用戶體驗到底是什么？這個每天都掛在嘴邊的詞，你真的懂嗎？

前幾年，當我提及用戶體驗或交互設計時，除了一些業內朋友，大部分人是懵逼的?，F如今每個互聯網公司都在談用戶、談體驗、談以用戶為中心的設計、談用戶體驗設計。那有多少人真的認真思考過：用戶體驗到底是什么？這個每天都掛在嘴邊的詞，你真的懂嗎？

1.用戶體驗的定義

用戶在使用產品、服務、系統時的主觀感受。這是比較公認的對用戶體驗的定義，有三個關鍵點：用戶；產品/服務/系統；主觀感受。

• 用戶：即使用產品的目標人群，你的產品能滿足這部分人的需求，解決他們的痛點。
• 產品/服務/系統：我沒有用產品，而是增加了服務和系統，是想說明用戶體驗的廣泛性，在使用APP時、瀏覽網站時、去KTV唱歌時都涉及到用戶體驗。
• 主觀感受：可以理解為意識、情緒，例如：買票的時候因為不斷輸錯驗證碼導致沒買上票，那使用該款購票軟件的用戶體驗就是糟糕的、沮喪甚至是氣憤的；使用snapchat時，被可愛的濾鏡逗樂、被簡單的操作打動就是好的用戶體驗，這時候你的感受是愉悅、輕松、自然的。

2.用戶體驗設計的起源

用戶體驗設計是上世紀90年代被著名心理學家、用戶體驗設計師唐納德·若曼提出的。唐納德·若曼就是著名的《設計心理學》的作者。

當時的互聯網產品很少有站在用戶角度去設計和開發的，基本都是基于實現模型去寫的，這樣的產品出來，用戶使用過程中會遇到各種問題，導致操作成本過高、影響效率?；谶@種背景，唐納德·若曼提出了要以用戶為中心，站在目標用戶的心理模型的角度去思考產品的設計和開發，這便是用戶體驗設計的由來。

3.設計理念

不像建筑設計師、工業設計師、平面設計師、交互設計師等等，這些講的都是一種設計職業，建筑設計師是設計空間結構的、交互設計師是設計信息架構、導航、頁面框架的。而用戶體驗設計一種設計理念、思想。這種設計理念要求互聯網從業人員，尊重用戶的感受，幫助用戶在使用產品的前中后都能有良好的體驗。即讓互聯網產品從實現和功能回歸到了人自身。

拿原研哉來說，他的設計理念是Re-design：從產品本質和人性的角度去重新思考日常用品，并對它們進行重新設計。深澤直人的設計思想則偏向于without tought（無意識設計），讓人們無意識的使用一款產品，不需要思考，很自然。

深澤直人設計：“鑰匙放下燈亮，鑰匙拿走燈滅”

好的設計理念其實是相通的，都會涉及到人，都會去思考人、思考產品與生活的關系。對于互聯網產品來說，用戶體驗設計就是這樣一種好的設計理念。

4.五個層次

《用戶體驗要素》這本書對于用戶體驗設計進行了詳細的介紹，作者Jesse James Garrett將戶體驗設計分五個層面進行了說明。分別是：戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層。也就是說用戶體驗不僅僅是產品設計階段該關注的問題，而要從公司戰略、商業模式的思考開始就應該要考慮的問題，要用戶體驗設計的理念貫穿整個產品過程。

用戶體驗要素