如何培養用戶習慣,要做到三個方面
在如今的互聯網中,你再想取勝,其中非常重要的一點是你要把你的產品使用培養成用戶的“使用習慣”,這件事說起來簡單做起來難,因為做到的互聯網公司最后都變成了巨頭。而以科學的角度來說,如果想要培養用戶習慣,你起碼要做到以下三個方面才算是入門:
進入下意識
習慣是由于我們的大腦去學習新東西而形成的。據神經學專家說,大腦為了讓我們能學習更多的新東西,會把習慣了的思考方式放到基底神經節。習慣這就像是大腦建立的一個快捷方式,讓我們對習慣的行為或者動作進行“快速調用”,在人類進行習慣行為時,大腦是基本不思考的,因為這件事沒有重新“寫入”大腦的必要,它已經存在大腦的基底神經節了——簡而言之,習慣是一種下意識動作。
當大腦形成一種慣性思路時,就會很難改變,因為通常來說,人們都會覺得不需要思考的行為方式是最自然,最舒服的。
心理暗示力
倫敦大學最近對人類的習慣進行了研究,他們讓研究對象使用牙線去清潔牙齒,并告知他們牙線清潔對清潔牙齒才是最好的方式,在有條件的情況下,研究對象使用牙線的次數越來越多,最終形成使用習慣也就順理成章了,而在其他方面也是這個道理——我想其中最著名的例子應該就是Google與Bing了。
Google和Bing搜索說白了其實功能差別真沒有那么大,但是Google在業內一直號稱是搜索算法最牛X的搜索引擎,而這一情況也得到了業內的認可。但是我個人認為,Google的搜索引擎算法再牛X,也就比Bing搜索快上零點幾秒,首頁搜索再準確兩三條而已,其實這本身對于用戶來說,搜索結果和搜索體驗的差別是極小的,但是他們最終還是都選擇了Google——這是為什么?究其根源,用戶們在心理上認定Google是最好的搜索方式,就算 Bing的搜索結果和搜索時間基本和Google沒什么差別,但是他們會覺得Google才是搜索最好的方式,我為什么還要去使用Bing呢。最終 Google成為了最主流的搜索,僅僅因為它好稱自己擁有世界上最好的搜索算法,但是這對用戶又有多大影響呢?其實這點根本不重要,只要你讓他們認為你是最好的,他們自然會優先選擇使用你,最終形成習慣。
用驚喜去刺激“習慣”
對于一些不經常使用的產品,如果也想讓用戶形成使用習慣,那么在用戶每次使用時,你要能提供給他印象深刻的體驗和非常有效的使用反饋。
以亞馬遜(Amazon)為例,他們的競爭策略就是讓用戶每次購買時都會有驚喜的體驗,在用戶尋找某個商品時,用戶總會在亞馬遜找到網絡上的最低價格。電商總喜歡以價格站來進行市場競爭的方式,看起來愚蠢并且對自己似乎沒有任何好處,其實他們進行價格戰的目的是讓用戶產生驚喜的情緒,在下次購物時第一個想到的還是它,久而久之自然形成一種購物習慣。就比如像京東,他價格戰的重點其實更是一種對老式用戶電商購物習慣的沖擊,如果你不拿出點東西來吸引用戶,叫他們如何擺脫當初在淘寶和當當的購物習慣,只有讓他們驚喜他們才會記住你,之后才會經常光顧你,最后在你這形成一種購物習慣。
來源:iheima
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