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無論是設計網頁還是APP，我們必須要滿足用戶的需求， 用戶體驗的好壞完全取決于你多了解用戶。用戶是如何思考，記憶，做決策？什么促使他們點擊？知道了這些，對交互設計很有幫助。讓我們從了解人記憶的復雜性和弱點開始。

短期記憶是有限的

短期記憶，和進行中的任務關系比較大，也稱之為工作記憶，短期記憶有利于我們正在進行的任務，對于閱讀，計算十分重要。我們肯定經歷過一口氣記住13位的手機號碼，并不斷默念這個號碼幫助記憶，但是打完電話后，完全不記得剛才的號碼。又如1+2=3，我看到第二個數字的時候，需要記得第一個數字，才能進行運算，對不對？這是我們平時習以為常并且覺得理所應當的事情，但是正是因為有短期記憶的存在，我們進行閱讀并理解上下文、進行數學計算，邏輯推導才成為可能。

設計原則：

1. 多次確認重要、復雜的操作結果
2. 分步的任務之間不要有太多相關性，需要用戶去回憶的內容
3. 任務流中減少干擾信息，讓用戶能集中注意力

案例學習：Airbnb

1. 選完篩選條件之后，回到民宿列表，篩選功能入口處有標記已選條件數量。

2. 在用戶選完入住日期后，用戶會進入到一個預覽頁面，用戶可以再次確認選擇的房間數量，入住時間，人數。

記憶占用大量腦力資源

人每秒接受400億個感官輸入，一次可以注意到40個。但是對40個東西產生直覺不一定意味著對他們產生有意識的加工。思考，記憶，加工和表達需要大量的腦力資源。

設計原則：

1. 具象圖標，顏色、形狀等視覺元素有利于記憶
2. 頁面跳轉的一致性，自然的過渡轉場會減少用戶的記憶負擔

案例學習：

（1）Facebook Event

用顏色和icon區分不同時間的活動，幫助用戶記憶，時間長了，用戶可以憑直覺選擇

（2）Tumblr

點擊關注某帳號之后，帳號的頭像會彈跳到首頁Tab里面，指引用戶以后會在首頁中看到此帳號的推送。

人一次只能記住4項事物

如果人可以集中注意力，并且過程中不受外界干擾，那么人可以記住3-4項事物。為了改善這種不穩定的記憶，人們會將信息進行分組以加強記憶。比如電話號碼1366-5230-725， 13位的手機號碼分成3組，有利于長期保存在記憶力。當然能將展示給用戶的信息限制在4條固然好，但是面對復雜的業務，也不必強求，可以用分組和歸類的方法展示。

設計原則：

1. 利用分組將4變多

案例學習：

（1）Klook

將國家分組，有利于查找和長期記憶。

人必須借助信息鞏固記憶

如果人們能把新信息和已有信息聯系起來，就更容易強化新信息或者把它保存在長期記憶里，從而更好的記住和回憶這些信息。用戶在使用產品的過程中，會形成圖式，圖式會幫助用戶快速理解整個產品的功能和使用。

設計原則：

1. 保持控件使用的統一。比如用相同的控件處理反饋、頁面跳轉等

再認比回憶更容易

給你一個記憶測試，先記住列表中的單詞(如：鋼筆，鉛筆，墨水，尺，回形針，訂書機，電腦，USB, ?剪刀，書簽，桌子，白板），然后默寫下來，這個是回憶任務。如果是讓你再看這個列表或者走進一間辦公室，說出東西在列表上出現過，這就是“再認任務”。再認比回憶更容易。許多界面設計規范和功能都經歷數年的改善，以緩解與記憶相關的問題。

設計原則：

1. 全新的設計語言和系統需要引導用戶去適應，如新手引導視頻，頁面，新功能提示等等。

案例學習：

Instagram, IOS的重大改版都有不同的聲音，有的用戶很愛，有的用戶喜歡吐口水，新的UI改變用戶的習慣，從前的記憶都不見了，需要在新的UI上重構自己的圖式。幸好Instagram和Apple都有龐大的用戶和擁躉者，追逐最時尚最新潮的設計也許是產品和用戶都需要的。

作者：Tony（微信公眾號：Tonyux）， 5年用戶體驗設計經驗，曾經是騰訊手機QQ群垂直業務的交互設計師，現在在booking.com 做產品設計本地化。

本文由 @Tony 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。