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榮耀標識餐廳與產品的用戶引導設計
Gordon Ramsey 因為燒焦的食物向別人大喊大叫，這與良好的用戶引導有關嗎？這個問題與事情本身一樣有趣，精致的用餐體驗遠比食物重要：這就是用戶引導的作用。本文我們將探究餐廳引導的特別之處，并思考如何將其應用于用戶體驗設計中。
1. 門后有什么？
上次我和妻子在巴黎時頻繁地外出吃飯， 游客們在巴黎這樣的城市都會這么做。充滿戲劇化的準備過程與美味的食物讓人難以抗拒。
但是，我最感興趣的就餐體驗，是觀察每個餐廳是怎樣引導顧客邁進大門。畢竟，他們深知一旦顧客走進大門，坐下待一會的幾率會顯著提高。
最優秀的餐廳幾乎都沿用了一致的模式。這就是：當我們在人行道上閑逛、欣賞巴黎的建筑時，我們不得不故意避開那些擋在人行道中間的菜單。
事實上，他們的意思是，“這是我們能提供給你的。你不必走進餐館了解里面有什么，只需看看。如果某樣東西可以引起你的興趣，你可信心滿滿地走進來。”
很多產品設計師希望建立有效的溝通，盡管這么做的人不多。用戶體驗設計里一個常見的錯誤時臆想用戶和你知道的一樣，或者認為他們會深信不疑并一探究竟。但多數人不會這么做。
菜單能幫助我們更容易決定去哪里吃飯，即使并不太喜歡這類食物。因為我們已經看到了提供的食物，知道吃起來是什么感受，就很容易做決定：“好吧，我們就嘗嘗這個吧，應該很不錯?！本瓦@樣做了決定。
菜單可以幫助我們克服慣性思維，去關注這家餐廳體驗是否足夠良好，還是會宰客。它使我們帶著自信走進餐廳并喜歡這個地方。
這個原則同樣可以應用到用戶體驗設計中。TeuxDeus’s的主頁是一個優秀的例子。
一打開他們的主頁，我可以直接開始使用產品，不需要依賴一堆截屏想象。如果我想繼續，我可稍后再注冊。
啟發：用戶越清楚門后有什么，他們越有可能進門看看。
2. 注意銜接
那么，我們體驗了兩家完全不同的餐廳后呢？兩種感受完全不同。
第一家的體驗很棒。我們受到歡迎并被帶到喜歡的座位。他們可以回答一些常見問題，“洗手間在那邊。這是我們的特色菜品，這種無麩質食品適合素食主義者。我們的牛排較嫩，可以選熟一點的?！?我們可以輕松體驗周圍環境和體驗并絕對有信心，感到了被精心對待。
第二家餐廳的體驗并不那么愉快，但是令人印象深刻。我們被叫到桌子旁而不是被邀請。他們的英語比我們的法語還糟，在餐桌上完全很難用手勢解釋“乳糖不耐癥”這種概念。
你認為我們會選擇呆在這兩個餐廳中的哪一個？
在用戶體驗設計中，線上產品和實體餐廳一樣，也會有一些經常被忽略的細節，如果對這些地方考慮不周，就會像上面第二家餐廳那樣，給用戶留下“難忘”的（壞）印象。
一旦你首次使用數碼產品會發生什么？可能是個感謝頁面，或者是個網頁應用的數據可視化模塊，或者是個驗證頁。像是這些。
設計師往往會忘記這些頁面。如果你只是隨意瀏覽一下自己的網站頁面，或者只專注于頁面排版本身，你很難發現到底有什么不對。而事實是，那些頁面本身并沒有什么不妥，問題在于那些頁面很難被觸達，它們往往在登錄后才能被看到，或者被藏在一連串的點擊之后。
但是所有狀態的連接之處，前端和后端，市場和產品，都是產品用戶體驗中薄弱的一環。這是需要著重考慮的。
RedPen.io是這方面的優秀范例。這是上周我的一位設計師同事發給我的鏈接。（多謝Alex!)
打開這個頁面時，我上傳了圖片并立刻輸入備注。沒有“注冊一個賬戶”頁面。
當我在圖片添加了一些備注后才彈出一個模態視圖，“說得好！我確信你想知道是否有回復，留下你的郵箱，一旦有消息我們會及時通知你?！?/p>
它贊了我的備注，并把獲得我的郵箱變成了一件對我有利的事，而不是作為注冊的障礙。
啟示：要注意銜接。雖然很少人這么做，但這是整個用戶體驗流程中重要的一環。
3. 讓他們立刻成功
說到就餐體驗，這方面美國完勝巴黎。
第一次嘗試就成功了，這種感覺每個人都喜歡，特別是那種自己并熟悉的事情。（想想當別人贊美你“你簡直天生適合做這個”。
我們去過的最好的巴黎餐廳，只是在我們到后提供了水。更好的餐廳提供了面包和開胃小菜。但是在美國，我們一坐下來就會得到提供水和面包的服務。
餐廳應該在顧客仔細研讀菜單決定吃什么時讓他們盡快能吃點東西。
我來到這家餐廳吃飯，享受一小時的休閑時光。越早開始享用美食，越早能達到目的。
數碼產品的設計師經常犯的一個錯誤是推遲“享受的感覺”?？赡苣莻€晚上我就是去吃面包喝水的，但他們讓我感受到了具體的產品：食物。
就像那些一開始就提供面包的餐廳，HelloFax在這方面做的很好，人們成為了它的忠實用戶。當用戶完成注冊后，他們提供了一些任務，每完成一個就得到5個傳真額度。雖然注冊只需要一個郵件地址，但即使為賬戶設立一個密碼都可以是一個可得到額度的任務。通過獲得額度的過程，你和工具有了共同的經歷。
啟示：盡快使用戶享受到好處。這能讓他們感受到成功（“親愛的，你選的餐廳好棒”），并想再停留一會。
4. 隱藏盡頭
“隱藏盡頭”讓我想起六年前移居美國后的一次東海岸的短途旅行。
我們小心地停在了一個旅途中的麥當勞想買些炸雞塊。當我想付錢續杯我的飲料時，他們讓我大吃一驚。
“免費的？全國都免費嗎？”你可以想象服務員臉上的表情。
簡單思考了一下當所有的飲料都可以無限續杯時還有人買“大杯”的原因，我認為這是一種隱藏盡頭的巧妙方式。
全世界的餐廳都盡力在你喝完飲料之前蓄滿你的杯子。在美國，這樣做是為了避免青少年使用吸管時發出聲音。積極努力確保人們不會感受到這種體驗及熱情的盡頭。
ux設計中有個常見錯誤，就是不停地營造使用障礙：我剛上傳了一丁點文件就說我上傳已超限，我才創建了一個項目就說我的項目數量已滿，我才聽了幾首歌就說我已經花光了免費聽歌的次數……：“不能繼續xxx操作，你需要付費后才能使用”。
這種數碼保鏢友好地禁止你進入店門，理由是你沒有穿著得體，這當然會趕走用戶。
如果我們換個說法：“這是我們為特級用戶專門開發的高級功能，比如你！來試試看吧，體驗一下。如果你喜歡，我們可以給你升級賬戶并給予你毫無保留的可用權限?！?/p>
同樣是要求付錢，這樣婉轉地鼓勵用戶要好的多，而前面那樣阻擋用戶的操作，卻讓用戶覺得自己像個被拒之門外的窮光蛋。
Basecamp是個隱藏盡頭的優秀范例。這里沒有“哎呀，你不能這么做”的情況。不同于其他SaaS。
不會因為你用的太多，才要求升級才能繼續使用。相反，升級解鎖了許多之前你不能使用的新功能。
啟示：不要總告訴你的用戶“不行”。不要讓他們一頭撞到友好服務的天花板上，因為這會讓他們尷尬地使用產品。相反，應該獎勵他們的使用并祝賀他們升級帶來的轉變，所以升級變成了良好的體驗。
盡管這篇文章在討論優秀的餐廳，我們一直沒有談及用餐體驗中最不可或缺的部分，食物本身。這是有目的的。
讓你體驗美好感受的，不僅僅是好吃的食物，還有美妙的用餐體驗。
設計師：你們正在創造一家什么樣的餐館？
英文原文：Adam Fairhead,?What Restaurants Can Teach You About Onboarding.
原文地址：https://www.uxpin.com/studio/blog/restaurants-can-teach-onboarding/
譯者： 萌萌
本文由@點融設計中心（微信公眾號：DR_DDC） 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
一針見血，說的很有道理