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榮耀標(biāo)識交互設(shè)計中的理性思考：怎樣求最優(yōu)解？
今天想探討的主題有三個關(guān)鍵字：交互設(shè)計、最優(yōu)解、理性。
“設(shè)計就是解決問題”——原研哉《設(shè)計中的設(shè)計》。交互設(shè)計作為一門融合計算機與心理學(xué)的設(shè)計學(xué)科，自然也是為解決問題而存在。交互設(shè)計旨在縮短實現(xiàn)模型與心理模型之間的鴻溝，同時通過最“優(yōu)雅”的方式達(dá)成目標(biāo)。所以說，交互設(shè)計就是一個求最優(yōu)解的過程。
理性是基于現(xiàn)有的理論，通過合理的邏輯推導(dǎo)得到確定的結(jié)果。求解本身就是一個理性推導(dǎo)的過程，因此如何求解？如何求最優(yōu)解？這些就是本文想探討的地方。
本文目錄提綱：
一、問題與解決問題
1、什么是問題？
2、怎么解決問題？
3、怎么選擇一種最優(yōu)方法？
二、交互設(shè)計與解決問題
1、怎樣求得所有解
2、怎樣推導(dǎo)最優(yōu)解
三、總結(jié)
一、問題與解決問題
1、什么是問題？
問題是，造成應(yīng)有狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)有狀態(tài)（現(xiàn)狀）之間存在差距的各種影響因素就叫問題。把這些影響因素進(jìn)行改變，就能解決問題，達(dá)成目標(biāo)。
舉一個例子：小明想吃漢堡包（目標(biāo)），但是因為下雨沒傘不能出門（現(xiàn)狀），這就是問題。
2、怎么解決問題？
要實現(xiàn)目標(biāo)，有很多很多種方式，這就是解決方法。
繼續(xù)舉例：小明想吃漢堡包，但是下雨沒傘不能出門，他可以有其他方式吃到漢堡包。比如打電話叫外賣、打電話叫家人帶回來……
3、怎么選擇一種最優(yōu)方法
我們窮舉的所有的方法都是可以達(dá)成目標(biāo)的，但是在現(xiàn)實中我們只需要選擇其中一個方法即可。因為我們只有一個目標(biāo)。
繼續(xù)舉例小明：小明有多種方法可以實現(xiàn)吃漢堡的目標(biāo)，但是只需要做一個決定即可。小明可以很隨性，想到哪個就去采取。小明也可以很理性分析，做出最優(yōu)選擇。
小明會想很多因素：想最快吃到漢堡包（時間）。所以會從中選擇其中一種解決方法：叫附近店鋪的外賣。
所以整個過程思路：定義問題→窮舉解→限制條件→最優(yōu)解。
二、交互設(shè)計與解決問題
看完以上內(nèi)容，有沒有感覺似曾相識，交互設(shè)計同樣是這樣的過程：
從問題推導(dǎo)出所有的解（所有可能的情況），然后通過限制條件，得出最優(yōu)解。
結(jié)合項目經(jīng)驗，我們都能知道：得到解不是難點，得出所有解、推導(dǎo)最優(yōu)解才是最大難點。
1、怎么求得所有解？
解與問題本身有關(guān)。有些問題它的解只有一個，那么我們只需要給出肯定的答案即可；有些問題它的解有多個，那么我們就需要窮舉。我們可以根據(jù)問題的不同類型，做出相應(yīng)的解。
（1）問題類型一：“是非題”
也就是單一對立面問題。這類通常就是很具體的問題。正面不行，就取反面；同理，反面不行，就取正面。這類問題一般是“是否”、“有無”、“可否”……
比如，現(xiàn)在遇到了一個問題，某個電商網(wǎng)站沒有支持微信支付導(dǎo)致偏好微信支付用戶無法支付。那么解決方法就是單一的，支持微信支付即可。它的解就是唯一的。
（2）問題類型二：“多因素問題”
這類問題是我們常見的問題，它是由多個因素導(dǎo)致的。因此解決方法也會多樣。我們通常會先【拆解】這類問題，把它拆解到最后變成更單一的“是非題”。這類問題通?？梢詴柚季S導(dǎo)圖來分析。
PS：在這里插入一個知識點，為了得到全面的解，分析過程中我們會用MECE的原則來窮舉，即完全窮舉、相互獨立。為了達(dá)到MECE的目標(biāo)，我們會引入三種邏輯結(jié)構(gòu)：時間、結(jié)構(gòu)、重要性。
- 時間：表示“時間先后”順序，比如“過去、現(xiàn)在、未來”、“童年、青少年、中老年”等等
- 結(jié)構(gòu)：表示“整體與部分”的邏輯關(guān)系，比如具體實物的構(gòu)成、地理位置的構(gòu)成、抽象概念的構(gòu)成
- 重要性：表示“同類事物歸為一類”的邏輯關(guān)系，這種是找到一類事物的共性特點，再按照共性特點體現(xiàn)的強弱組織論點的順序。
舉一個例子，現(xiàn)在產(chǎn)品遇到了一個問題，某個游戲的支付頁面轉(zhuǎn)化率比同期低了。那么我們要怎么解決問題？
首先，我們應(yīng)該拆解問題，支付頁面轉(zhuǎn)化率低一定是多種原因的。首先要分一級原因，采用“結(jié)構(gòu)邏輯”，可以分為產(chǎn)品、程序、設(shè)計。
其次，再可以把一級原因進(jìn)行細(xì)分，一級原因還可以繼續(xù)采取“結(jié)構(gòu)邏輯”去拆解，比如內(nèi)部原因、外部原因：
最后得到最基本的“是非題”，就可以窮盡所有的解。
（3）問題類型三，我們命名為“無窮解問題”。
前面兩種情況都是基于客觀的，可數(shù)的情況。第三種就是問題本身引入了主觀的考慮。這類通常就是，我們無法列出1、2、3、4這樣可數(shù)的情況，因為它的解是無窮的。
例如問題：目前XXX首頁沒有達(dá)到產(chǎn)品突出重點業(yè)務(wù)的訴求。解決方法就是，滿足產(chǎn)品的訴求，但是“突出重點業(yè)務(wù)”這類是不可數(shù)的主觀訴求。它的解是無窮個的，首先“突出”意味著比其他更大，那大到什么程度？那真的是無窮個解。
這類我們會引入“思維框架”來解決。關(guān)于思維框架的內(nèi)容，可以詳見之前一篇文章設(shè)計方法論：用“思維框架”助力決策
思維框架的作用就是，可以把人們的思維決策點可視化描繪出來。二維矩陣圖就是一個很好表達(dá)思維框架的工具。舉上面的例子，所有的解我們都可以用二維矩陣圖描述方案的。
（二維矩陣圖：重點業(yè)務(wù)、其他內(nèi)容的關(guān)系）
可以看到，“重點業(yè)務(wù)”和“其他內(nèi)容”篇幅是反比例的關(guān)系，y=x上的就是他倆同等重要的方案，而y=x以上的部分，則是y>x，即重點業(yè)務(wù)都比其他內(nèi)容篇幅更大的方案。
我們可以選擇關(guān)鍵點，做出一些方案。
（二維矩陣圖：重點業(yè)務(wù)、其他內(nèi)容的關(guān)系）
（對應(yīng)的方案）
PS：這里插入一個知識點，腦補就是大腦對不完整圖像進(jìn)行自動補全的功能。這也是格式塔心理學(xué)一個很重要的理論：知覺的特性之一的整體性。
知覺是對物體整體的反映，在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把物體的各個部分、各種屬性結(jié)合起來，成為一個整體。格式塔心理學(xué)提出了知覺產(chǎn)生的原則，其中很重要的原則就是整體性原則，即人們遇到不完整的圖形，在知覺它們時，往往會把缺失的部分補上，把這個圖形看成一個完整的圖形。
（對應(yīng)的方案＆人們腦補的方案）
這和視覺設(shè)計師進(jìn)行視覺提案時用的方法很相似，視覺提案時通常會用風(fēng)格相差很大的視覺方案1、2、3來提案。
2、怎么推導(dǎo)最優(yōu)解？
（1）對于“是非題”
有且只有一個解，那本身就是最優(yōu)解。
但是“多因素問題”、“無窮解問題”解是無窮的，那么怎么得出最優(yōu)解呢？
（2）對于“多因素問題”
我們就要明白【條件】在哪里。條件是基于目標(biāo)的，如果目標(biāo)是快，那么當(dāng)然找出最快的解即可；如果目標(biāo)是安全，那就找出最安全的解。
?（3）對于“無窮解問題”
也是基于【條件】，但是這個條件則不是那么明白，需要決策，用“思維框架”來協(xié)助做出決策。實例可以參考文章設(shè)計方法論：用“思維框架”助力決策
通常我們把思維框架圖展示出來的時候，就能給大家決策。這個時候就是做選擇題，每個人內(nèi)心都有權(quán)重偏好，這個時候就能更加量化和理性地讓大家給出自己權(quán)重的分?jǐn)?shù)。更快地決定一個即可。
說回上面的例子，我們可以很可視化地進(jìn)行決策。要達(dá)成“突出”這個目標(biāo)，我們一般會集中于圖中的區(qū)域。這個時候只需要大家做個選擇即可。也許是解1、解2、解3、解4這些點。
三、小結(jié)
解決問題，這是設(shè)計價值安身立命之本。交互設(shè)計師的價值也是如此，他幫助從萬千復(fù)雜的問題中抽絲剝繭，簡化成簡單的問題并解決，讓整個產(chǎn)品更加優(yōu)秀。
作者：hey熙，微信公眾號：heychen思錄
本文由 @hey熙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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有道理，中心觀點也很明確，所有解 -> 最優(yōu)解