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一個優(yōu)秀的交互設(shè)計師，一定要從用戶目標(biāo)出發(fā)，了解用戶的核心痛點(diǎn)，滿足用戶的需求，只有這樣才能打造一個好的產(chǎn)品。

本文主要針對從事交互行業(yè)兩年內(nèi)的入門或初學(xué)交互設(shè)計師，并重點(diǎn)講述如何精準(zhǔn)清晰的做好交互方案，主要內(nèi)容有以下三點(diǎn)：

1. 畫交互原型前要了解用戶使用產(chǎn)品的核心需求；
2. 思考用戶在使用產(chǎn)品時的痛點(diǎn)場景；
3. 梳理產(chǎn)品信息框架；

在國內(nèi)，交互設(shè)計行業(yè)興起至今，不過十年左右，許多院校還沒有專門的交互設(shè)計課程。很多設(shè)計師都是半路轉(zhuǎn)行，成為交互設(shè)計師。那我們來思考一下，到底什么是交互設(shè)計？

交互設(shè)計它定義了至少兩個個體之間互相交流的內(nèi)容或框架，比如人與人之間，你問我答；人和產(chǎn)品之間，你輸入我反饋。并且能幫助你更快、更高效的解決某個問題，達(dá)到某種目的。

相信從事設(shè)計行業(yè)一兩年的初學(xué)者通常會遇到以下問題，在做設(shè)計時，產(chǎn)品經(jīng)理提出什么需求，我們就做什么，輸出的方案也經(jīng)常被駁回，或要求修改重來。無法全面完整的給出解決方案，也想不出如何做才能高效有質(zhì)的輸出交互。那么，我們應(yīng)該如何提升專業(yè)能力，提高交互方案的通過率，讓其他團(tuán)隊(duì)對我們刮目相看呢？針對這些情況，本章節(jié)講從三方面講述在輸出交互方案前，應(yīng)該如何思考？

1.了解用戶的核心需求

每個產(chǎn)品都有它的獨(dú)特屬性，比如微信、陌陌屬于社交，天貓、京東、屬于電子商務(wù)，餓了么、百度外賣屬于外賣訂餐，鏈家、安居客屬于房產(chǎn)信息。每一款產(chǎn)品也都有它的核心用戶群，在做任何設(shè)計之前，我們都需要了解我們的用戶是誰？用戶需求是什么？是寂寞無聊了想找人聊天呢，或是上網(wǎng)看看有什么寶貝可以淘一淘，又或是不愿出門想叫個外賣。他們都有各自什么樣的深度需求？

這里拿百度外賣舉例：

百度外賣從發(fā)布到現(xiàn)在，不過兩年時間，外賣市場占有率已位居第一，這跟它的定位很重要。百度外賣主打一線城市白領(lǐng)市場，用戶平均年齡分布在20-40歲之間，這批人屬于社會的中堅(jiān)力量，通常具備至少以下兩個特點(diǎn)：

1. 通常都有著良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在外面吃飯時不太關(guān)注價格高低，對餐廳環(huán)境和格調(diào)反而更為看中，注重生活品質(zhì)；
2. 大部分人平時工作雖然繁忙，但會抽時間鍛煉身體，注重時間管理；吃飯時對食品安全也有著更強(qiáng)烈的訴求；

與此同時，他們也有一個顯著特點(diǎn)：幾乎都沒有很多的業(yè)余時間在家做飯享受一頓美餐。百度外賣通過“品質(zhì)生活安全送達(dá)”的理念，把“品質(zhì)”和“安全”的產(chǎn)品定位與用戶心理的核心需求很好的結(jié)合在一起。

2.用戶使用產(chǎn)品的痛點(diǎn)場景

了解用戶需求后，明確了用戶使用該產(chǎn)品或功能的核心需求，并經(jīng)過跟產(chǎn)品經(jīng)理討論，用戶目標(biāo)與產(chǎn)品目標(biāo)都達(dá)成一致時，接下來就需要對用戶需求做一個全面分析，細(xì)分用戶在使用該功能的所有場景，并找出關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)，梳理出交互框架和流程。那如何細(xì)化場景來找到關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)呢？我這里拿最近很火的“得到”APP來舉例，教育類移動產(chǎn)品有它的特殊性，特殊在于它即屬于TO B應(yīng)用，又是TO C應(yīng)用。用戶角色種類很多，每種角色的心里需求也不一致，下面舉例說明用戶場景和需求，比如：

• 時間：早上／上班途中／工作時間／午休／下班途中／睡覺前…
• 地點(diǎn)：家里／車上／辦公室／錄音室／圖書館／地鐵／公司／咖啡廳／商場…
• 人物：專欄作家／VIP付費(fèi)用戶／大眾用戶…
• 動作：聽／看／購買／分享…

舉個例子：專欄作家在辦公室工作時，搜尋到了一本好書，并拆解了這本書的核心理念并分享給VIP付費(fèi)用戶，幫助VIP用戶學(xué)到有用的知識，節(jié)約VIP用戶的時間，提高VIP用戶的核心競爭力

一句話總結(jié)：就是什么角色在什么時間、什么地點(diǎn)、做了什么動作、解決了什么問題，達(dá)到什么樣的效果？基于這個流程去思考如何通過設(shè)計去滿足用戶需求，達(dá)到目的。

3、梳理產(chǎn)品信息框架

在分解完用戶場景，了解用戶關(guān)鍵體檢點(diǎn)后，就可以來建立信息框架了，通俗點(diǎn)說就是開始畫使用流程及原型圖。流程圖同樣需要基于用戶的任務(wù)去繪制，這也是交互設(shè)計師的職責(zé)所在，我們?yōu)橛脩粢?guī)劃了不同場景下的一系列任務(wù)，展示一個或多個角色從開始使用產(chǎn)品到離開時所有任務(wù)的詳細(xì)步驟，用于滿足不同的目的。并且需要簡單清晰的注明它們之間的相互關(guān)系。主要包含以下幾個內(nèi)容：

• 流程圖：用戶在使用產(chǎn)品操作任務(wù)的詳細(xì)步驟，方便交互設(shè)計師梳理完成一個任務(wù)時的上下層級關(guān)系；
• 線框圖：展示任務(wù)中各界面元素詳細(xì)的結(jié)構(gòu)，以及主要元素。并考慮用戶是否易用及布局是否合理；
• 文字說明：主要是為了輔助說明界面中各元素，比如按鈕，列表，圖片，圖標(biāo)的具體功能含義。以及異常情況下的反饋說明。

總之，一個優(yōu)秀的交互設(shè)計師，一定要從用戶目標(biāo)出發(fā)，了解用戶的核心痛點(diǎn)，滿足用戶的需求，只有這樣才能打造一個好的產(chǎn)品。

作者：UX，華為ITUX交互組組長 ?微信公眾號：UEDC

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