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無論是產(chǎn)品功能設(shè)計還是產(chǎn)品運(yùn)營策略，尤其是社區(qū)／社群類產(chǎn)品，這“十感”一定會提升用戶粘性！他們分別是：儀式感、參與感、榮譽(yù)感、神秘感、組織感、歸屬感、認(rèn)同感、存在感、尊貴感和安全感。

1、儀式感

中國人向來是注重“儀式感”的。生活中常見的具有儀式感的實(shí)踐有婚禮、宴會、節(jié)慶等。儀式感其中一個官方的解釋是：用莊重認(rèn)真的態(tài)度去對待生活中看似無趣的事情。其實(shí)中國人自古以來就是一個非常注重儀式感的民族，禮儀之邦可不是說說而已。

那么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品，尤其是社區(qū)／社群類產(chǎn)品，為什么需要儀式感的功能設(shè)計和運(yùn)營呢？因?yàn)閮x式感是訓(xùn)練凝聚力最有效的辦法。所有做社區(qū)／社群的一定要有這個東西，一定要有屬于自己的儀式感。

舉個線上最常見的例子，加入qq群的時候，qq并沒有硬性要求大家做些什么儀式感的事情，但是大家卻在利用qq的一些功能自己建立了儀式感。我們常見的都是進(jìn)群后大家一起歡呼鼓掌歡迎——管理員發(fā)群規(guī)——新人改馬甲——新人自我介紹——有一些還會做一些發(fā)紅包的互動。這就是“儀式感”。用戶既然需要這樣的儀式感，那么就要根據(jù)用戶所需的儀式感來設(shè)計儀式感的輔助功能。就像qq新人進(jìn)群，qq群會自動發(fā)出消息xxx已加入群。這就是一個儀式感的起點(diǎn)，有了起點(diǎn)，產(chǎn)品就可以設(shè)立好場景，根據(jù)這些場景來設(shè)計所需的功能。

2、參與感

參與感是互聯(lián)網(wǎng)思維的靈魂，是用戶至上思維最重要的體現(xiàn)。

一種是在你產(chǎn)品一開始的時候，就得想辦法讓你的用戶參與進(jìn)來，而不是閉門造車，這點(diǎn)擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的人做的都不錯，但很多傳統(tǒng)行業(yè)出身的人依然還是做不到，小米就是最經(jīng)典的例子。

3、榮譽(yù)感

榮譽(yù)感其實(shí)就是虛榮心,取決于你對別人引以為豪的事物的看法。獲得冠軍可以增加榮譽(yù)感、事業(yè)有成可以增加榮譽(yù)感、獲得各個獎項(xiàng)可以增加榮譽(yù)感等等。榮譽(yù)感是每個人都渴望得到的，那么在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中，你有沒有注意過哪些是以榮譽(yù)感為中心去設(shè)計的呢？

最常見的例子就是排行榜這個功能，各類產(chǎn)品都推出了排行榜的功能，像電商、社交、社區(qū)、直播、游戲等產(chǎn)品。甚至于有一些b端的產(chǎn)品也加入了排行榜功能。像我之前做過的CRM產(chǎn)品的銷售排行榜、業(yè)績排行榜、考勤排行榜等。

舉個現(xiàn)在的例子，Mockplus最近推出來3周年原型設(shè)計大賽。身在這個領(lǐng)域的我避免不了也關(guān)注了這個動態(tài)。一等獎是iphone8，雖然物質(zhì)獎勵起到了一定的作用。但是據(jù)我了解參加這個比賽的并不全都是沖著iPhone8去的，如果獲得了前幾名的排名，自身一定是非常有榮譽(yù)感的。有了這個榮譽(yù)，在業(yè)界當(dāng)中一定會提高自身的知名度。而獲得第一名的不止有榮譽(yù)感，還可以拿iphone8作為炫耀的資本。試問如果沒有這場有排名的比賽，還會有那么多新用戶去使用Mockplus嗎？還會有那么多人愿意花時間去學(xué)習(xí)Mockplus嗎？還有一點(diǎn)就是他們的第一輪評選是注冊用戶投票來決定的，也正是因?yàn)檫@場比賽和投票機(jī)制，給Mockplus增加了眾多的用戶，也讓更多的業(yè)界人士了解到了Mockplus的存在。（我們的曹大大也在這次比賽的評委名單哦?。?/p>

所以在功能設(shè)計上，抓住使用用戶的心理，不止可以增加用戶活躍度，還可以起到很好的拉新作用和宣傳作用。

4、神秘感

神秘就是高深莫測難以捉摸。神秘的事物總是能夠讓人主動的去關(guān)注和談?wù)撍?/p>

神秘感有多重要？

愛因斯坦說：“人類最美的經(jīng)驗(yàn)是神秘感，神秘感是一切真科學(xué)與真藝術(shù)的真源泉。”

假如沒有神秘感，世界將會怎樣？如果在一場比賽之前我們就知道了結(jié)果，那么這樣的比賽還會有人去關(guān)注嗎？沒有那種充滿神秘感的懸念，這樣的比賽就索然無味。如果一個人知道自己將在某年某月某日幾點(diǎn)幾分離開人世，這樣的人生又有多少意義和趣味呢？而產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營策略，正是要借助這種偉大的力量。

雙十一馬上就要到了，拿淘寶來舉例，現(xiàn)在有一些商品的價格是其中某一位數(shù)字是問號。例如：1?89、?89。正是因?yàn)檫@樣未知的價格，才會有很多用戶去關(guān)注著這個商品。其實(shí)有的時候未知的東西比透明的東西更有吸引力。

5、組織感

我理解的組織感就是由用戶來組織用戶做一些事情，比如qq群的組建，這是用戶自發(fā)的。微信群也是同樣的道理。這里我想特別提到“same”這個產(chǎn)品，same除了平臺自己運(yùn)營的一些功能性頻道外，剩下的全都是用戶自己創(chuàng)建的頻道，而且有一些還非?；?。大多數(shù)人都有一個心理，那就是領(lǐng)導(dǎo)或組織一些人或者事情，這就是我所說的組織感。對于平臺來講，我們完全可以開放一些用戶自發(fā)組織的一些功能。只要控制好審核制度就好。

6、歸屬感

歸屬感，又稱為隸屬感，是指個體與所屬群體間的一種內(nèi)在聯(lián)系，是某一個體對特殊群體及其從屬關(guān)系的劃定、認(rèn)同、和維系，歸屬感則是這種 劃定、認(rèn)同、和維系的心理表現(xiàn)?！獊碜园俣劝倏?/p>

其實(shí)我理解的歸屬感就是你的產(chǎn)品可以讓用戶產(chǎn)生依賴，從而讓用戶有一種歸屬感。拿qq炫舞來舉例子吧！舞團(tuán)這個功能想必大家都知道，試想一個用戶玩炫舞，如果沒有加入任何舞團(tuán)或家族，那么這個用戶會感覺很孤獨(dú)，很沒有安全感，加入了舞團(tuán)們就會有一種找到組織，找到依靠的感覺。這種感覺就是歸屬感。

其實(shí)一些社區(qū)類產(chǎn)品，一定要好好考慮如何幫助用戶增加歸屬感。用戶依賴了某個組織，也就依賴的你的產(chǎn)品。

7、認(rèn)同感

我們經(jīng)常遇到，我認(rèn)同這個人的觀點(diǎn)，不認(rèn)同那個人的觀點(diǎn)，有人認(rèn)同過我做的一些事情，也有很多人反駁我做的一些事情。但是其實(shí)在每個人的內(nèi)心深處，都是希望被認(rèn)同的。如果你的用戶始終都被不認(rèn)同甚至恥笑，那么這個用戶還會在你的產(chǎn)品里存在嗎？

舉個例子，為什么現(xiàn)在有很多直播產(chǎn)品和視頻產(chǎn)品都加了喜歡這個功能？為什么沒有不喜歡？其實(shí)在人們心理深處，很明白自己做的這個事情并不會被所有人所認(rèn)同，但是還是希望那些不認(rèn)同的人閉嘴。比如“快手”這個視頻產(chǎn)品，雖然只有喜歡功能，但是還是有很多用戶關(guān)閉了評論功能。因?yàn)檫@些用戶不想看到一些不認(rèn)同或諷刺的語言。所以在做產(chǎn)品的時候，一定要考慮用戶的心理感受，他們渴望認(rèn)同，那我們就做一些被認(rèn)同的功能和運(yùn)營策略，減少用戶的心理創(chuàng)傷。避免用戶離我們產(chǎn)品而去。

8、存在感

存在感其實(shí)和認(rèn)同感有一定的相似度，但并不是一個意思。記得很小的時候，去一些地方玩的時候都會把自己的名字用紅色的磚頭寫下自己的名字，堆個雪人也會留下一些自己的痕跡，讓其他小朋友都知道我來過這里。這就是存在感。

回到現(xiàn)在，現(xiàn)在很多社交產(chǎn)品都有發(fā)布動態(tài)的功能，其實(shí)并不是發(fā)布這個動作操作有存在感，而是別人積極的點(diǎn)贊和熱烈的評論讓我們產(chǎn)生了存在感，沉寂在一個人的小世界是不會有存在感的，互動是最能體現(xiàn)存在感的方式之一，比如加了好友之后會自動自我介紹并問好，這樣的功能設(shè)計就是出于人性化的考慮，盡量滿足一個人的存在感。所以存在感不是自己的動作、言語。而是外界對此的回應(yīng)。

9、尊貴感

當(dāng)一個人對你禮貌相待，你會覺得有尊貴感。當(dāng)你比別人多了一些頭銜時，你會覺得有尊貴感。當(dāng)別人服從你的時候，你會覺得有尊貴感。當(dāng)你得到一些別人沒有的待遇時，你會覺得有尊貴感。

舉個例子，我們每個人都在用的支付寶螞蟻信用，不同信用積分的待遇就是不一樣，信用高的用戶花唄和借唄的額度都很高，信用積分高的還可以免押租車、免押租房、免押租機(jī)、免押借東西等。這一些列的功能，都增加了用戶的尊貴感。我身邊很多人都說，為什么你可以免押租房房租月付。我說因?yàn)槲倚庞梅e分高啊！正因?yàn)槲业玫搅诉@種尊貴感，所以其它沒有得到這種尊貴感的人才會想去得到，這種效應(yīng)也就增加了支付寶的使用頻率。

在舉個例子，很多產(chǎn)品都會自己的會員體系，為什么那么多用戶愿意花錢買會員？因?yàn)榭梢缘玫讲灰粯拥拇?，會員功能也是最能體會尊貴感的功能之一。

10、安全感

安全感不是一個模糊的概念，而是實(shí)打?qū)嵉拇嬖凇Ｄ闶欠癃?dú)處時感到不安，在人群中也感到孤獨(dú)，有人靠得太近就覺得有威脅？你是否有很多家產(chǎn)，總是擔(dān)心會有人強(qiáng)行帶走這些？

那么在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品使用中，是什么讓用戶沒有了安全感？個人信息泄漏、個人財產(chǎn)遭受攻擊、賬號被盜、平臺上有一些心術(shù)不正的用戶、被威脅等等。就拿個人信息泄漏來說，其實(shí)平臺的安全體系做的很好，但是用戶不知道這些啊，你跟用戶去講一些我們的安全體系是怎么怎么做的？不太現(xiàn)實(shí)吧！

舉個例子，微信有一個安全模式的功能，這個功能存在的意義就是為了保證賬戶的安全。還有當(dāng)你發(fā)一些與借錢相關(guān)的異地登陸，都會給好友提醒，為了自身的財物安全要確認(rèn)好對方是不是本人，這些有關(guān)安全性的人性化設(shè)計，確實(shí)提升了不少用戶的安全感。

總結(jié)

很多時候我們在做產(chǎn)品需求的時候，都是別人做了什么我們也跟風(fēng)做什么，但是是否有仔細(xì)考慮過別人為什么做這個？有很多時候你在問一個產(chǎn)品經(jīng)理為什么做這個功能，很多都會回答，用戶需求、市場反饋、競品做了我們不能差。尤其在做c端產(chǎn)品的時候，分析用戶心理是非常關(guān)鍵的一步！

大家好！我是一名UX設(shè)計師，希望可以與共同喜歡探索用戶體驗(yàn)的朋友們一起成長！我會不定期地更新一些有關(guān)用戶體驗(yàn)方面的文章。

作者：高杰，微信號公眾號：UX設(shè)計師高杰，華點(diǎn)云UX設(shè)計師，5年產(chǎn)品交互設(shè)計經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)交互設(shè)計和用戶體驗(yàn)工作。

本文由 @高杰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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