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“怎么了？”除非你對(duì)某類對(duì)話框已司空見慣，否則遇到，第一反應(yīng)往往是這樣的？這種體驗(yàn)就像你明明急著去趕車，途中卻不斷被攔住塞傳單一樣。不能否認(rèn)，它是一種打斷，有時(shí)甚至?xí)蔀榇驍_。做為設(shè)計(jì)師，雖知“打斷”暫不能杜絕，但不使之變?yōu)椤按驍_”，卻是我們該努力做到的：

① 多次打斷=打擾

隔一個(gè)小時(shí)打斷你一下，你或者還可以忍受。若是1分鐘內(nèi)好幾次打斷你，想起來就抓狂吧？這也是Chrome為什么在判斷此網(wǎng)頁多次出現(xiàn)對(duì)話框“打斷“用戶后，出現(xiàn)這么一個(gè)”禁止此頁再顯示對(duì)話框“的選項(xiàng)。

把握住一個(gè)原則：能不用對(duì)話框就盡量不要對(duì)話框。除非以下兩種情況：

A.某個(gè)操作是具有很大風(fēng)險(xiǎn)的，或者不可逆的。

下面請你用此原則做判斷，此對(duì)話框的出現(xiàn)是否合理：

在win7系統(tǒng)下，每刪除一個(gè)文件都會(huì)出一個(gè)對(duì)話框請我確認(rèn)是否刪除

（提示：一般的刪除真的是不可逆嗎？windows還有個(gè)回收站，從回收站找回又會(huì)費(fèi)很大成本嗎？）

B.無法預(yù)先避免，一定需用戶確認(rèn)的。

下面請你用此原則做判斷，此對(duì)話框的出現(xiàn)是否合理：

活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，“投票“仍呈可點(diǎn)態(tài)，點(diǎn)擊后對(duì)話框告知我一切都結(jié)束了

概括一下，在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)話框之前，請“三”思，打斷真的有必要嗎，值得嗎：

② 表意不清=打擾

A.問“是/否”還是“確定/取消”

先溫習(xí)下語文：

那么再回到我們的對(duì)話框：

情景1：用戶點(diǎn)擊了退出，為了避免用戶是誤操作，你再詢問用戶真的要退出，此時(shí)是用“是/否”還是“確定/取消”好？

建議：

既然是點(diǎn)了“退出”，真想退出的概率還是遠(yuǎn)多過誤操作的概率，那么，這里面就是有一個(gè)很強(qiáng)的“是的，我要退出”的前提在。

如果你接著出對(duì)話框問“你是否要退出？”用戶可能會(huì)莫名其妙，我都點(diǎn)了“退出”了，你還在問我是否，我不已經(jīng)選擇了嗎？

而用“你確定要退出？”就能給用戶一個(gè)訊號(hào)，我們知道他選擇了退出，這里只是一個(gè)再確認(rèn)。

情景2：Chrome瀏覽器有一個(gè)功能，當(dāng)你第一次打開一個(gè)外文站點(diǎn)，他要出一個(gè)對(duì)話框詢問你的意見要不要翻譯。這個(gè)時(shí)候該用“是否”來詢問還是“確定”呢？

建議：

既然是第一次打開，我們無法判斷用戶是希望翻譯還是不希望：現(xiàn)在英文普及度高，有些用戶可能就是喜歡讀原汁原味的，有些則希望看翻譯領(lǐng)會(huì)大致意思即可。即便是同一個(gè)人，在不同時(shí)段，有時(shí)會(huì)希望看翻譯后的網(wǎng)站，有時(shí)則會(huì)希望看原始網(wǎng)站。

不能揣測出用戶的意思的時(shí)候，這里顯然要用“是否”來做詢問。這也是chrome現(xiàn)在的做法：

B.所答該所問

看到這里，你或者會(huì)有疑問，之前舉的Chrome的例子，問“是否需要翻譯？”答的是“翻譯/否”啊，壓根沒出現(xiàn)“是”啊。請接著往下看…

C.能否即不是“是/否”也不是“確定/取消”

看來用明確的動(dòng)詞好像是好于“確定”的？

也不全是，當(dāng)你在問題中提到的點(diǎn)很希望得到用戶的注意，或者是這個(gè)操作不是幾個(gè)字就能說清，需要在問題中詳細(xì)描述時(shí)。此時(shí)用“確定”會(huì)更合適。

即在有些時(shí)候（上面已分析）：

“是/否”也可演變?yōu)椤澳尘唧w動(dòng)詞/否”；

“確定/取消”也可演變?yōu)椤澳尘唧w動(dòng)詞/取消”的組合。

D.一定要用“是否”或“確定”做設(shè)問嗎？

情景：用戶讀連載小說，連續(xù)閱讀直到一需付費(fèi)的章節(jié)，出現(xiàn)一對(duì)話框，提示你需要花30Q點(diǎn)購買才可以閱讀，你會(huì)用下面的哪個(gè)對(duì)話框？

對(duì)話框2，“購買此章”的button也起到了引導(dǎo)作用，又直觀?？蓻]用“確定”購買的問句，也沒用“確定”的button，會(huì)有問題不？

可用性上看，沒有問題。

那這里用對(duì)話框1和對(duì)話框2有什么區(qū)別？有優(yōu)劣之分嗎？

那再次咬文嚼字一下：剛才在區(qū)分“是/否”和“確認(rèn)/取消”的時(shí)候，就已經(jīng)說過在問“確定”之前，其實(shí)我們心中就已經(jīng)有一個(gè)“是”前提了。

在現(xiàn)在這個(gè)情景下，用戶不是在確定了購買意向，點(diǎn)擊了“購買”后，然后彈出一個(gè)告知其更多信息，再次確定其是否真的購買的對(duì)話框。

而是用戶在試讀，讀完一章又一章的免費(fèi)章節(jié)，他其實(shí)都無法預(yù)料從哪一章就要開始收費(fèi)了。

所以這個(gè)對(duì)話框的出現(xiàn)，是不含任何“是”的前提的，同時(shí)也是沒有預(yù)期的。

此時(shí)陳述給用戶一個(gè)事實(shí)，更偏向于一種告知。而寫明“購買此章”的按鈕更起到了一種建議和引導(dǎo)作用。

若問“你確定….”就像你還不清楚一個(gè)人是否有買房計(jì)劃，也不清楚對(duì)方是否喜歡這個(gè)房子，就直接叫人家交錢一樣。會(huì)略顯唐突了。

咬文嚼字結(jié)束。如果你認(rèn)同，那就嚴(yán)謹(jǐn)起來，讓你的用戶見到對(duì)話框時(shí)，說“你好”，而不是“討厭”。