市場反饋好不好是由那些自帶話語權或流量的人或產品決定的，這些人或產品既左右了大部分人的喜歡和習慣，又代表了大部分人的喜歡和習慣。

不知道大家有沒有這樣的經歷，就是說你接到了來自運營老板／需求方或客戶的設計需求后，你會先問下對方對設計有沒有什么要求，對方說沒什么要求，唯一的要求就是“保證轉化率高”，請問你會作何反應？

其實，站在客戶的角度來說，這個要求一點都不過分。畢竟客戶或需求方通常都是以結果為導向的，但是站在設計師的角度來說，我們就得辯證地看待這個問題了。接下來，我將從以下3個方面說一說這其中的癥結點和誤會在哪里。

1. 你的設計要求是轉化率高？那相當于什么都沒說。
2. 轉化率的高低到底取決于哪些重要因素？
3. 設計在整個交易環節里到底起到的是什么角色和作用？

1、你的設計要求是轉化率高？那相當于什么都沒說

這就好比，你去理發店或去整容醫院，你給理發師或整容醫師說你的要求就是漂亮一樣的道理，這里的轉化率高和漂亮都只是一種期望的結果而已，并不是具體的要求，而所謂結果，由不同的人操刀結果是不一樣的，不同的人對結果的評判標準也是不一樣的；再一個決定這種結果的因素也是多種多樣的，它不單單只是跟設計者的水平有關，還跟這整個交易環節里的所有步驟環節和因素有關，比如產品質量／服務質量／市場需求度等。

所以，如果你的設計要求如果只是說轉化率高，那么就相當于什么都沒說，很可能會把設計師整懵逼，而設計師……很可能也會把你整懵逼……

2、轉化率的高低到底取決于哪些重要因素？

什么是轉化率？

轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）× 100%

假設50個人里有5個人成交了，那么轉化率就是10%。

在轉化率不變的情況下，增加訪客人數，成交人數自然也越多，而在訪客人數基本不變的情況下，提高轉化率自然也就意味著可以增加成交人數。

而淘寶轉化率又跟這些因素有關：寶貝描述（詳情頁設計）、目標人群（流量及定位）、寶貝的評價（產品質量及功能服務）、客服（售前及售后服務質量），這里面如果目標人群定位精準、產品質量好、價格合適、市場需求大、售前售后服務好，資源流量曝光大，再加上詳情頁設計、品牌VI設計、包裝設計詳情頁設計能夠準確地將產品介紹展示到位，能夠準確地抓住消費者想要的信息點，這樣的一環下來，想要轉化率不高都難。

但關鍵問題是，我們時常都會有這這那那的一些問題存在，比如目標人群定位不清晰、產品沒特色、缺少流量、沒有優秀設計師等等，要不然也就不會有那么多虧損的賣家和難做的生意了。

3、設計在整個交易環節里到底起到的是什么角色和作用？

通過前面對于影響轉化率因素的分析，我們應該能夠了解到決定轉化率高低的不止是設計能決定的事情了。但是，在這所有的因素里面，幾乎所有的因素都是可以通過好的設計來改善提高的。而這個設計不止是指詳情頁設計，而是一整套的品牌VI、包裝、店鋪形象、廣告、Banner、詳情頁等所有一系列設計所組成的組合拳。

所以，這也是為什么如果你原本的品牌VI、包裝、形象、店鋪、形象、廣告、Banner等的設計任何一方面有較大的問題，卻只是去改善詳情頁的設計，那么對于轉化率的提高也是不會有太大作用的。

當然了，也有特例。如果你的品牌基因夠強大，你的流量渠道夠精準，即便是你不怎么用心做詳情頁設計也絲毫不會影響你的轉化率（參看奢侈品或頂級大品牌的詳情頁以及粉絲粘性高的網紅或公眾號推廣活動便知，他們的成交量完全取決于知名度／粉絲信任度，也就是說幾乎與詳情頁設計無關）。

而這些設計具體是如何影響這些決定轉化率高低的各種因素的呢？

他們之間的關系分別是這樣的：某人先通過觀察或調研發現了某個市場空白，而且判斷這個市場需求也足夠大，通過這種需求或市場也就確定了這個產品或品牌的人群定位，而人群定位又決定了你所呈現出來的品牌VI、包裝、店鋪形象、廣告的設計調性，而Banner設計和詳情頁設計又是建立在你所設計的品牌VI、包裝設計、店鋪形象等設計的基礎之上去衍生或演變的。

在大戰略方向上，每隔幾年或幾十年隨著時代的演變以及環境／戰略的改變，品牌VI、店鋪形象、包裝等的設計也會跟著改變。

在小的戰術策略方向上，詳情頁、廣告、Banner等的設計則是在日常的營銷或推廣活動中會做相應主題的改變和設計，這個時間不定，短則幾小時，長則幾個月。

所有這些，都日復一日循環著。

所以這里也衍生出了我對于設計的理解：設計的本質就是服務，它可以讓你擁有更好的生活品質，它能讓你更舒服方便地生活工作閱讀，它能讓你往他想要的方向去發展，它在整個交易里起到重要的角色，但最終決定它價值的是能不能得到好的市場反饋；而市場反饋好不好是由那些自帶話語權或流量的人或產品決定的，這些人或產品既左右了大部分人的喜歡和習慣，又代表了大部分人的喜歡和習慣。

這些喜好和習慣反映出來的就是不同的人性，同時不是每個人都能成為這樣的人或產品，這才導致需要借助設計來幫助你成為這樣的人或做出這樣的產品，于是又回歸到了他服務的本質里。

所以，如果下次運營或老板把轉化率低怪罪于設計頭上的時候，你知道該怎么有理有據地分析給他們聽了嗎？轉化率低是設計的問題這個鍋你們背的夠久了，該甩了！

今天的文章分享就到這兒吧，這里是《做設計的面條》，我們下次再見！～

#專欄作家#

做設計的面條，公眾號：做設計的面條，人人都是產品經理專欄作家。一位擅長將電商及banner設計講得最透徹易懂的妹子，有趣有料會拍照，歡迎互相交流。

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