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作為設計師，你是否遇到過這種情況：

· 我們額外加一個填寫項，用來收集用戶信息吧;

· 我們的表單之所以復雜，是因為我們希望用戶多填寫內容，這些內容都是有用是;

· 我們的表單應該在這最重要的一步出現，這樣就能讓更多的用戶看到它…….

作為用戶填表單時，你是否這樣想?

· 我們填寫表單只是為了達到我想要的目的，才不是為了你們收集信息;

· 如果可以，我希望填寫更少的信息或者不用填寫表單，來達到同樣的目的;

· 在我想做A事情的時候，我根本不想看到B表單…….

以上的情境可能有些夸張，但是不可否認的是，有時候我們做表單設計的時候，并沒有從用戶的角度出發，看他們想要的是什么，而是從我們所在的產品端的角度，讓用戶去做我們想要他們做的事情。

二、如何以用戶視角看post表單?

現在我們把之前的旅行的步驟放到post表單設計中，我們可以得到如下思路：

三、作為用戶出發看表單

思路已經有了，那讓我們作為用戶出發探索一下post表單吧。?yixieshi

發布前：

作為用戶，我會抱著一定目的，來找我需要的工具——post表單。

首先，我要從哪進入表單?

這個問題是針對用戶在什么樣的情境下會被引導到post表單，看下這個例子吧：

表單的開頭應該向用戶清楚的傳達，該表單是做什么的，是否符合用戶的期望，如果不，那么用戶應該去哪?

發布中：

填寫表單本身就是一件枯燥的事情，我希望能盡可能減少填寫時的痛苦。

第一步，進入表單后，我希望看見干凈簡潔的頁面。(整體感受)?yixieshi

這點雖然不能用數據量化，但是對用戶的影響卻不容忽視。

第二步，填寫表單前，我希望較長的表單能夠分步驟展現(填寫方式)

較長的表單比較容易嚇跑用戶，而清楚的步驟能夠激勵用戶的填寫欲望。但是使用進度條的時候應該注意，是否能起到作用。

下圖的表單，把填寫信息單獨作為一個步驟，用戶大部分時間都花在了第二步，其實并沒有起到多少簡化表單的作用。

填寫表單時，最好讓用戶自己知道怎么填，所以信息的布局是否一目了然很重要。這一點主要從一下幾個方面體現：

1)信息分類

2)信息排布的順序

3)優先級的區分

再看下面這個例子：產品屬性與產品名稱等信息沒有區分開，而且順序與優先級也不對，造成用戶困擾。

從商業的角度來看，當然是用戶填的越多越好，但對于用戶來說，填寫表單只是為了達到他的目的，如果能達到同樣的效果，當然是填的越少越好。

第五步，填寫時以及填寫完，我需要友好的提示和反饋。(引導)

這一點對于用戶是否能完成表單填寫非常重要。比如說，很多表單以對話的形式與用戶交流，以人性化的對話代替機械的告知，會給用戶的心理帶來些許安慰。?yixieshi

如果你是用戶，看到這兩種反饋，你的感受會有什么樣的區別呢?

發布后：?yixieshi

我想看下我發布的東西是否有問題，有問題的話應該怎么辦?

四、總結

在作為用戶體驗了很多優秀的表單設計后，我發現他們的優秀都是有跡可循的：

· 簡單明了，讓用戶很快明白是做什么的

· 能比較順利的讓用戶達到目的

· 友好親切，讓人不忍離開

· 不過度強制，不會產生負擔

· 最好還能有趣點

但是，換一個思路：達到的目的一樣的話， 能否不用表單的形式呢?

這或許給我們的設計帶來一些啟示，其實達到目的的手段有很多種，讓用戶填寫表單只是其中一種，我們設計的時候，可以多發散思路，多為用戶著想，或許能發現比表單能快捷有效的方式。

來源：阿里巴巴國際站UED