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榮耀標(biāo)識設(shè)計基礎(chǔ)：細說“十大可用性原則”
“尼爾森十大可用性原則”給交互設(shè)計師帶來益陽的設(shè)計思考，但對于新人來說，這并不好理解。為此，本文作者將結(jié)合自身經(jīng)驗以及一些案例，與大家聊聊“尼爾森十大可用性原則”到底是什么意思。enjoy~
可是回想當(dāng)年自己看時的感受，卻覺著干巴巴的標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)性文字并不能很好的帶給看客們良好的閱讀體驗，更不能讓初入行的小白們真正明白字里行間想表達的意思。
適逢新一季校招新人來臨，正好來聊一聊“尼爾森十大可用性原則”到底是什么意思，希望能給新同學(xué)們一些提示。
尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機交互學(xué)博士，于1995年1月1日發(fā)表了「十大可用性原則」。1995年以來，他通過自己的 Alertbox 郵件列表以及useit.com?網(wǎng)站，向成千上萬的 Web 設(shè)計師傳授 Web 易用性方面的知識，盡管他的一些觀點可能帶來爭議，至少在 Web 設(shè)計師眼中，他是 Web 易用性領(lǐng)域的頂尖領(lǐng)袖。
1. 系統(tǒng)可見性原則
系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道發(fā)生了什么，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)姆答仭?/strong>
這條很簡單，就是指用戶的每次操作，你都得給他個反饋，成功了就告訴他成功了，失敗了就告訴他失敗了。絕不能在用戶操作后毫無反應(yīng)，讓用戶一臉懵的猜到底是怎么了，是成了？錯了？還是bug了？你做的又不是大家來找茬游戲，還帶讓用戶自己連蒙帶猜的。
同時，如果反應(yīng)時間有點慢，也請用進度條or等待or下載等動效或其他形式告訴用戶當(dāng)下的情況；千萬別讓用戶在懵逼的情況下干瞪眼。
2.?匹配系統(tǒng)與真實世界
系統(tǒng)應(yīng)該用用戶的語言，用詞，短語和用戶熟悉的概念，而不是系統(tǒng)術(shù)語。遵循現(xiàn)實世界的慣例，讓信息符合自然思考邏輯。
這一點說簡單也簡單，說的直白一些，就是3個字：說人話。
不要炫耀自己的智商，不要讓用戶覺得自己是白癡，請用最簡單直白的語言描述狀況；就好比自然世界里，你和他人說話的時必然使用簡單的白話文進行直白的溝通以保證交流順暢。
看到前一種選項，用戶會有什么反應(yīng)？大概是這樣吧：我是誰？我在哪兒？我在干什么？
自適應(yīng)窗口難道不是就是最佳比例？他們有區(qū)別？有什么區(qū)別？
所以，如果選項想表述的內(nèi)容不同，那就清清楚楚地告訴用戶區(qū)別在哪兒，否則他們大概真的會一臉血的看著你了。
3. 用戶的控制性和自由度用
用戶經(jīng)常錯誤地選擇系統(tǒng)功能而且需要明確標(biāo)識離開這個的“出口”，而不需要通過一個擴展的對話框。要支持撤銷和重做的功能。
由于網(wǎng)絡(luò)和智能手機的普及，人們都知道”X”是關(guān)閉，向左的箭頭是返回；
但是其他icon就并非如設(shè)計師的想象中那么美好了 。
這個icon到底是退出？導(dǎo)出？還是向右打開？如果你想表達“退出”，請要么使用通用的x，要么使用文字，盡量別讓用戶糾結(jié)尋找。
而在相對復(fù)雜的產(chǎn)品中，允許用戶對操作進行撤銷和重做也是非常必要的，如同在網(wǎng)易有數(shù)的報告頁面中，由于用戶的操作次數(shù)多且功能繁雜，提供這2個操作能有效提升容錯率，降低用戶的使用成本。（同樣可以看到瀏覽器的工具欄中也有明顯的撤銷和重做icon，因為在網(wǎng)頁瀏覽中，這2個操作的使用是非常頻繁的）
4. 一致性原則
用戶不必懷疑是否不同的語言，不同的情景，或者不同的操作產(chǎn)生的結(jié)果實際上是同一件事情。遵循平臺的慣例。也就是，同一用語、功能、操作保持一致。
簡單的例子，假如在產(chǎn)品中又多處新增的操作，那么，請保持一致都叫做“新增”，而不要有的地方叫“新增”，有的又叫做“添加”。
而新增的頁面如果內(nèi)容相同，就請保持形式及內(nèi)容上的一致。一致性能讓用戶產(chǎn)生熟悉感今兒提升好感。
5. 防錯原則
比出現(xiàn)錯誤信息提示更好的是，更用心的設(shè)計防止這類問題發(fā)生。在用戶選擇動作發(fā)生之前，就要防止用戶容易混淆或者錯誤的選擇。
如果某些操作不能進行，那就置灰或隱藏，不要在用戶點擊后才提醒不能操作。如果有某些內(nèi)容不能選擇，就置灰或者隱藏，不要等用戶點擊完成時才告知不能使用。沒有人喜歡被玩弄。
6. 識別比記憶好
盡量減少用戶對操作目標(biāo)的記憶負荷，動作和選項都應(yīng)該是可見的。用戶不必記住一個頁面到另一個頁面的信息。系統(tǒng)的使用說明應(yīng)該是可見的或者是容易獲取的。
別讓用戶去回想我剛才做了什么選擇，讓他隨時能知道自己做了什么選擇，以及自己當(dāng)前在哪里。除非在課堂上被老師要求背誦，否則沒人喜歡隨時隨地都鍛煉記憶力。
7. 使用的靈活高效
也許專業(yè)用戶也會經(jīng)常察覺，系統(tǒng)可以滿足有經(jīng)驗和無經(jīng)驗的用戶。允許用戶進行頻繁的操作。
在使用新app的時候，是不是基本都會有新手引導(dǎo)？好的設(shè)計允許你skip跳過并且除非你從“關(guān)于”或者“設(shè)置”里再次打開，否則絕不再次主動打擾你。
8. 審美和簡約的設(shè)計
對話中不應(yīng)該包含無關(guān)緊要的信息。在段落中每增加一個單位的重要信息，意味著要減少相應(yīng)的弱化一些其他信息。
無論交互還是視覺都應(yīng)該注意這條原則。
例如表單，不需要填寫的項就不應(yīng)該出現(xiàn)，而需要的項也應(yīng)該分優(yōu)先級；最粗淺地，必填項在前，選填項在后，一般以星號來區(qū)分必填和選填。
而網(wǎng)頁通常以字體字號來區(qū)分重點和弱化的內(nèi)容，尤其是用戶在瀏覽時一般是掃視，因此在視覺上更需要明確區(qū)分輕重。
9. 幫助用戶識別，診斷，并從錯誤中恢復(fù)
錯誤信息應(yīng)該用語言表達（不要用代碼），較準(zhǔn)確地反應(yīng)問題所在，并且提出一個建設(shè)性的解決方案。
實在無法避免的報錯時，不要單純只是報錯，要提供解決方案。就好比小時候犯錯，你絕不能光說：“啊，我錯了?！崩蠋熁蚣议L必然會追問：“錯哪兒啦？”你要是說不出緣由，則必定被認為認錯不誠懇不真心。
設(shè)計也一樣，別讓用戶覺得你的產(chǎn)品不真心，請在報錯時說清楚怎么錯了以及怎么解決。
10. 幫助文檔
如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應(yīng)容易去搜索，專注于用戶的任務(wù)，列出具體的步驟來進行。
用戶的問題其實總的說分2種：一種是簡單一兩句話就能說清的；另一種是無法一兩句話就能說清，甚至需要舉例才能說明白的。
對于第一種，那么在問題產(chǎn)品的位置，比如用戶可能對某個概念不是很清晰，那就在那個概念旁提供hover后tooltip進行簡短說明的功能；
如果是第二種，比如有數(shù)中的計算字段，那就在操作彈窗中提供幫助中心的跳轉(zhuǎn)鏈接，在新tab頁中直接打開該概念的頁面，讓用戶不需要再次搜尋就能直接閱覽內(nèi)容。
同時，在產(chǎn)品不僅需要提供幫助的跳轉(zhuǎn)鏈接，最好還能允許用戶可以搜索想要尋找的內(nèi)容，分類提供搜索結(jié)果，幫助用戶更好的解決問題。
列舉的這些例子希望能給新同學(xué)們一些更直觀的感受，就算是拋磚引玉吧；也希望大家在工作中找到或發(fā)現(xiàn)更好的解決方案～
作者：葉璐（Rebecca），現(xiàn)網(wǎng)易有數(shù)產(chǎn)品交互設(shè)計師，留德四年，1年純玩歐洲，由C端轉(zhuǎn)至B端，做過各平臺產(chǎn)品
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@Rebecca
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