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如今的互聯(lián)網(wǎng)PM都會(huì)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤，作為自己的KPI指標(biāo)。但是在實(shí)際的設(shè)計(jì)結(jié)果中，令人滿意的數(shù)據(jù)有時(shí)卻并不一定會(huì)說(shuō)明產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果和用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)有時(shí)甚至是背道而馳。

下面就一一個(gè)實(shí)際的案例為例。

改版模塊：視頻類的搜索結(jié)果頁(yè)；

改版目標(biāo)：提升視頻播放量，提高用戶的點(diǎn)擊VV；提升搜索用戶體驗(yàn)；

改版背景：當(dāng)前視頻類的搜索結(jié)果頁(yè)頁(yè)面樣式較為平淡，較多的內(nèi)容量稀釋了命中的視頻card的重心；頁(yè)面中無(wú)明確的視覺(jué)焦點(diǎn)引導(dǎo)，點(diǎn)擊搜索結(jié)果card進(jìn)入落地頁(yè)，用戶需要點(diǎn)擊后播放視頻；用戶在頁(yè)面跳出率較高，對(duì)用戶的吸引不足。

原版

在產(chǎn)品立項(xiàng)初期，其產(chǎn)品改版目標(biāo)在于提升搜索結(jié)果的點(diǎn)擊量，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)的落地頁(yè)；在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)視頻搜索結(jié)果進(jìn)行了強(qiáng)引導(dǎo)，頁(yè)面上提升card高度；視覺(jué)更加突出，增加文案和播放icon，同時(shí)在點(diǎn)擊邏輯上進(jìn)行了隱性的優(yōu)化更新，用戶點(diǎn)擊card上任意區(qū)域可直接進(jìn)入播放器播放，縮短用戶的操作路徑。

優(yōu)化版

結(jié)果：數(shù)據(jù)層——用戶的CTR在不斷提升；在經(jīng)歷了一個(gè)版本的穩(wěn)定后，在下一版本進(jìn)行用戶訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際的用戶體驗(yàn)卻在下降，用戶反饋效果并不好。

某用戶：點(diǎn)擊之后進(jìn)去就直接播放了，有時(shí)候開(kāi)著聲音嚇一大跳，會(huì)馬上點(diǎn)出去。哦，你說(shuō)按鈕上的文案啊，沒(méi)有注意呀！

顯然，我們被一直在上升的數(shù)據(jù)騙了。

這就是定量數(shù)據(jù)和定性研究結(jié)果之間不匹配的地方；盡管在設(shè)計(jì)上進(jìn)行了文案和icon的引導(dǎo)，但卻難以吸引用戶的注意力；點(diǎn)擊后的頁(yè)面狀態(tài)和心理預(yù)期的反差影響了用戶的使用體驗(yàn)。顯然，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該更加傾向于定性研究的結(jié)果，重新優(yōu)化設(shè)計(jì)方向，給用戶帶來(lái)符合心理預(yù)期的方案。

進(jìn)階優(yōu)化方案

新的方案中，再次擴(kuò)大了命中的視頻結(jié)果card的高度，同時(shí)上對(duì)進(jìn)入圈子和視頻觀看的點(diǎn)擊區(qū)域進(jìn)行了顯著的區(qū)隔，不僅擴(kuò)大了進(jìn)入圈子的實(shí)際點(diǎn)擊區(qū)域，在視覺(jué)上也給用戶同樣的心理錨定；下方區(qū)域保留點(diǎn)擊直接播放的入口，保留文案和icon的引導(dǎo)，更加緊湊的信息排布能都更加強(qiáng)化對(duì)點(diǎn)擊進(jìn)行播放的信息傳達(dá)效果。新的方案在保證CTR的前提下，引導(dǎo)用戶進(jìn)入圈子，滿足用戶的心理預(yù)期。新版本上線后，用戶的實(shí)際反饋效果得到了提升，同時(shí)CTR和視頻播放量在出現(xiàn)波動(dòng)后保持在了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平。

結(jié)果分析：

在追蹤設(shè)計(jì)效果的過(guò)程中，數(shù)據(jù)直觀反映了設(shè)計(jì)效果的“易用性”，但是定性的用戶反饋則從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)產(chǎn)品的“好用性”甚至“樂(lè)用性”上進(jìn)行了甄別。因此，不能盲從與數(shù)據(jù)量的提升，實(shí)際的定性研究結(jié)果必不可少，否則，用戶流失在所難免。

作者：蝦米&胖喵，百度交互設(shè)計(jì)師

本文由 @蝦米&胖喵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。