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需求分析不能用簡簡單單的好與壞來評價，需求分析是依存于具體的場景，只有在具體場景下的需求分析才是有意義的。

佛家觀世有三重境界：第一重境界是“看山是山，看水是水”；第二重境界是“看山不是山，看水不是水”；第三重境界是“看山還是山，看水還是水”。

同樣，在產(chǎn)品需求分析的過程中，也存在三重境界。

一、需求分析的三重境界

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求分析過程中，交互設(shè)計師觀需求的三重境界，即第一重：觀需求是需求；第二重：觀需求不僅僅是需求；第三重：觀需求還是需求。

在這個過程中，需要將抽象的需求、功能轉(zhuǎn)化成具體、直觀的操作界面。

第一重境界：觀需求是需求

項目開始時，交互設(shè)計師獲取的需求可能是一個詞、一句話、一段話，或者是需求功能列表，很少能見到真正的產(chǎn)品需求文檔。

我們且把獲得的這些具有指引性的內(nèi)容統(tǒng)稱為需求。

無論你得到的是完整的文檔形式的產(chǎn)品需求，還是“一句話”需求，交互設(shè)計師首先要明確一點，我們要做的是一個什么產(chǎn)品，即指揮官命令，用一句話，通俗、易懂地概括出來你要做的產(chǎn)品。明確產(chǎn)品目的的最終指向，能夠幫助交互設(shè)計規(guī)避設(shè)計過程中的方向上的偏差。

設(shè)計過程的指揮官命令，可以是產(chǎn)品經(jīng)理直白告訴你的，也可以是通過溝通、前期了解、競品分析等，概括出來并和產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)過的一句話需求。例如，做一個能夠幫助用戶個性化制定旅游攻略的應(yīng)用。

第一重境界是需求分析的基礎(chǔ)。確認(rèn)設(shè)計目標(biāo)是一個過程，有的產(chǎn)品經(jīng)理能夠直接告訴你，有的則需要你根據(jù)產(chǎn)品需求進行概括。開始時，不妨用一個以偏概全的目標(biāo)來代替，在需求分析過程中不斷修正，豐富完善，最終和產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)下來。

第二重境界：觀需求不僅僅是需求

觀需求不僅僅是需求，旨在需求分析不停留在需求的層面，而是能透過需求看清楚需求背后的產(chǎn)品的骨架。

在得到設(shè)計的指揮官命令后，通過產(chǎn)品功能、競品、與項目組溝通，明確實現(xiàn)這個目標(biāo)背后所需的若干功能與步驟，而不是僅僅停留在這一目標(biāo)上。

在這重境界，需求不再是一個概括的功能，而是一堆有待豐富拆解的流程，會顯得雜亂無章，進而需要等級劃分。在這重境界，對需求的處理可分為兩個步驟：

第一步是明確核心功能與輔助功能。

核心功能就是指揮官命令的描述，也是一個產(chǎn)品的定位與核心競爭力。輔助功能也是次要功能，是為了保證產(chǎn)品核心功能順利進行而延伸出來的。

第二步是細(xì)化每個功能主干流程，以及各分支流程。

明確每個流程上所具有的小功能點，例如，登錄功能：包括主干流程正常的登錄成功，同時還要包括用戶名與密碼錯誤、無網(wǎng)絡(luò)等各種異常登錄流程。細(xì)化功能流程就是使每一個功能都有起點和終點，形成功能操作流程的閉環(huán)。

每一個產(chǎn)品都有自己的核心功能和很多輔助功能，對需求的分析與理解，需要將輔助功能都羅列出來，即時產(chǎn)品經(jīng)理或者需求中沒有提到，但是在構(gòu)成每個功能流程中都是重要一環(huán)，都需要考慮到。

第二重境界是需求分析的核心，過程中的細(xì)節(jié)都會落實的交互稿中，這一重境界是最能夠體現(xiàn)一個交互設(shè)計師的邏輯能力與分析能力。

在經(jīng)歷過需求的豐富與分解之后，交互設(shè)計師往往會有一種煩躁的情緒，功能太多，要處理的需求太多，有一種無從下手的感覺。這就需要提升到第三重境界。

第三重境界：觀需求還是需求

觀需求還是需求，旨在明確需求之間不是簡單的堆疊，而是主次關(guān)系在的。在第三重境界，就是將第二重境界分析整理出來的功能進行權(quán)重比較，以構(gòu)建產(chǎn)品功能的主次關(guān)系金字塔。

每一個產(chǎn)品中，存在很多的功能部件，但并不是每一個功能都具有相同的存在權(quán)重。就像每個人的身體，每個部位對人的重要性是不一樣的，闌尾遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有心臟和大腦重要。因此，明確每個功能的權(quán)重，就可以在功能界面設(shè)計以及開發(fā)過程做到詳略得當(dāng)，使產(chǎn)品功能豐富且考慮周全，同時能突出產(chǎn)品核心功能。

在經(jīng)歷過功能權(quán)重的比較、劃分后，就會多了一種是胸中有丘壑的自信。

在這重境界，我們除了第一重境界明確的指揮官命令，此時的需求在眼中不僅僅是需求，還有，根據(jù)用戶習(xí)慣、使用場景等，得到的各個功能需求權(quán)重及背后的交織關(guān)系，此時的指揮官命令，就是我們牽在手中的牛鼻子，輕松自如的將整個產(chǎn)品的框架、結(jié)構(gòu)等娓娓道來。同時，各個需求在眼中是有結(jié)構(gòu)、有層次、有輕重緩急的，此時開始交互設(shè)計，就會庖丁解牛，游刃有余。

同時，第三重境界是需求分析的升華，能夠在交互評審中更清晰的展示我們自己的分析能力以及交互稿的專業(yè)度。

二、三境界的關(guān)系

每一次需求分析，都要完成一次三重境界的修煉，如果需求分析不到位，止于不同層次的需求分析，所得到的設(shè)計方案也會有很大的差異。

如果止于第一重境界，得到的交互稿可能會比較簡陋，解決方案考慮不周，有功能缺失，丟三落四，會在評審以及設(shè)計支持過程中有較大的變動，還有可能造成返工，工作量翻倍。

如果止于第二重境界，得到的交互稿會比較繁瑣，雜亂，雖然功能完善，但頁面雜亂，缺少層次、層級，用戶體驗比較差，功能頁面布局不符合用戶的習(xí)慣，甚至與使用場景相悖。

達(dá)到第三重境界，是我們一直追求的目標(biāo)，這時的交互稿，不僅功能完善，而且頁面層級比較清晰、明確，符合用戶習(xí)慣與使用場景，這已經(jīng)是合格的交互稿了。

三、需求分析的注意事項

1）不要刻意追求產(chǎn)品與功能界面的差異化

每個領(lǐng)域都有很多相似或者相同的產(chǎn)品存在，其功能大致相仿，操作流程也相似，設(shè)置元素的形式也相似，因為目標(biāo)人群相同，用戶的認(rèn)知相同，產(chǎn)品的相似在所難免。交互設(shè)計師在進行交互設(shè)計時，不能刻意追求特立獨行，去走一條大家都不走的路，會存在較大的產(chǎn)品風(fēng)險，要么一戰(zhàn)成名，要么跌入深淵，當(dāng)然跌入深淵的概率會大很多。

產(chǎn)品真正差異化的來源有兩方面：一方面是對產(chǎn)品需求的深入挖掘，發(fā)現(xiàn)更深層次的需求或真實需求；另一方面是對產(chǎn)品目標(biāo)市場與目標(biāo)人群的細(xì)分，產(chǎn)生差異化的需求。

若想與競品保持差異化，就要從這兩方面入手，同時，結(jié)合自身的優(yōu)勢，進行謹(jǐn)慎的產(chǎn)品創(chuàng)新。

2）不要固執(zhí)己見或先入為主

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上存在很多的設(shè)計規(guī)范和UI Kit文件，其極大地提高了設(shè)計的效率，減輕了設(shè)計師的工作負(fù)擔(dān)，但是也在一定程度上限制了設(shè)計師的創(chuàng)意發(fā)揮。同時，根據(jù)不同的行業(yè)特征，相同的系統(tǒng)應(yīng)用到具體的行業(yè)、產(chǎn)品和場景中，其設(shè)計規(guī)范有很大的區(qū)別。

例如，作者在完成一個基于Android系統(tǒng)開發(fā)的產(chǎn)品交互設(shè)計任務(wù)時，總會受到Android的Material Design的設(shè)計規(guī)范的束縛，為了統(tǒng)一規(guī)范，做一些界面和功能流程上的妥協(xié)，這樣是非常不可取。

需求分析的注意事項有很多，與不同的行業(yè)、產(chǎn)品團隊都有一定的關(guān)系。但是，正如人一樣，需求分析不能用簡簡單單的好與壞來評價，需求分析是依存于具體的場景，只有在具體場景下的需求分析才是有意義的。

交互設(shè)計師呈獻給讀者的交互稿，僅僅是浮在海面的冰山露出水面的一小塊，而隱藏在水面下的絕大部分是交互設(shè)計師進行的需求分析、用戶研究等工作，它們是支撐交互稿邏輯性、合理性、觀賞性的背后力量。

#專欄作家#

弘毅道，公眾號：UIUX設(shè)計工作坊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注to B業(yè)務(wù)，尤其擅長后臺程序界面設(shè)計，包括需求溝通，原型設(shè)計以及后期的設(shè)計評審等。

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