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榮耀標識短期記憶與用戶體驗：為腦力的局限而設計
人類大腦不適于抽象思考和記憶數據，但網站常常要求我們這么做。許多可用性指南都取決于認知局限。
人的短期記憶無法保留許多信息，尤其當人們不斷被大量抽象或不尋常的數據轟炸時。設計師不能忘記用戶是多么的健忘，為此我們來回顧一下大腦如此無力的原因。
人類極度善于獵殺長毛象。我們的祖先僅憑燧石這種水準的武器，輕松滅絕了從澳洲到北美的許多大型動物。（從今天的環保角度來說，我們可能會哀嘆這些物種滅絕的方式，但史前人類對抓住晚餐更感興趣。）
使用計算機時需要的許多技能，對于獵殺長毛象并沒什么用。這些技能包括記住一個接一個界面中的晦澀代碼，并且要理解極其簡略的表單標簽。人們不擅長這些技能一點也不意外，因為在史前環境下，這些對生存并不重要。
今天的人類大腦，和一萬年前的大腦沒有區別。的確，我曾經想過使用這個名稱“為穴居人而設計”，作為我們的新課程，《用心理學解釋可用性規范》的標題，以此指導有效的網頁設計。但是，這么做又違反了文案規范，故意制造花哨的標題，卻無法真正解釋網頁（或者像本例中，一場研討會）內容。
取而代之的標題是，“可用性和人類大腦：顧客的思考方式”。
如果我使用了第一個標題，它就會勾起你的長期記憶，來激活與“穴居人”相關的術語——可能包含了諸如食人恐龍盤踞地這樣的概念，如果你B級片看多了的話。它絕對無法激活與提升網站業務表現相關的概念。相比之下，我們最終選擇的標題包含了“顧客”一詞，以一種更恰當的方式喚醒記憶，它是關于吸引更多點擊、以業務導向引導用戶的心態。
為腦力的局限而設計
當涉及到抽象思維時，人的腦力極其有限。比如說很著名的，長期記憶可以保留7塊信息，而且這些大概在20秒后就會被大腦忘記。
有一種常見的誤解是，短期記憶意味著菜單應該限定在7項之內。其實菜單更長也沒有問題（如果需要的話），因為用戶不必記住所有的菜單項。整個菜單的概念依靠的是認知，而不是回憶（UI設計的10條基本啟發之一）。還有許多其他關于菜單可用性設計的研究表明，短菜單當然更易于瀏覽。但是菜單太短，選擇就變得很抽象和模糊。
短期記憶的局限決定了一系列其他的網頁設計準則：
- 響應時間必須足夠快，用戶才不會在等待下一頁加載時忘記自己在做什么。
- 改變已訪問鏈接的顏色，用戶就不必記住他們點過哪里。
- 簡化產品對比，在最初的分類頁面以及特殊的對比界面中，高亮顯示產品的主要區別。如果需要用戶在不同的產品頁面之間來回切換，推測區別，他們就容易迷惑——尤其是不同頁面的信息以不同方式呈現時。
- 不要使用優惠碼，而是在你的郵件中放入特殊鏈接，自動把優惠加入到用戶的購物車中。這有兩點好處：一是讓計算機來承擔記住這些晦澀代碼的責任，并尋找合適的時機使用；二是去除了“輸入優惠碼”輸入框，這會嚇跑那些并沒有優惠碼的用戶（這些人會拒絕在付款流程中支付，如果你公然表示其他用戶能享受優惠的話）。
- 在用戶需要的地方，依據環境提供幫助，他們就不必前往一個獨立的幫助頁面，記住步驟再回來處理。（請看我們的App可用性課程，了解更多關于用戶幫助的內容。）
個體區別
雖然人類大腦的平均水平更適于獵殺長毛象，而不是使用網站，但我們不是完全平均的。實際上，存在巨大的個體用戶表現差異：前25%的用戶比末尾的25%用戶快2.4倍。
更極端一點，只有4%的人有足夠的腦力處理復雜的認知任務，例如運用專業背景知識產生高級聯想。很可能你就在這個精英群體中。而且糟糕的是，你所處的互聯網團隊中許多成員也是。（剩下的人也絕對是前25%，仍然遠遠優于其他用戶。）
這就代表，你的短期記憶可以比許多用戶多保留2項信息。這看起來不算多，但如果你的網站阻擋了這些短期記憶較差的群體，需要用戶記住不相關的信息，哪怕就差這么一點點額外的短期記憶能力，可用性就會翻天覆地。你甚至還有富余的腦力來思考產品線，但如果你的用戶已經耗盡了腦力，你的網站會讓他們產生挫敗感。
盡管為穴居人而設計是個很糟糕的標題，卻很有助于記憶，很到位地形容了有限的腦力。畢竟，向你付錢的顧客其實才走出洞穴沒有多久。
原文作者：Jakob Nielsen
原文地址：https://www.nngroup.com/articles/short-term-memory-and-web-usability/
#專欄作家#
可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產品經理專欄作家，UI/UX設計師，關注互聯網，關注科技?，F居杭州，與小伙伴們正在創業途中?；蛟S不是一名優秀的設計師，至少是個快樂的設計師。
本文翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
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