經常有人會問交互設計到底是做什么的？交互在工作中的流程是什么樣子的？那么今天就來講講交互設計在工作項目中需要做哪些工作。

這里結合筆者本身的個人經歷，將交互工作流程總結為以下6點：

1、發現問題

這里的發現問題，主要是找到一些體驗不合理或者未達到預期效果的地方。發現問題的方式有很多，在實際項目工作中，可能大部分的問題反饋來源于客服或者產品需求，這里交互更多是相當于一個需求接收方。其實交互應該更多地承擔起發現問題、發起需求、推進項目的責任，交互需要不停地體驗產品，只有把自己當做用戶才能明白用戶真正想要的；需要跟客服和市場的同事經常溝通，以便能夠準確地了解用戶的反饋；需要和產品開發不斷磨合，最大程度地將需求推行上線；需要不停地研究用戶數據，用數據驗證方案，并優化方案。

2、分析問題

當我們發現問題后，先不著急立馬尋找解決方案，這個時候需要冷靜思考這個問題的前因后果，也就是要理智地分析這個問題。這個問題產生的原因是什么？涉及到哪些業務方面的問題？會給用戶帶來什么樣的體驗上的困擾？會對轉化率產生什么影響？這個問題優先級如何？等等……

在分析問題的過程中，你同樣需要跟用研、產品、運營和開發去溝通，了解其他同事對于這個問題的看法，畢竟推進需求落實需要其他同事的通力合作，在這個過程中就開始要評估設計需要做到哪個程度，優先級如何，預期達到什么樣的效果。

3、設計方案

當上述需求分析完成后，就可以開始思考設計方案，設計方案主要還是要根據交互設計三要素：用戶、場景和目標。你的設計方案一定要考慮清楚你的目標用戶是哪些？有哪些特征？用戶當前的使用目標是什么？以及用戶在當前的使用場景和心理狀態是什么樣子的？依據這些你能夠更加清晰地分析出問題最核心的點在哪，也更容易戳中用戶的痛點。

一般來說優化的方向主要有3個：框架、流程和內容。分析完用戶的場景和目標之后我們開始針對于詳細的頁面進行框架、流程上面的改造和內容上面的優化。比如頁面框架結構是不是太復雜了，頁面層級太深了，那我們優化的時候是不是可以重新規劃一下；又或許頁面流程太長影響了最終的轉化率，那么我們是不是可以考慮重新優化流程，將不必要的流程去掉，讓用戶關注點聚焦；又或者頁面布局混亂，那么我們試著將頁面內容全部打散，將頁面內容重新分組排重要級，刪除一些無關緊要的內容，然后重新布局。

最后就是產出交互文檔，一般文檔需要包含項目名稱、更新記錄、設計思路、頁面結構、任務流程、單個頁面展示和交互邏輯、以及交互說明。不過每個設計師的交互文檔是不盡相同的，文檔只是為了能夠更好表達設計師的設計思路，樣式什么的不是最重要的，只要表達清晰即可。

4、推動執行

這一步工作大部分人會忽略，其實這一步還是很重要的，交互是需要很強執行力的，你需要推動每個環節能夠穩步的進行，能夠產出設計方案還只是停留在理論和概念層面，你還需要推動視覺的同學做出更有吸引力的視覺方案，需要推動前端同學最大程度地實現交互方案的還原，需要配合測試同學進行整體的體驗測試，直到你的設計方案能夠完美的落地和上線。這是一個很艱難的過程，沒有人能保證100%的還原，所以設計師需要保持時刻地跟進，確保每個細節的高度還原。

5、數據分析

數據分析是后期總結非常重要的一個過程，是驗證你設計方案是否正確的重要佐證。交互這邊主要看的數據是：點擊率、留存率以及流程轉化漏斗數據等等。有些團隊可能沒有專業的數據分析工具，那么該怎么看到反饋呢？這里也有一些其他渠道，比如可以聯系公司內部客服和市場的同事，畢竟他們每天接收到用戶的反饋。還可以邀請幾個目標用戶，做一個簡單的問卷調查或者用戶訪談。再或者可以通過應用市場等地方可以看到用戶的一些評論等等這些。

6、優化迭代

這個步驟一般要依據上一個步驟，一般來說通過數據反饋可以大概看出整個設計方案的優劣，交互設計師的設計方案不一定每次都會達到預期的結果，那么我們就要開始繼續思考和分析，然后繼續發現問題-分析問題-設計方案-推動執行-數據分析-優化迭代，就這樣不停地形成一個交互設計流程的閉環。

流程是為了讓不同的崗位同事之間的合作更加順暢和高效，交互設計的工作流程可能每個人都是不一樣的，但是最終目的都是為了給用戶帶來更好的用戶體驗，有些時候不要為了流程反而忘記了交互本身的意義。

本文由 @小米渣 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 unsplash