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榮耀標識用戶體驗系列05：降低用戶記憶負擔的五種類型
碎片化應用，是一個日益被強化的概念，詮釋了用戶的使用場景。其實在碎片化應用的背后，也映射出用戶需要面對海量的數據，需要承載的東西太多了。一個好的產品，在某些方面應該是能夠幫用戶減負的產品，降低用戶記憶負擔就是重要的一環。能讓產品幫用戶記憶的，就盡量不讓用戶記，增加用戶負擔。這里我匯總了五種常見的類型，以供大家參考。
1、搜索類
一想到搜索，大家可能都會想到百度。不過從降低用戶記憶負擔的層面講，我們倒不用苛求百度那么高深的技術，可以更加接地氣一點，做好一些細節即可。我們以美團的移動端為例，看看如何通過搜索幫用戶減負。下面這張圖片是美團搜索的頁面：
在這個頁面中，我們看到三個方面的內容：默認提示、熱門搜索、歷史搜索。其中為什么默認提示會是新辣道呢？是因為我上周和朋友去吃了一次，在美團上產生了消費，所以美團記錄了下來，進行了默認提示；熱門搜索可能根據我的喜好把其他用戶也經常搜索的內容推送給了我；歷史搜索就是我曾經搜索的關鍵詞。
借助這三部分，用戶需要記憶的內容就非常少，甚至他只需要記得找哪個方向的內容就行。
做到這些還不夠，美團的搜索還有一個功能，那就是搜索即時提示。我們再來看下面這張圖：
圖中，我使用“xiapuxiapu”搜索的時候，下面就會列出相應的關鍵詞供我選擇。這里我特意使用了拼音而不是中文，結果一樣可以出來。如此一來，即便我忘了中文，只要記得拼音也能找到我想要的結果，想到這里是不是輕松很多。
2、常用管理類
用戶在使用產品的時候，可能會有一些常用的操作，此時產品如果可以幫用戶記住并管理這些操作，以便用戶下次使用時快速定位，那也可以很好地幫到用戶。下面以滴滴出行和百度地圖為例來說明一下。首先來看滴滴出行，下面這張截圖是滴滴出行的首頁：
我們注意到，在首頁有一個“常見路線”的模塊，用戶可以在這里添加常用的路線，以后就可以直接點擊使用，減少了一些記憶壓力。
我們再來看看百度地圖，以下這個截圖是搜索頁面：
我們發現搜索頁面有兩個部分，一個是“回家”，一個是“去公司”。家和公司是用戶最常用的兩個位置，只要做了相應的設置。下次就可以從當前位置導航到家伙公司進行一鍵導航，可謂方便很多。
3、行為記錄類
用戶使用產品，總會留下很多的操作行為，如果產品能夠完整記錄這些操作，用戶在日后就大可不必去記曾經做過什么了。這里以網易云課堂來說明一下，下面是“我的學習”頁面的截圖：
在圖中我們發現，首先網易云課堂幫我們記錄了曾經學習的課程，其次也還幫我們記錄了學習的進度。如此一來，我們就能很方便地判斷，該繼續學習哪個課程。
在課程介紹頁面，我們還會看到一個“繼續學習”的按鈕，點擊這個按鈕可以打開課程學習頁面，自動定位到相應的章節。
課程學習算是一類，不過通過網易云課堂的案例，我們基本上可以看到，行為記錄類的思路可以概括為記錄行為（狀態標識）—提供快速入口—節點定位。
4、關聯推薦類
有的時候，用戶在瀏覽某些內容時，希望能和其他一些內容作對比，但不排除用戶不記得或根本不知道其他一些內容的情況，這個時候如果給用戶一些關聯推薦，可以在一定程度上解決這個問題。我們以京東產品頁面來說明一下：
在這個界面，除了產品介紹以外，我們會看到相關分類、人氣單品、達人選購三個板塊。這三個板塊都是基于當前預覽的產品做出的推薦，對用戶幫助還是很大的。比如我想買《體驗·度》這本書，也許在人氣單品中就會出現《騰訊網·體驗設計之旅》、《設計之下》、《破繭成蝶》等書籍，而這些書名我之前都沒聽說過，但此時我就有機會了解并進行對比，最終決定購買哪本書。
5、消息提醒類
講到提醒，可能大家都覺得是非常普通的一個功能，不過就算是提醒這么簡單的功能，也有很多細節可以挖掘。我們先回顧這樣一個場景：
一個用戶正在用手機看新聞，此時屏幕頂部彈出一條消息，告訴你預約的家政人員會在下午上門；然后用戶退出新聞客戶端，看到家政APP圖標右上角提示有一條信息；打開APP并進入消息中心，看到了那條信息。除了提醒信息外，還提供了家政人員的姓名、電話等信息，用戶可以直接點擊手機號聯系家政人員；當用戶完成了一系列操作，退出APP，APP圖標的提示標識也消失了。
在這個場景中，我們會發現有幾個關鍵點，首先提醒需要主動讓用戶看到，方式可以是短信或者彈窗的方式，但需要用戶主動去消息中心才能看到，是絕不可取的；其次在詳細的信息中，提供入口，以便用戶進行相應的操作；再次當用戶完成了操作，狀態要即時更新。
小結
在實際的工作中，這些類型不一定會全部應用到一個產品中，會以某種或某幾種的組合存在，至于如何選擇，需要基于對用戶的深入理解和對產品特性的精準把握。不過只要我們切實在努力為用戶提供便利，幫助其減輕負擔，用戶總是能感受到，并給予積極的反饋。
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作者：古木 ?微信公眾號：E木筆記
本文由 @E木筆記 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
感謝樓主！善于觀察常用的APP并對功能進行總結分類，內容明晰而易懂，受教啦
學習了 多謝樓主