以用戶視角出發的表單之旅

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用戶使用發布表單,就像是一次旅行。旅行的目的是否能達到?過程是否讓人滿意?這些都決定了用戶會否再來這里。

 

作為設計師,你是否遇到過這種情況:

 

· 我們額外加一個填寫項,用來收集用戶信息吧;

· 我們的表單之所以復雜,是因為我們希望用戶多填寫內容,這些內容都是有用是;

 

· 我們的表單應該在這最重要的一步出現,這樣就能讓更多的用戶看到它…….

作為用戶填表單時,你是否這樣想?

· 我們填寫表單只是為了達到我想要的目的,才不是為了你們收集信息;

· 如果可以,我希望填寫更少的信息或者不用填寫表單,來達到同樣的目的;

 

· 在我想做A事情的時候,我根本不想看到B表單…….

以上的情境可能有些夸張,但是不可否認的是,有時候我們做表單設計的時候,并沒有從用戶的角度出發,看他們想要的是什么,而是從我們所在的產品端的角度,讓用戶去做我們想要他們做的事情。

 

二、如何以用戶視角看post表單?

 

現在我們把之前的旅行的步驟放到post表單設計中,我們可以得到如下思路:

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  從中我們可以發現,似乎發布前和發布后這兩個流程,比較容易被忽略。而過程中的設計點具體應該如何做呢?作為用戶出發看看吧。

三、作為用戶出發看表單

 

思路已經有了,那讓我們作為用戶出發探索一下post表單吧。?yixieshi

發布前:

 

作為用戶,我會抱著一定目的,來找我需要的工具——post表單。

 

首先,我要從哪進入表單?

 

這個問題是針對用戶在什么樣的情境下會被引導到post表單,看下這個例子吧:

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  上圖的post表單安排在你對網站有個基本認識,并且有意愿聯系后出現,而且這樣的從屬關系讓人很容易接受。

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  上圖中的post入口都安排在賬號相關的區域,而不是業務相關的區域,沒有足夠的理由說服用戶從此來發布。
然后,它跟我的目的是否相符?

 

表單的開頭應該向用戶清楚的傳達,該表單是做什么的,是否符合用戶的期望,如果不,那么用戶應該去哪?

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  上圖的表單很清晰的向用戶傳達了目的,并提供了快速逃離出口。

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  圖四中一些簡要的介紹,會讓用戶對表單有個大致的認識,對復雜的信息有個心里準備,并且更能確認自己的目的。

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  而上圖個頁面,用戶一進來印入眼簾的是長篇的規則介紹和各種功能入口,破壞了之前的引導傳達給用戶的印象,作為新用戶的話,很難確認這里就是自己要找的地方。?yixieshi

發布中:

 

填寫表單本身就是一件枯燥的事情,我希望能盡可能減少填寫時的痛苦。

第一步,進入表單后,我希望看見干凈簡潔的頁面。(整體感受)?yixieshi

這點雖然不能用數據量化,但是對用戶的影響卻不容忽視。

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  上圖是改版前后的對比,能很明顯的對比出頁面的清爽與否,而且在數據上,改版后的也有較為明顯的提升。

第二步,填寫表單前,我希望較長的表單能夠分步驟展現(填寫方式)

較長的表單比較容易嚇跑用戶,而清楚的步驟能夠激勵用戶的填寫欲望。但是使用進度條的時候應該注意,是否能起到作用。

 

下圖的表單,把填寫信息單獨作為一個步驟,用戶大部分時間都花在了第二步,其實并沒有起到多少簡化表單的作用。

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  第三步,開始填寫時,我希望填寫的內容一目了然(信息布局)

 

填寫表單時,最好讓用戶自己知道怎么填,所以信息的布局是否一目了然很重要。這一點主要從一下幾個方面體現:

1)信息分類

2)信息排布的順序

 

3)優先級的區分

 

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  很清楚的傳達給用戶:基本信息與詳細信息的區別;必填與非必填的區別;

再看下面這個例子:產品屬性與產品名稱等信息沒有區分開,而且順序與優先級也不對,造成用戶困擾。

 

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  第四步,填寫過程中,我希望盡量避免不必要的問題(內容)

 

從商業的角度來看,當然是用戶填的越多越好,但對于用戶來說,填寫表單只是為了達到他的目的,如果能達到同樣的效果,當然是填的越少越好。

 

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  以上的例子很好的說明了什么是讓用戶達到目的的最基本填寫。其實上圖中的公司信息,注冊完成以后有專門的流程讓用戶填寫,沒有必要一定要放在注冊流程。?yixieshi

第五步,填寫時以及填寫完,我需要友好的提示和反饋。(引導)

這一點對于用戶是否能完成表單填寫非常重要。比如說,很多表單以對話的形式與用戶交流,以人性化的對話代替機械的告知,會給用戶的心理帶來些許安慰。?yixieshi

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  反饋傳達出的是“請去做”的意思

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  反饋傳達出的是“錯誤”的意思

 

如果你是用戶,看到這兩種反饋,你的感受會有什么樣的區別呢?

發布后:?yixieshi

我想看下我發布的東西是否有問題,有問題的話應該怎么辦?

 

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  現有的表單是無法在發布后給用戶展示效果的,而且發布后直接進入審核,審核結束之前用戶是無法修改的,這讓很多用戶頭疼。而且發布后的體驗,直接關系到下一次的發布。?yixieshi

四、總結

在作為用戶體驗了很多優秀的表單設計后,我發現他們的優秀都是有跡可循的:

· 簡單明了,讓用戶很快明白是做什么的

· 能比較順利的讓用戶達到目的

 

· 友好親切,讓人不忍離開

· 不過度強制,不會產生負擔

· 最好還能有趣點

但是,換一個思路:達到的目的一樣的話, 能否不用表單的形式呢?

 

這或許給我們的設計帶來一些啟示,其實達到目的的手段有很多種,讓用戶填寫表單只是其中一種,我們設計的時候,可以多發散思路,多為用戶著想,或許能發現比表單能快捷有效的方式。

來源:阿里巴巴國際站UED

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