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榮耀標識淺析用戶引導：過猶不及
用戶引導，基本是每個APP都要做的事情，而且要持續(xù)做。不過，用戶引導還是需要把握一個度，適度的引導是用戶體驗的提升，而過度或沒有引導則會變成用戶吐槽甚至放棄產(chǎn)品的一個原因。本篇文章對用戶引導做了簡單的梳理，希望對大家有所借鑒。
引導邏輯
簡單來講，用戶引導就是引導用戶去做某件事，目的或是讓用戶獲悉某些信息，或是讓用戶使用某個功能。其背后的邏輯包含兩個層面：
1. 商業(yè)目標需要
產(chǎn)品的存在最終還是要滿足某個商業(yè)目標，用戶引導亦是如此。例如，平臺要推廣新產(chǎn)品、新功能、運營活動等，就會做一些引導，引導更多的用戶參與，以便實現(xiàn)用戶增長、用戶活躍度等商業(yè)指標。
2. 用戶使用需要
用戶使用產(chǎn)品，都需要一定的學習成本，尤其是一個新用戶。這個時候就需要給用戶提供一些引導，幫助用戶快速上手，否則用戶可能會在迷茫中放棄產(chǎn)品。
引導類型
清楚了引導的邏輯，我們再來看看引導的具體類型。概括而言，用戶引導可以分成三種類型：
強引導
闡述理論之前，我們先來看幾張截圖：
這樣的APP引導頁，相信大家不會陌生。當我們要宣傳推廣產(chǎn)品理念或亮點功能時，基本上就會考慮用這樣的方式。此種方式就是典型的基于商業(yè)目標的強引導，這個時候用戶是要被動獲取我們要傳遞的“商業(yè)廣告”的。接下來再看另一組截圖：
這個引導的應用場景是，用戶登錄一個在線教育APP，APP要根據(jù)用戶信息向用戶進行個性化推薦?；诖?，在用戶首次使用APP時，APP就要讓用戶先輸入相關信息，然后再使用。此種類型就是典型的基于用戶使用需要的強引導，大部分的內容類APP都會使用這種方式的引導。
無論基于商業(yè)目標還是用戶使用，對用戶而言都是一個被動接受的過程，所以在使用此類引導時，就需要考慮兩個方面：
（1）給用戶選擇
或許用戶不能選擇強引導的出現(xiàn)，但如果用戶可以選擇要不要看或輸入信息，那用戶體驗會好很多。所以我們看到很多的APP，在引導頁面上會加上“跳過”的按鈕，用戶不想看，就可以點按鈕直接使用APP。
（2）最好只提示一次
設想一下，如果用戶每次打開APP，都必須先看廣告，或者必須先輸入一些信息，才能繼續(xù)使用的話，那用戶體驗可想而知，因此盡量讓強引導只出現(xiàn)一次，即用戶首次使用APP時進行提示，之后不再提示（包括用戶卸載重新安裝的情況）。
不過，這里也需要注意用戶二次選擇的問題。雖然強引導不會再出現(xiàn)，但如果用戶可以通過個人中心，對強引導內容進行二次修改，用戶體驗或許會更好。
次引導
相比較強引導，次引導就沒有那么“招人煩”了。一般情況下，我們會在希望讓用戶做某事或幫用戶提高使用效率，但又不想過多干涉用戶使用過程時，使用次引導。如下截圖：
截圖中，我們想讓用戶登錄，以便給用戶推薦更多的內容。但如果用戶不感興趣，他完全可以忽略，使用過程不受任何影響。再看下面的截圖：
同樣的道理，我們想要用戶簽到，但又不想對用戶造成干擾，所以設計了收起的浮標，用戶點擊才會展開，然后又自動收起。再看下面的截圖：
針對APP上的某些功能，會因為位置或者圖標的原因，用戶無法快速了解，這時候需要系統(tǒng)給一些提示，幫助用戶能順利使用。當然，這種類型的提示一般也只是在首次使用時出現(xiàn)。再看下面的截圖：
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多APP都會使用這種樣式的引導，而且有的APP確實下了很大功夫，也是值得我們借鑒的一種方式。
弱引導
一句話概括弱引導，就是在用戶需要時才會出現(xiàn)的引導。如下截圖：
這是個典型的應用場景：用戶可以免費試用一部分產(chǎn)品，但要繼續(xù)使用就必須登錄或購買，這時候提示用戶登錄或購買就顯得非常必要。但是如果將這個提示前置，那用戶的反應可能完全不同。
總結
無論何種類型的用戶引導，最終落腳點都是用戶體驗的提升，因此用戶引導就必須堅持“以用戶為中心”原則，洞察用戶場景，找到商業(yè)目標與用戶體驗的平衡點，進而設計出符合讓大家都滿意的引導。
作者：古木，微信公眾號：E木筆記
本文由 @古木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
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