚未返回之前，頁(yè)面反饋一個(gè)默認(rèn)數(shù)據(jù)的頁(yè)面布局。等到內(nèi)容返回后，填充到已顯示的默認(rèn)框架內(nèi)。該設(shè)計(jì)能在用戶操作指令發(fā)出后，給與很快速的頁(yè)面反饋，同時(shí)為用制造一個(gè)“快速”的假象。

一起來分析百度手機(jī)助手詳情頁(yè)的加載設(shè)計(jì)。當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)應(yīng)用進(jìn)入詳情頁(yè)后，直接展現(xiàn)該頁(yè)面的首屏的全部默認(rèn)布局，當(dāng)數(shù)據(jù)加載完畢時(shí)填充到默認(rèn)框架，給用戶感受到只是內(nèi)容顯示的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫，避免了視覺轉(zhuǎn)場(chǎng)，提高了“快”的感知。

2、保持積極響應(yīng)

移動(dòng)應(yīng)用操作場(chǎng)景中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳的情況，此時(shí)就需要用戶耐心的等待。在等待過程中，首先需要呈現(xiàn)活動(dòng)的載入狀態(tài)，以告訴用戶依然在努力加載，同時(shí)，積極活躍的動(dòng)畫也會(huì)加強(qiáng)用戶對(duì)快速的感知，掩蓋總體緩慢的現(xiàn)實(shí)。

在應(yīng)用市場(chǎng)的下載管理中，就運(yùn)用了該設(shè)計(jì)，當(dāng)下載某個(gè)應(yīng)用遇到網(wǎng)絡(luò)很慢時(shí)，總進(jìn)度進(jìn)展緩慢甚至停止，但循環(huán)游動(dòng)的光標(biāo)依然保持積極的響應(yīng)，給用戶感知后臺(tái)依然在進(jìn)行高速的下載工作。

3、結(jié)果提前呈現(xiàn)

用戶發(fā)出指令后，用戶界面上迅速反饋操作結(jié)果，而實(shí)際數(shù)據(jù)由后臺(tái)處理。如瀏覽器產(chǎn)品常用的頁(yè)面載入進(jìn)度反饋。通常用戶打開新頁(yè)面后，頁(yè)面加載進(jìn)度條先是迅速的游走到某個(gè)預(yù)定的位置，給與用戶頁(yè)面加載迅速的感受。而實(shí)際進(jìn)度卻在追趕頁(yè)面進(jìn)度條。再比如，微信的朋友圈中，當(dāng)用戶上傳一張新的圖片，點(diǎn)擊發(fā)布后，該圖片通過動(dòng)畫從發(fā)布器跳轉(zhuǎn)到瀏覽的信息流中。在用戶看來，已經(jīng)發(fā)布成功，而后臺(tái)依然在上傳過程中。

4、轉(zhuǎn)移焦慮情緒

相信大家在使用應(yīng)用中最反感的就是漫長(zhǎng)的等待，他會(huì)讓你心情變壞，會(huì)影響你的情緒。此時(shí)需要讓用戶關(guān)注的焦點(diǎn)從等待轉(zhuǎn)移到一個(gè)趣味的畫面或一句簡(jiǎn)短的文案中，從而縮短用戶的心理等待時(shí)間，使等待沒有那么漫長(zhǎng)。

百度云和百度手機(jī)助手在頁(yè)面加載時(shí)，都引入該設(shè)計(jì)方法。一只可愛的“小黃鳥”，一個(gè)正在跑步的“百變袋”都會(huì)讓用戶在等待的情緒中剝離出來，轉(zhuǎn)移注意啦，為用戶等待的的耐性爭(zhēng)取了時(shí)間。“想去”客戶端在加載更多的等待設(shè)計(jì),“被鯨魚追趕的小魚”更是出彩，讓我不得不希望網(wǎng)速慢下來，多欣賞一會(huì)這個(gè)設(shè)計(jì)。

三、結(jié)果呈現(xiàn)給予正向鼓勵(lì)

以上都是針對(duì)操作執(zhí)行過程狀態(tài)的設(shè)計(jì)方法，我們不能把所有的設(shè)計(jì)都傾注在過程中，還要懂得在操作結(jié)果呈現(xiàn)時(shí)進(jìn)一步與用戶做情感交流，把快的體驗(yàn)感知貫穿于始末。一個(gè)鼓勵(lì)的文案，一個(gè)趣味的動(dòng)效，都會(huì)給用戶帶來驚喜，都會(huì)提高用戶對(duì)“快”的體驗(yàn)感知，加強(qiáng)產(chǎn)品“快”的記憶點(diǎn)。

百度手機(jī)助手當(dāng)用戶通過高速下載渠道下載應(yīng)用時(shí)，下載完成后會(huì)告知用戶節(jié)約了多少時(shí)間，增強(qiáng)了用戶對(duì)高速下載的感知。當(dāng)用戶下載速度達(dá)到一定的數(shù)值時(shí)，下載完成后，界面會(huì)飛出飛機(jī)來肯定用戶剛才的下載速度，增強(qiáng)用戶對(duì)“快”的記憶點(diǎn)。

結(jié)語：移動(dòng)產(chǎn)品的快體驗(yàn)，從用戶發(fā)出操作指令，到執(zhí)行過程，最后到操作結(jié)果的呈現(xiàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是提高快體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，把快速的體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶到你的產(chǎn)品中，讓用戶與你一起爽一把。

來源：百度MUX。