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本文以聊天界面為例，分析了QQ和微信這兩大國民IM軟件的不同。

在我的知識星球“交互小殿堂_格蘭芬多”中，有圈友提問：QQ和微信，這兩個國民APP，是騰訊這個社交帝國的主要護城河，也是中國網友IM工具的必備應用。同樣作為用戶必裝的聊天工具，這兩款應用有何不同？

這篇文章主要從這兩款應用的最關鍵頁面——聊天界面來分析一下兩者的不同。

好友在線狀態

在QQ聊天界面里，頂部標題欄里展示了好友的昵稱，同時在好友昵稱的下方，展示了好友的在線狀態。如果好友不在線，則該狀態不展示，而沒有展示“不在線”，我認為這是手機QQ團隊，希望大家不要形成“不在線就沒法給這個好友發消息”的認知，因此沒有強調這個不在線的狀態。而在微信里，則只有好友的昵稱。這一點其實透露出QQ在PC時期的一個思維方式：好友在線才能聊天，不在線就沒辦法了。但是微信里是沒有所謂的“在線”狀態的，任何時候我都默認你是可以接受信息的。這個細節透露出兩個產品的不同思路。

不知道大家還有沒有印象，在手機QQ的一個版本中，QQ把所有好友的頭像都默認點亮了，即使是不在線的好友，頭像也從黑白變成了彩色，一時間遭到了用戶的強烈吐糟，以至于這個功能被很快下掉了，并且手機QQ的產品經理在知乎做出了回應《手機 QQ 2013（安卓 4.1，iOS 4.0 版）的聯系人頭像全點亮，QQ 產品團隊做這個決定是出于什么考慮？》，回應原文如下：

首先得解釋，2013版本的QQ頭像不代表在線狀態，這個最大的變化還沒有被大家理解。

頭像表達的內容，除了代表一個好友，過去一直都通過是否“點亮”附帶表達了是否在線，這是一個持續了十多年的習慣，QQ上最重要的認知之一。這一認知帶來的直接影響，就是在線即可溝通，不在線的人，就是發了消息也不能即時回復，典型的PC時代特征。因為電腦不能隨身，不能隨時上網。

最近幾年發生了巨大變化，每天QQ消息中，65%是通過手機發送的。手機大部分時候都隨身帶著，再加上推送能力，消息都是即時可達。QQ的用戶也非常活躍，雖然不是24小時都在線，但使用頻率高，加上手機QQ的推送，即使對方不在PC端前，一般也能很快被看到。對于消息發送方，內心更期待的是盡快把信息傳達并且盡快收到反饋，而由于頭像不亮就是離線狀態的這一認知，會阻礙留言的動機，所以，整個調整的初衷，是希望讓QQ具備隨時可溝通的認知，好比短信，可靠性非常高，發之前就不會想對方有沒有開手機。

在QQ里，有相當多的互動，不僅僅是聊天，還有空間動態，頭像所表達的，應該是一個更生動的聯系人，后面有豐富的資料和動態，不僅僅是一個聊天的狀態。對于聯系人視圖的變化，很久之前就在準備，也分析過用戶行為數據，包括溝通對象數量、消息量、使用時間等等，也做過許多的訪談，日常溝通頻率高的好友非常集中，溝通時候是不會在意是否在線的，會放心的留言，對于溝通較少的對象，即使是對方在線，典型的開場白就是：“Hi、在嗎？”

QQ上有相當多灰頭像，盡管隱身也是合理的需求，但這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說，因為灰頭像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉用其他工具。我們的理想是提供輕松不加思考的溝通服務，保證消息可靠可送達。于是在離線消息、跨終端消息漫游做了很多的準備，但發消息的動機，還沒有徹底的解決。

所以我們做了非常大膽的嘗試，重新定義頭像所表達的信息，不再表達是否在線，僅僅只是表達個人形象，因為好友都是鮮活的。在非常多的行為觀察和訪談中，與密友的溝通都是非常直接發消息或者留言，而對于無聊場景，或者不常溝通的好友，才會從在線好友里挑選溝通對象，所以我們也提供了一個新的“在線好友”，直接顯示全部的在線狀態，解決這部分溝通場景。

由于反饋問題的用戶比較多，我們已經開始研究關于在線顯示狀態的優化方案，盡量過渡好用戶的使用習慣。移動化和多終端是未來QQ堅定的戰略方向，我們將和用戶一起，來完成QQ在移動互聯網時代的自我革新。

從文中，我們也可以看出，QQ團隊對于手機QQ還在表達用戶在線狀態這件事其實是不愿意的，QQ團隊其實是希望用戶能夠像微信一樣去使用QQ——不在乎對方是否在線，而是直接發消息?？墒?，有一個事實就橫在那里：QQ的用戶好多都是從PC端遷移過來的，還保留著PC時代的認知，即QQ頭像亮，這個人就在線，可以聊天；不亮，就是不在線，ta現在看不到消息。QQ團隊強行將所有用戶的頭像點亮，在用戶毫無防備的情況下顛覆了用戶的認知，所以遭到強烈吐槽也是理所應當的。

除了在線狀態，在QQ好友昵稱的后面，還有一個icon（示例圖中是一艘小船），這是代表了你和好友的互動關系層級：

這種思路，跟QQ一貫的“QQ等級”策略一脈相承，是一種鼓勵用戶更多互動的設計。

相比之下，微信就簡單的多：只展示昵稱。從這一點也能提現出微信注重效率的設計思路，這使微信更像是一款工具；而QQ有更多更有趣味性的設計，使QQ呈現出了更多的娛樂社交屬性。這一點從微信和QQ的聊天消息框也可以窺見一斑：微信統一都是白色和綠色的消息框，不能定制；QQ中可以使用會員特權，或者單獨購買經過個性化設計的消息框。

語音/視頻聊天

從界面上來看，手Q團隊與語音/視頻聊天很重視，在標題欄上就露出了語音/視頻聊天的入口，并且在底部操作欄中的加號里，第1、2位還是語音/視頻入口，可見是對這個功能給足了曝光。微信中，語音/視頻聊天的入口，只在點擊加號后，出現在第三個入口中，而且入口的標題是“視頻聊天”，點擊后可選擇進行語音還是視頻。微信這樣設計，可見微信團隊還是希望用戶能夠進行視頻聊天，而對語音聊天不是特別有傾向性。

底部聊天工具

最后我們來分析一下底部聊天工具欄。QQ是在底部把聊天的工具分成了兩行，一行是文字輸入框，另一行是圖片、表情等入口。雖然把各個入口都羅列出來，減少了層級，提高了各個入口的展示量，但一下羅列出7個入口，無形中增加了用戶的選擇負擔。

而微信的底部聊天工具欄只有一行：語音、文字輸入、表情、加號。相比較而言，微信的排布更清晰，對語音和表情的突出也更明顯，操作起來會更方便。筆者認為，微信這樣設計，是微信團隊認為用戶在聊天中使用最多的是語音、文字和表情。筆者也同意微信的這個判斷。不得不說，微信的這個設計，用更簡明的界面，減少了用戶的困擾，是“少就是多”的最佳提現，也提現了微信重視效率的原則。

本文以聊天界面為例，分析了QQ和微信這兩大國民IM軟件的不同。從分析中也可以看出：界面中展示何種元素，以及元素的排布方式，的確是會影響用戶如何使用的。這也體現出交互設計不可忽視的價值。

#專欄作家#

新設計青年，微信公眾號：新設計青年。人人都是產品經理專欄作家，愛奇藝高級交互設計師。德國海龜一枚，曾任職于騰訊微生活、網易、宜信等公司。

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