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本文作者將闡述了他眼中聊天機器人的優(yōu)勢所在。

什么是 Chatbot？他是種服務，透過 AI（人工智能）或自行定義的自動化規(guī)則，讓使用者可以透過聊天通訊的界面，與其進行互動。

從微軟小冰，到Facebook Messager，聊天機器人在逐漸完善其”人性化“對話體驗的過程中，也在不斷探索可行的使用場景。在今年的開發(fā)者大會上，Google Assistant 向我們展示了一個自然的對話式交互可以為用戶提供何其快捷方便的服務。用戶無需打開其他app，無需操作繁雜的界面，即可觸達想要的信息或者服務。

無論是工具類應用還是電商平臺，聊天機器人可以為產(chǎn)品提供了一個更加自然、高效的界面交互模式，并打造一個更加自然的使用場景。下面這篇譯文闡述了作者眼中聊天機器人的優(yōu)勢所在，下面進入譯文。

在1950年代，Alan Turing 就已經(jīng)開始專注研究機器學習與人工智能了。但是直到現(xiàn)在，我們待對人工智能的態(tài)度是謹慎的，盡管它已經(jīng)可以完全實現(xiàn)了。

從一些人工智能題材的影視小說，以及一些科學家們對于人工智能的態(tài)度來看，我們對于人工智能是有一種潛在的恐懼感的。也許我們認為人工智能還未成熟到可以理解人類復雜的心理、道德等行為活動。但不可否認的是，人工智能時代已經(jīng)逐漸到來，人工智能已經(jīng)逐漸進入了人類的工作、生活中幫助和服務我們。

聊天機器人是一種應用，我們通過聊天界面與之互動，幫助我們在同一個界面完成多種任務。它已經(jīng)變成2017年的最熱的科技趨勢，下面是我認為聊天機器人的優(yōu)勢所在。

下載了app并不意味著要打開使用，聊天機器人可以幫你節(jié)省這步操作

這是一條很殘酷的現(xiàn)實：越來越多的手機app下載之后不久就被刪除。有差不多1/4的新下載app在打開過一次后即被刪除。研究表明，大多數(shù)用戶日常生活中只會頻繁使用少數(shù)幾款app。

這就是所謂的app使用疲勞：在過去的5–7年中，用戶已經(jīng)厭倦了在大量的app之間跳轉(zhuǎn)，以及每次下載了新的app后還要學習使用新的交互界面。

來自于 comScore 的調(diào)研表明：在大多數(shù)手機用戶中，超過85%的時間用在了使用郵箱及通信app上（這是針對美國的用戶調(diào)研）。聊天機器人的主要優(yōu)勢之一就是它不需要在服務過程中下載/打開新的app。用戶可以在和朋友的聊天中叫外賣，打出租，或者進行轉(zhuǎn)賬，所有的任務都可以借助聊天機器人，在不跳轉(zhuǎn)app界面的基礎(chǔ)上完成。

聊天機器人允許我們在同一個界面中使用其他的app功能

我們期望流量不僅僅在設(shè)備間轉(zhuǎn)換（比如筆記本和手機），在app間也是如此。在數(shù)字時代，大品牌在人們的生活中建立使用體驗，而現(xiàn)在，則需要在聊天app中建立體驗。

用戶將更多的時間放在通信app中（比如微信），而不是社交app中(比如微博)。通信app逐漸變成一個平臺，聊天機器人的介入則幫助聊天用戶觸達更多的服務。

通信app如iMessage，F(xiàn)acebook messenger, Google Alo, Kik以及微信都已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄓ嵠脚_。比如，用戶可以在 iMessage中下載Evernote，微信的小程序也提供了無需下載的功能服務。（微信通過開放小程序來豐富微信平臺內(nèi)的服務，但目前的小程序仍需要跳轉(zhuǎn)頁面來完成服務）

Facebook Message提供了探索tab，可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)被整合進入的其他app功能

我們已經(jīng)厭倦了下載使用新的app，而通訊app的集成平臺屬性則幫助了我們解決這一痛點。用戶現(xiàn)在只需要在同一個界面中進行幾步操作就可以觸達到豐富的服務內(nèi)容，而過去的流程體驗則對比起來顯得冗長繁雜。

聊天機器人可以讓app使用起來更快更簡單

聊天機器人就像是你的虛擬管家，幫助你查詢天氣、新聞，為你安排會議提醒，幫助你在線上購買商品。如果聊天機器人無法第一時間理解并執(zhí)行你的指令，那么整個體驗將會是糟糕的。

借助人工智能和機器學習能力，智能手機可以為聊天機器人提供足夠的潛力，為用戶提供良好的一站式體驗。聊天機器人可以從用戶的使用記錄中學習到用戶的習慣，了解用戶的品味，從而向用戶推送最符合ta的內(nèi)容服務，從而免去了一系列復雜的點擊、輸入等操作行為。

實際上，越來越多的企業(yè)開始研究使用聊天機器人，這使得越來越多的app以及網(wǎng)站在未來幾年逐漸被淘汰。因為輕量級的界面交互特性，使得內(nèi)容更直接快速的展示給用戶，通過大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習的助力，聊天機器人將變得越來越智能，越來越人性化，它將逐漸替代掉app、網(wǎng)站，甚至是人工客服。

聊天機器人概念交互-來自Dribbble?by?Jay Mistry

試想一下，在通信app中只需要輸入‘Nike’就可以查詢最近下的訂單，這比打開網(wǎng)站輸入你的賬戶去查詢訂單詳情要快捷的多吧。聊天機器人可以打造如此人性化的用戶體驗，那些不去研究聊天機器人的企業(yè)可能會很快被用戶遺忘……

原文地址：https://blog.prototypr.io/chatbots-are-the-new-trend-heres-why-that-s-a-good-thing-d87736edaccc

#專欄作家#

薛斯塔，微信公眾號：luxdesign2015。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。海歸交互，對體驗設(shè)計有著濃厚興趣，崇尚科技創(chuàng)新解決用戶需求、改革行業(yè)服務模式；資深尤文蒂尼。

本文由 @薛斯塔 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。