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給用戶(hù)控制權(quán)并展現(xiàn)產(chǎn)品界面的“誠(chéng)意”，才能維持和用戶(hù)之前的信任感。

如今的很多App包括Google Now、Spotify或Amazon，都會(huì)通過(guò)收集用戶(hù)個(gè)的人數(shù)據(jù)來(lái)幫助自己做出產(chǎn)品決策。

這些公司有時(shí)甚至依賴(lài)這些數(shù)據(jù)來(lái)替用戶(hù)做決策，而非詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的意愿或讓用戶(hù)自己去選擇。

舉幾個(gè)例子，F(xiàn)acebook會(huì)為你定制推送內(nèi)容、Amazon用你的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄來(lái)給你推薦商品——換句話(huà)說(shuō)，他們從沒(méi)詢(xún)問(wèn)過(guò)你的想法，而是直接幫你去掉了那些他們認(rèn)為你不會(huì)感興趣的內(nèi)容。

這種用數(shù)據(jù)替用戶(hù)做決策的設(shè)計(jì)方式，最近被定義為一種“預(yù)設(shè)計(jì)”(Anticipatory Design)——它以用戶(hù)行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，直接在用戶(hù)界面執(zhí)行某些操作 (而不會(huì)再次詢(xún)問(wèn)用戶(hù)意愿)，而它的優(yōu)勢(shì)在于減少用戶(hù)在界面的判斷和操作，減輕使用時(shí)的疲勞感。

雖然這樣的“預(yù)設(shè)計(jì)”聽(tīng)起來(lái)應(yīng)該是出自于良好的初衷，但這種自動(dòng)替用戶(hù)決策的設(shè)計(jì)方式其實(shí)引發(fā)了一些隱藏在背后的問(wèn)題——信任危機(jī)，尤其會(huì)出現(xiàn)“黑心產(chǎn)品”通過(guò)一些界面的小伎倆騙用戶(hù)去點(diǎn)擊一些不必要的功能。

因此，這篇文章并非意在叫你如何通過(guò)預(yù)設(shè)計(jì)來(lái)“誘騙”用戶(hù)接受或操作，而是希望談?wù)勅绾畏e極正確地使用預(yù)設(shè)計(jì)的方法，讓你的產(chǎn)品界面是真誠(chéng)坦率的，就算還是有一些“引導(dǎo)”用戶(hù)的嫌疑，這些引導(dǎo)也是站在用戶(hù)的角度出發(fā)的。

首先，為什么要替用戶(hù)做決策？

現(xiàn)如今的用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)絡(luò)時(shí)，面對(duì)的選擇信息越來(lái)越多，比如在A(yíng)mazon或eBay等電商網(wǎng)站上挑選商品。就算我們明確知道自己想買(mǎi)什么，那些商品網(wǎng)頁(yè)也讓人眼花繚亂沒(méi)法抉擇（圖1）。

?圖1 選擇太多讓人暈頭轉(zhuǎn)向的Amazon和eBay的商品頁(yè)面

另一個(gè)例子是Spotify那樣的“隨你挑”歌曲頁(yè)面，充滿(mǎn)了大量的音樂(lè)和精選集，無(wú)論你聽(tīng)多少歌都不會(huì)帶來(lái)額外費(fèi)用，新的歌曲內(nèi)容還會(huì)源源不斷地被加進(jìn)來(lái)（圖2）。

圖2 Spotify的歌曲列表頁(yè)面

雖然用戶(hù)大部分時(shí)候當(dāng)然喜歡選擇余地越多越好，但如果你提供的選擇太多了，也可能?chē)樀接脩?hù)，因?yàn)樗麄兏静恢廊绾芜x擇了。最近這個(gè)問(wèn)題也被Barry Shwartaz的“選擇悖論”和Hick的研究所提及：

1. 選擇悖論：過(guò)多的選擇讓用戶(hù)反而一個(gè)也不想選，就算好不容易做出了選擇也高興不起來(lái)；
2. 每做一個(gè)額外的選擇也會(huì)增加額外的決策時(shí)間成本。

以上兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)都建議減少用戶(hù)界面提供的可選擇數(shù)量，從而提升用戶(hù)做出決策的意愿，同時(shí)也降低做出決策的精力成本。

一篇關(guān)于“選擇真心累”的文章就提出，太多的選擇已經(jīng)讓我們?cè)谏罾锏闹匾獣r(shí)刻失去了做出決斷的能力。

想想扎克伯格的例子：他每天都穿一樣款式的衣服，從而讓自己忽略那些不必要的決策。他是這么說(shuō)的：“我真的不想讓生活太繁瑣，我希望每天需要做決定的事情越少越好，這樣我就能夠真的把精力花在如何服務(wù)和回饋這個(gè)社會(huì)。”

怎么才能減少過(guò)剩的選擇？

不少App已經(jīng)意識(shí)到需要為用戶(hù)過(guò)濾掉一些不必要的選擇，一般來(lái)說(shuō)會(huì)通過(guò)兩種方法，在此我們可以一起來(lái)探討：

1、保證選項(xiàng)確實(shí)和用戶(hù)有關(guān)

很多產(chǎn)品會(huì)根據(jù)用戶(hù)偏好來(lái)做自定義，從而將可選項(xiàng)根據(jù)用戶(hù)自身的偏好進(jìn)行過(guò)濾。這個(gè)方法可謂是因?yàn)锳mazon而發(fā)揚(yáng)光大了，比如它的網(wǎng)頁(yè)和推送郵件都會(huì)根據(jù)消費(fèi)歷史來(lái)給出商品推薦（圖3）。

圖3 Amazon的定制化推薦

2、提前預(yù)判用戶(hù)決策

上述提到的定制化推薦的方法，可能沒(méi)法減輕一部分用戶(hù)的“選擇困難癥”，因?yàn)槠鋵?shí)很難把握過(guò)濾選項(xiàng)的力度，有時(shí)候沒(méi)法過(guò)濾干凈，用戶(hù)仍舊還會(huì)面臨大量的選擇。這時(shí)候，你可以考慮更進(jìn)一步，通過(guò)預(yù)判用戶(hù)行為來(lái)移除更多的選擇負(fù)擔(dān)。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，Google Now界面開(kāi)始越來(lái)越多地承擔(dān)起那些本該由用戶(hù)自己做出的設(shè)定和操作（圖4）：

圖4 – Google Now的“預(yù)設(shè)計(jì)”

根據(jù)用戶(hù)行為和數(shù)據(jù)直接生成諸如行程、訂單、交通等相關(guān)的信息，并直接展示出來(lái)，而不需要用戶(hù)自己完成任何信息的錄入和排版管理。

Google Now在后臺(tái)已經(jīng)默默做了很多信息追蹤，從你在哪停車(chē)到你搜索了某場(chǎng)足球賽的進(jìn)球，而這些信息都會(huì)在某個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間變成Google給你的推送，這時(shí)候界面根本不需要詢(xún)問(wèn)你(圖5)。

圖5 Google Now：你還沒(méi)問(wèn)我就知道你要什么

Spotify也通過(guò)另一種形式運(yùn)用了這種預(yù)判式的設(shè)計(jì)，它為用戶(hù)提前創(chuàng)建好了他們可能會(huì)喜歡聽(tīng)的播放歌單，而不是要求用戶(hù)自己一個(gè)一個(gè)去添加(圖6)。Spotify是這樣說(shuō)的：就如同你最好的朋友那樣了解你的口味，每周都為你定制一盒混音磁帶。

圖6 Spotify每周的定制化歌單推薦

換句話(huà)說(shuō)，Spotify已經(jīng)為你處理了那些過(guò)去應(yīng)該由你自己完成的添加歌單的任務(wù)。這種為用戶(hù)做決策的理念，就是真正的“預(yù)設(shè)計(jì)”。

不過(guò)近來(lái)這個(gè)話(huà)題已經(jīng)上升到了一個(gè)“道德標(biāo)準(zhǔn)”的高度，大家開(kāi)始討論起來(lái)這種行為到底算不算強(qiáng)行為用戶(hù)做決定？

預(yù)設(shè)計(jì)到底值不值得信任

如果你用上文提到的設(shè)計(jì)方式來(lái)為用戶(hù)減少選擇并預(yù)先做出決斷，你可能會(huì)被指責(zé)太過(guò)于武斷而強(qiáng)行為用戶(hù)做決定。而如果產(chǎn)品界面并沒(méi)有做出符合用戶(hù)預(yù)期的決策，也會(huì)引起用戶(hù)的不安或質(zhì)疑，尤其當(dāng)用戶(hù)曾有被某些產(chǎn)品界面的小伎倆所欺騙的經(jīng)歷，比如不小心就被騙做了本不想做的操作。

因此，一個(gè)產(chǎn)品越是多地提前為用戶(hù)做決策，它就應(yīng)該更多地提供公開(kāi)透明的信息從而讓用戶(hù)放心。

這需要你別因小失大去以界面的小伎倆玩弄用戶(hù)，而是正大光明地把信息告知用戶(hù)，就算你提前為用戶(hù)做了某些決策，也要讓用戶(hù)保有修改的控制權(quán)。

下面讓我們來(lái)看看，如何讓你的預(yù)設(shè)計(jì)不再“偷偷摸摸”，轉(zhuǎn)而變成用戶(hù)信任你的起點(diǎn)。

推薦算法不應(yīng)限制信息的豐富性

當(dāng)你為用戶(hù)推薦他們可能感興趣的商品的時(shí)候（例如定制化篩選或智能推薦算法）可能會(huì)引發(fā)一個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)看的越多，他們看到的東西就越重復(fù)。

圖7 Amazon根據(jù)瀏覽歷史來(lái)進(jìn)行推薦

上面這樣的智能推薦其實(shí)讓用戶(hù)很難再發(fā)現(xiàn)新商品（圖7），這點(diǎn)不僅對(duì)于電商網(wǎng)站是個(gè)問(wèn)題，在Facebook這樣的社交媒體里頁(yè)同樣存在。TIME雜志就曾經(jīng)表示：Facebook希望讓那些常會(huì)點(diǎn)擊很多鏈接的用戶(hù)點(diǎn)擊更多鏈接、平時(shí)愛(ài)看視頻的用戶(hù)觀(guān)看更多視頻，就這樣無(wú)限的循環(huán)著。

保留用戶(hù)的控制權(quán)

有一個(gè)方法可以避免讓用戶(hù)可瀏覽到的信息越來(lái)越重復(fù)：允許用戶(hù)對(duì)智能推薦提出反饋，這還能反過(guò)來(lái)讓智能推薦更精準(zhǔn)。

這種反饋可以由多樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，有的很簡(jiǎn)單直接，有的則比較隱晦（圖8） 。

圖8 – Google, Facebook和Amazon使用的用戶(hù)反饋方式

1. Google的方法：直接在Now動(dòng)態(tài)的下方讓用戶(hù)選擇對(duì)這類(lèi)消息是否有興趣并關(guān)注；
2. Facebook的方法：稍顯隱晦，藏了一個(gè)小的下拉菜單在每條動(dòng)態(tài)的右上角，點(diǎn)擊后可以看到相應(yīng)的操作選項(xiàng)，比如你可以選擇從此隱藏這類(lèi)廣告或?qū)δ硞€(gè)人取消關(guān)注；
3. Amazon的方法：用了一種比較迂回的方式來(lái)讓用戶(hù)進(jìn)行反饋——先去[我的賬戶(hù)]下找到智能推薦設(shè)置，進(jìn)入“改善為我推薦(Improve Recomendations)”，才能針對(duì)每一條系統(tǒng)推薦進(jìn)行打分。

以上三個(gè)案例中，Google用了最直截了當(dāng)?shù)姆绞?，提供了多個(gè)簡(jiǎn)潔明了的界面交互來(lái)協(xié)助用戶(hù)完成對(duì)推送內(nèi)容的反饋，讓用戶(hù)覺(jué)得自己對(duì)內(nèi)容擁有控制權(quán)，就像（圖9）廣告語(yǔ)說(shuō)的那樣。

圖9 – Google Now標(biāo)語(yǔ)：一切取決于你！點(diǎn)擊標(biāo)簽卡片，你就能自定義一切

圖10 Google Now的定制化功能

除了可以切換話(huà)題標(biāo)簽，你在每個(gè)內(nèi)容卡片上都能找到自定義功能的入口(圖10)。

對(duì)于Facebook或Amazon來(lái)說(shuō)，就算允許用戶(hù)通過(guò)提出反饋來(lái)進(jìn)一步精選他們看到的內(nèi)容，那些基礎(chǔ)的推薦內(nèi)容依賴(lài)推薦算法的程度仍舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于依賴(lài)用戶(hù)的手動(dòng)反饋。

別再試圖用內(nèi)容偽裝廣告了

把廣告?zhèn)窝b成一個(gè)動(dòng)態(tài)推送已經(jīng)是一種慣用伎倆，在用戶(hù)沒(méi)法決定自己看到什么內(nèi)容的時(shí)候，這事常常發(fā)生。

不過(guò)這里有一個(gè)將服務(wù)推廣和用戶(hù)行為結(jié)合的非常好的例子：Google Now最近和Lyft、Airbnb、Uber及Instacart合作，為用戶(hù)有針對(duì)性地推薦服務(wù)(圖11)。Google認(rèn)為雖然這都是別人家的產(chǎn)品服務(wù)，但自己的用戶(hù)在使用Google的過(guò)程里也會(huì)需要這些服務(wù)。因此即使是第三方應(yīng)用，可有被推薦的意義，而且當(dāng)這些應(yīng)用是收費(fèi)的，也不失為一種機(jī)智又不露聲色的廣告形式。

圖11 Google Now的協(xié)作式推薦服務(wù)

雖然Google Now做的不錯(cuò)，但用在別的產(chǎn)品里可能就顯得有些勉強(qiáng)了，讓用戶(hù)總覺(jué)得產(chǎn)品界面藏著不少?gòu)V告陷阱。Google Map就會(huì)用定位符號(hào)來(lái)標(biāo)記廣告商家的位置，讓用戶(hù)一不小心就以為那確實(shí)就是最合理的搜索結(jié)果(圖12)。

圖12 Google Map企圖把廣告商家偽裝成正常的位置標(biāo)記

有效利用用戶(hù)的已輸入信息

在你試圖推測(cè)用戶(hù)行為的時(shí)候，必須要確保準(zhǔn)確性。有一種常用也確實(shí)很有效的方法，就是利用用戶(hù)已經(jīng)提供給界面的輸入內(nèi)容，比如根據(jù)用戶(hù)輸入的前幾個(gè)字母提供可能的選項(xiàng)、記住曾經(jīng)填寫(xiě)過(guò)的信用卡號(hào)、在用戶(hù)允許的時(shí)候記錄密碼等（圖13）。

圖13 Google Chrome瀏覽器中有預(yù)填寫(xiě)功能的表格

預(yù)填寫(xiě)或保留上一次的填寫(xiě)信息，能夠避免用戶(hù)的重復(fù)操作。這樣的理念同樣可以被用到那些復(fù)雜的用戶(hù)行為預(yù)測(cè)功能。Campaign Live重點(diǎn)提到了一個(gè)案例，出租車(chē)服務(wù)商Hailo在Google Now卡片上綜合了時(shí)間、地理位置、用戶(hù)上次的輸入記錄，來(lái)快速幫助用戶(hù)預(yù)訂出租車(chē)。

他們是這么解釋這種做法的：想象一下你來(lái)到倫敦，想要訂一輛Hailo出租車(chē)，你在早上7點(diǎn)~10點(diǎn)之前希望它停在你指定的地點(diǎn)，當(dāng)你辦完事下午5點(diǎn)又返回該地點(diǎn)的時(shí)候，我們就可以推斷，你很有可能還會(huì)需要在同樣的地方再打個(gè)車(chē)回家，這個(gè)時(shí)候就是我們服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們用Google Now集合信息并主動(dòng)為你提供這樣的服務(wù)。

Hailo的做法很聰明，他們的出發(fā)點(diǎn)不僅合理，而且因?yàn)榻Y(jié)合了用戶(hù)上次的行為數(shù)據(jù)，所作出的推斷也會(huì)很精準(zhǔn)，同時(shí)因?yàn)橥瑯拥姆?wù)用戶(hù)剛剛親自體驗(yàn)過(guò)，也不會(huì)把再次的推送當(dāng)做是一個(gè)廣告，反而覺(jué)得在這樣的時(shí)間點(diǎn)上，這確實(shí)是一項(xiàng)及時(shí)又貼心的服務(wù)推送 （圖14）。

圖14 Hailo用相關(guān)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)的推送

允許用戶(hù)不接受你的推斷

就算界面允許用戶(hù)自定義推薦內(nèi)容的邏輯，有的用戶(hù)還是不喜歡產(chǎn)品為他做任何的決定。這個(gè)時(shí)候你必須要讓那些不愿意接受的用戶(hù)依然能夠快速地找到拒絕這些內(nèi)容的入口。比如像Google那樣，用戶(hù)可能不想直接刪掉整個(gè)Google Now，但用戶(hù)可以選擇不允許Now卡片以后再出現(xiàn) （圖15）。

圖15 Google有一個(gè)關(guān)閉Now卡片的開(kāi)關(guān)

相反的，Amazon就沒(méi)有提供關(guān)閉推薦商品的功能，除非你登出你自己的賬戶(hù)以訪(fǎng)客身份瀏覽頁(yè)面。當(dāng)然這對(duì)Amazon來(lái)說(shuō)是有意義的，畢竟他們35%的銷(xiāo)量都來(lái)自于推薦商品。

有個(gè)問(wèn)題你需要保持思考：通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)推斷出來(lái)的推薦內(nèi)容，是不是真的可以要作為App推送內(nèi)容的默認(rèn)方式？

默認(rèn)用戶(hù)接受和讓用戶(hù)選擇是否接受，有時(shí)候會(huì)帶來(lái)很大的差異。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，對(duì)于器官捐獻(xiàn)這件事，當(dāng)人們可以選擇是否捐獻(xiàn)時(shí)，他們?cè)敢饩璜I(xiàn)的比例往往很低，而當(dāng)器官捐獻(xiàn)作為一個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)的時(shí)候，愿意捐獻(xiàn)的比例則高很多 (圖16)。

圖16

從圖16可以看出，同意器官捐獻(xiàn)作為公民的默認(rèn)選擇時(shí)，愿意捐獻(xiàn)的人群比例幾乎是100%，這其實(shí)是一種值得商榷的方式，因?yàn)檫@樣的數(shù)據(jù)結(jié)果并不一定能夠代表公民的真實(shí)意愿。

出于幫助用戶(hù)的目的，適當(dāng)運(yùn)用小伎倆

我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)不少公司為了達(dá)到自己的商業(yè)目標(biāo)而運(yùn)用一些“誘導(dǎo)”消費(fèi)者的小伎倆，對(duì)于如今的信息時(shí)代來(lái)說(shuō)，這些伎倆實(shí)踐起來(lái)更加容易了。

不過(guò)反過(guò)來(lái)想想，如果其實(shí)這些小伎倆其實(shí)可以幫助用戶(hù)呢？比如用戶(hù)們有時(shí)缺乏自我控制力、或者常常只關(guān)注當(dāng)前的任務(wù)。

來(lái)看看以下兩個(gè)方式如何幫助用戶(hù)：

1 、“輕推”一下，用戶(hù)做的更好

在《助推：如何做出有關(guān)健康、財(cái)富與幸福的最佳決策》一書(shū)中 (圖7)，Richrd Taler和Cass Sunstein建議創(chuàng)造一種合理的“選擇架構(gòu)”，來(lái)幫助用戶(hù)找到那個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看的最優(yōu)選擇。

圖17

如果能持有這樣的理念來(lái)做產(chǎn)品，就不會(huì)出現(xiàn)那些欺騙用戶(hù)的小伎倆，而是真的為用戶(hù)考慮，幫助他們做出更優(yōu)的決策。

2、讓用戶(hù)默認(rèn)加入

先來(lái)看個(gè)例子：如今我們的壽命越來(lái)越長(zhǎng)了，人們也越發(fā)開(kāi)始關(guān)注起如何為年老以后的生活提前做好保障工作，如提前加入U(xiǎn)S 401(k) 這樣的養(yǎng)老計(jì)劃存款。盡管趨勢(shì)如此，在《助推》一書(shū)里也提到，雖然養(yǎng)老計(jì)劃真的在為人們提供實(shí)用的金錢(qián)保障，很多人們也不會(huì)選擇參加，書(shū)中也給出了如何幫助這部分年邁用戶(hù)的建議：

1. 讓加入養(yǎng)老金計(jì)劃變成他們的默認(rèn)選項(xiàng)；
2. 讓詢(xún)問(wèn)他們是否愿意參加的時(shí)候，只提供“是”或“否”的選項(xiàng)。

這就是一種雖然看起來(lái)有些簡(jiǎn)單粗暴，但卻能真的為這些人群帶來(lái)他們沒(méi)有預(yù)知到的利益，“輕推”一下他們，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是有價(jià)值的選擇。讓他們只在是或否里面做出選擇，也會(huì)間接的促使他們認(rèn)真地考慮這件事。

引導(dǎo)用戶(hù)做更好的操作

Alan Shapiro認(rèn)為預(yù)設(shè)計(jì)可以幫助用戶(hù)建立良好的操作習(xí)慣。界面如果一直暗示用戶(hù)該去哪里、點(diǎn)擊哪些地方，用戶(hù)就有可能習(xí)慣于此，并不知不覺(jué)得接受了你為他們提供的通知或推薦。

這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)可能聽(tīng)起來(lái)不像什么好事，比如有的公司就是想要推銷(xiāo)產(chǎn)品給你，他們就很有可能潛移默化地在頁(yè)面上給你“洗腦”，讓你忍不住購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品或服務(wù)。

Amazon的“購(gòu)物盒”就是一個(gè)例子，用盒子圖形的心理暗示促使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多他們?cè)靖緵](méi)有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的商品，只為了填滿(mǎn)那個(gè)虛擬的盒子（圖18）。

圖18 Amazon的購(gòu)物盒讓用戶(hù)不知不覺(jué)買(mǎi)得更多

Circadia的產(chǎn)品總監(jiān)Matt Crowley對(duì)此表達(dá)了自己的看法：Amazon讓你對(duì)“我真的需要這個(gè)嗎”這樣的問(wèn)題麻木，反而去思考“還有哪些東西我可以買(mǎi)來(lái)填滿(mǎn)我的購(gòu)物盒子”?!

Amazon甚至還享有一項(xiàng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的專(zhuān)利，就是在用戶(hù)還沒(méi)下單之前，就去推測(cè)用戶(hù)最近會(huì)購(gòu)買(mǎi)哪些商品，并預(yù)先將這些商品運(yùn)輸?shù)接脩?hù)地址附近的倉(cāng)庫(kù)，對(duì)此亞馬遜自豪地稱(chēng)其為“預(yù)物流”（圖19）。

圖19 Amazon的預(yù)物流體系流程圖

我們都能看出這樣的策略對(duì)Amazon的益處很大，那么這樣的方式到底能不能對(duì)用戶(hù)的行為和習(xí)慣產(chǎn)生積極的影響呢？

我們不難發(fā)現(xiàn)如今市面上已經(jīng)又不少幫助用戶(hù)增加自控力、建立良好習(xí)慣的應(yīng)用。來(lái)看看幾個(gè)例子：

stickK致力于幫用戶(hù)減少壞習(xí)慣，用心理學(xué)的方法減輕這過(guò)程中的惰性和痛苦，從而幫助你轉(zhuǎn)變那些你只靠自己的控制很難擺脫的壞習(xí)慣（圖20）。

圖20 ?stickK如何幫你趕走“頑固惡習(xí)”

Duolingo則會(huì)督促你每天都堅(jiān)持學(xué)習(xí)外語(yǔ)，同時(shí)養(yǎng)成對(duì)以后的學(xué)習(xí)過(guò)程都受益良多的習(xí)慣（圖21）。

圖21 Duolingo幫助你建立良好的外語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣

從以上來(lái)看，那些替用戶(hù)做出的行為或決定，只有在其真的從用戶(hù)角度出發(fā)時(shí)，才能為用戶(hù)真的帶來(lái)益處，當(dāng)預(yù)設(shè)計(jì)已被大量的公司所使用，他們是否只將用戶(hù)數(shù)據(jù)用于為自己的商業(yè)利益服務(wù)，而用戶(hù)在并不信任你的產(chǎn)品的時(shí)候真的愿意分享自己的行為數(shù)據(jù)來(lái)獲得一些操作上的便利嗎？

綜上所述，給用戶(hù)控制權(quán)并展現(xiàn)產(chǎn)品界面的“誠(chéng)意”才能維持和用戶(hù)之前的信任感。為什么只讓“預(yù)設(shè)計(jì)”只為公司利益服務(wù)呢？讓它也給用戶(hù)帶來(lái)積極的作用豈不更好？畢竟最后的最后，是用戶(hù)的決定定義了產(chǎn)品的成功。

英文原文：Graeme Fulton,?How To Build Honest UIs And Help Users Make Better Decisions.

原文地址：https://www.smashingmagazine.com/2016/10/how-to-build-honest-uis-and-help-users-make-better-decisions/

譯者：趙小包

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