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本文總結了一些可以讓用戶少操作的交互細節(jié)，與大家分享，希望可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

最近有同事在公司反饋：“有用戶說xx流程、xx流程太繁瑣了?！碑a品經理反駁：“怎么可能，我已經對標過業(yè)內很多體驗很好的app，流程上的步驟我敢保證我們絕對不比別人多?！?/p>

作為“好事”的交互，我決定走查一下流程，看看問題出在哪里。

產品經理沒有說謊，被用戶吐槽的幾個流程確實一個步驟也沒多余。但是呀，頁面上很多本該可以讓用戶少操作的地方，都沒有做好優(yōu)化，導致一個相同的頁面，用戶在其他app可能輸入一次或點擊一下就好了，在我們app可能操作要翻倍。所以給用戶留下了繁瑣、難操作的印象。

因此，我也總結了一些可以讓用戶少操作的交互細節(jié)，比較零散，還請大家見諒。

總結如下：

1、記錄保存用戶填寫過的信息，并作為默認值填充進輸入框。

如攜程訂火車票，會記錄用戶上次填寫過的乘客信息和手機號碼，在用戶下次再次訂火車票時，頁面上已填充好上次的信息，在大多數情況下可以減少用戶的輸入成本。

圖1.攜程火車票的填寫訂單頁截圖

2、幫用戶選擇或填寫合適的默認值，如同意協議、中國用戶填寫手機號默認填寫區(qū)號（+86）等。

圖2.蝦米音樂注冊頁截圖

3、需要調用鍵盤的頁面，如在頁面底端無內容（即鍵盤不會遮擋內容時），自動激活輸入框，滑出數字鍵盤，無需用戶手動點擊輸入框觸發(fā)。

圖3.支付寶輸入短信驗證碼頁截圖

4、判斷輸入框的內容類型，自動調用對應類型的鍵盤。如輸入短信驗證碼則調用數字鍵盤、輸入地址則調用拼音鍵盤。

圖4.京東地址管理頁截圖

5、使用控件等方式供用戶選擇代替手動輸入。

a、提供滾輪供用戶選擇替代用戶手動輸入；

圖5.微信修改地址頁截圖

圖6.Keep填寫個人信息頁截圖

b、使用步進器代替手動輸入；

圖7.餓了么選擇商品頁截圖

c、使用通訊錄選擇聯系人替代手動輸入聯系人信息；

圖8.餓了么填寫收貨地址頁截圖

d、使用地圖選擇當前地點替代手動輸入地址信息；

圖9.滴滴出行選擇出發(fā)地點頁截圖

e、使用OCR掃描銀行卡、身份證等替代手動輸入信息；

圖10.網易金融添加銀行卡頁截圖

f、使用掃描二維碼加好友、打開網頁鏈接等替代手動輸入信息；

圖11.微信掃描二維碼頁截圖

g、使用指紋密碼替代手勢密碼及手動輸入支付密碼；

圖12.支付寶轉賬頁截圖

圖13.PPmoney輸入手勢密碼頁截圖

f、使用滑動選擇器替代手動輸入信息。

圖14.京東錢包計算收益頁截圖

6、為輸入內容自動隔空使內容可讀性更高，一般銀行卡輸入會每輸入4位輸入框自動空一格，身份證也會以6-8-4的格式分開、手機號以3-4-4的格式分開；

反過來，在刪除字符時，用戶在刪除空格右邊的字符時，應同時刪除空格和字符，如下：

圖15.網易支付添加銀行卡頁截圖

用戶在刪除最后一位字符“2”時，會同時刪除空格和“2”，光標自動定位至“1”處。

7、表單輸入框內容較多時，若用戶誤操作退出，再次填寫的成本較高，所以用戶點擊退出，彈窗提示二次確認。

圖16.菜鳥裹裹填寫收件人頁截圖

8、搜索框、輸入框自動聯想進行提示，用戶可以對聯想結果進行選擇而無須手動輸入所有信息。如餓了么在填寫聯系人電話時，會自動提示使用餓了么的賬號，如果用戶的注冊賬號與聯系人電話相同，則不需要手動輸入。

圖17. 餓了么新增地址頁截圖

圖18.菜鳥裹裹填寫收件人頁截圖

9、在頁面上保存好用戶填寫的內容，防止用戶誤操作而遺失內容。

如MONO進行評論，已輸入文字，在收起后仍然保留在輸入框；MONO在發(fā)布日簽時，若已輸入文字，收起后點擊對應區(qū)域，該區(qū)域的文案仍然保留在輸入框中。

圖19.MONO發(fā)表評論頁截圖

圖20.MONO發(fā)布日簽頁截圖

10、如果app的賬戶體系對應的對象群體、使用環(huán)境、安全級別要求都是比較接近的話，同一公司的app可使用同一ID登錄以減少用戶注冊登錄的成本。

（使用同一ID進行登錄的相關鏈接：https://www.zhihu.com/question/19912372/answer/13330792）

圖21.菜鳥裹裹首頁截圖

圖22.京東登錄頁截圖

11、首次打開app或切換tab時，頁面自動刷新加載最新內容，無需用戶手動刷新。

圖23.網易新聞首頁截圖

12、輸入支付密碼后，自動驗證支付密碼是否正確，正確則自動跳轉至交易結果頁（頁面上無需有“確定”按鈕，且無需用戶手動點擊“確定”后再驗證）。

13、根據用戶目前操作預測用戶下一步操作，及時提供便捷操作給用戶。

如使用屏幕截圖后，飛豬在屏幕提供“好友分享”、“問題反饋”等操作；QQ在好友聊天界面上提供快捷發(fā)送圖片的操作。

圖24.飛豬首頁截圖圖25.支付寶轉賬頁截圖圖26.QQ聊天頁截圖

14、在社交軟件上復制淘寶口令，打開淘寶后會自動彈出商品信息，使用戶更快捷地找到想要的商品。

圖27.淘寶首頁截圖

15、文章、視頻記錄用戶上次瀏覽的位置，用戶繼續(xù)瀏覽時，可以更快捷方便而無需手動找上次瀏覽的節(jié)點。

如簡書的文章看了一部分時，退出文章后再次進入，會自動定位到上次的瀏覽位置；微博的視頻進入屏幕內會自動播放，滑出屏幕會停止播放，再次進入屏幕時會從上次停止的節(jié)點繼續(xù)往下播。

16、適當增長輸入手勢密碼和指紋解鎖的間隔時間，避免當app退至后臺運行后，在極短時間內（如幾秒）再次喚起時，就需要重新輸入手勢密碼或指紋解鎖（曾經遇到過有app只要退至后臺，1秒重新喚起都需要重新輸入手勢密碼或指紋解鎖，感覺很繁瑣）。但中間間隔的具體時長需與風控溝通商定。

17、適當增長自動登錄的有效時間，避免app在較短時間內（如一兩天）就要求用戶重新輸入登錄密碼。有效時間的具體時長需與風控溝通商定。

以上是我目前總結的一些細節(jié)，以后還會再進行補充。

本文由 @柒零 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。