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近年用戶體驗(yàn)的概念越來越火熱，從事互聯(lián)網(wǎng)人張口閉口就談?dòng)脩趔w驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的概念離我們每個(gè)人那么的近。但是用戶體驗(yàn)是人人都可以做好的嗎？答案是否定的，就像人人都是產(chǎn)品經(jīng)理一樣，能做產(chǎn)品經(jīng)理的依舊是少數(shù)，把產(chǎn)品經(jīng)理做好的更是鳳毛麟角。本篇文章總結(jié)4條我遇到的用戶體驗(yàn)誤區(qū)。

1. 路徑越淺，體驗(yàn)就越好

和其他人討論設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)常聽到：為什么要進(jìn)入下一級頁面呢？就放在當(dāng)前頁展示就好了。當(dāng)前頁面無法承載更多信息時(shí)有的建議用彈窗、點(diǎn)擊更多下拉展示等。很多時(shí)候那么這樣真的好嗎？有時(shí)候界面層級的跳轉(zhuǎn)可能會(huì)讓用戶更明白自己所處的層級狀態(tài)。

在相同內(nèi)容的情況下，路徑越淺就代表著頁面需要承載的信息量越大，過大的信息量導(dǎo)致用戶理解頁面的信息難度變大，這個(gè)過程用戶存在很大的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，用戶甚至存在理解錯(cuò)誤，導(dǎo)致操作流程的失敗。

判斷用戶體驗(yàn)好壞的一個(gè)比較通用的標(biāo)準(zhǔn)是用戶在操作過程中是否流暢舒服。如果路徑過淺，單位頁面占據(jù)的信息量過大導(dǎo)致任務(wù)流程失敗。那么這是不可取的。

如果一個(gè)流程的信息量是12個(gè)單位。x*y=12（x=單位頁面的信息量 ?y=路徑深度）

那么方案就有以下的六種：

• （1*12）
• （2*6）
• （3*4）
• （4*3）
• （6*2）
• （12*1）

如果是按照錯(cuò)誤觀點(diǎn)那就是（6*2）或者（12*1）這個(gè)設(shè)計(jì)方案最好。可能真正的好的方案是（4*3）或（3*4）

當(dāng)然并不是說路徑越深越好。說白了是信息量的深度和廣度的博弈，在廣度和深度之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。用戶體驗(yàn)的好壞很多時(shí)候沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，需要感性和理性的結(jié)合。每個(gè)人去自我理解和體會(huì)。

2. 過分強(qiáng)調(diào)小概率出現(xiàn)的場景，導(dǎo)致正常流程也要承受小概率場景的結(jié)果

有時(shí)候?qū)鼍跋氲倪^于全面容易陷入死胡同，并去無限放大小場景的存在，為了兼顧這部分場景存在，在流程中對小場景的功能展示過于強(qiáng)化，導(dǎo)致的后果就是絕大部分用戶承受該功能帶來的后果。例如一個(gè)小場景，可能只有0.1%的用戶或者場景可能用到或者遇到，為了照顧到該部分用戶與場景，加入此功能導(dǎo)致另外99.9%的用戶每操作一邊此流程又要看到此功能。

為了0.1%的用戶直接降低了整個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。為了0.1%的用戶犧牲了99.9%的用戶，從全局來看這是非常不可取的。

3. 用戶的操作都給出過度的反饋

在用戶操作過程中，給用戶適當(dāng)?shù)奶崾荆沟糜脩糁滥壳安僮魉幍臓顟B(tài)。但是很多時(shí)候，設(shè)計(jì)者過度強(qiáng)化這個(gè)狀態(tài)，常用的是使用toast和浮層動(dòng)畫，從而導(dǎo)致提示過度，例如貓眼App

微博在點(diǎn)贊后，通過點(diǎn)贊前后icon的狀態(tài)不一樣讓用戶知道點(diǎn)贊成功（沒有使用toast重復(fù)提示）。貓眼在用戶點(diǎn)擊取消想看時(shí)，給出toast提示。

為什么我說明貓眼的反饋過度呢？因?yàn)橛脩酎c(diǎn)擊操作時(shí)，愛心狀態(tài)已經(jīng)變了，那么這個(gè)元素的變化已經(jīng)暗示用戶進(jìn)行了反饋，沒必要在出現(xiàn)toast提示（除非有特殊的意圖）。

類似的情況很多。不一一列舉。

在設(shè)計(jì)反饋時(shí)，如果已經(jīng)有一組元素的變化足以暗示用戶當(dāng)前狀態(tài)得到了反饋，那么沒必要再增加多余的元素進(jìn)行反饋提示。這樣會(huì)使得用戶的心理負(fù)擔(dān)變重，一個(gè)反饋可能不足以影響用戶體驗(yàn)，如果整個(gè)APP都出現(xiàn)這種情況呢，那將是一場災(zāi)難！

4. 數(shù)據(jù)上傳前臺(tái)顯示，而非后臺(tái)加載

在用戶操作過程中，有時(shí)候需要數(shù)據(jù)上傳服務(wù)端，導(dǎo)致需要一個(gè)時(shí)間緩沖，在設(shè)計(jì)中需要使用過渡動(dòng)畫展示給用戶程序正在上傳。那么問題來了，需要給用戶看程序的步驟與過程嗎？用戶關(guān)系關(guān)心這些嗎？在用戶看來，產(chǎn)品只要幫他達(dá)成目的了就可以了，他在乎的只是結(jié)果。所以在這個(gè)過程中是否可以省略，給用戶提供假數(shù)據(jù)，后臺(tái)上傳即可！

那么這里就存在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，用戶在操作之后，以為上傳成功。如果殺掉了進(jìn)程。那么只能等用戶下次進(jìn)入App數(shù)據(jù)重新后臺(tái)上傳。這其實(shí)是對用戶的一種欺騙，那么該如何權(quán)衡這件事情，需要設(shè)計(jì)師自己判斷。

舉一個(gè)優(yōu)秀的例子：

例如微信發(fā)朋友圈即使斷網(wǎng)情況下，當(dāng)用戶在點(diǎn)擊發(fā)送時(shí)，朋友圈立刻就顯示數(shù)據(jù)，給用戶反饋是動(dòng)態(tài)發(fā)送成功，其實(shí)是假數(shù)據(jù)顯示，在這個(gè)時(shí)候后臺(tái)還在上傳。斷網(wǎng)場景極少，朋友圈這個(gè)設(shè)計(jì)滿足絕大部分用戶的操作順暢，用戶體驗(yàn)良好。不為了極少數(shù)使用場景而做真數(shù)據(jù)展示給用戶，那樣的話給絕大部分用戶感覺加載過慢導(dǎo)致不好的體驗(yàn)。

后記

以上四點(diǎn)是我在工作中遇到的一部分，在工作中大部分時(shí)間我都在想什么是對？什么是錯(cuò)？什么對“我”來說是對？什么時(shí)候?qū)Α拔摇眮碚f是錯(cuò)？但是大部分都沒有答案，需要我自己去感覺去理解。也應(yīng)為如此所以我才寫出來。

作者：UX，華為ITUX交互組組長 ?微信公眾號(hào)：UEDC

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