最近在與我的公公——一個有近40年經(jīng)驗的建筑師——的交談中，我不禁注意到他的工作和我的工作之間的相似之處。他向我解釋他的設(shè)計流程和思考，分享他那廣闊的設(shè)計見解，讓我想起自己的設(shè)計流程和思考。當然， 結(jié)果不盡相同，但在看待世界以及對設(shè)計的思考方面，我們有共同點。
顯然，建筑師也是設(shè)計師的一種，但一個好建筑師的工作不僅僅是設(shè)計一個美麗的空間，而是在美學和可用性之間尋找平衡——這正是用戶體驗設(shè)計師的任務(wù)啊!而且，建筑師使用各種各樣體現(xiàn)這種平衡的方案來解決問題。已故的美國建筑師Buckminster Fuller曾經(jīng)說過，“在處理問題時我從不考慮美觀，只想著如何解決問題。但當問題解決時，如果這個方案不夠漂亮，那我就知道它是錯的?！?/p>
建筑師的設(shè)計流程
著名的美國建筑師Hal Box認為設(shè)計的開始是對即將到來的三個方面的探索：“一個方面是地點(site)，即社區(qū)或者景觀中的某個位置;另一個方面是計劃(program)，即業(yè)主的需求列表和愿景;最后是預算(budget)”。“地點”即項目將占用的物理空間，不僅要考慮可能性也要考慮存在的限制(比如小區(qū)規(guī)劃、建筑法規(guī)等)?！坝媱潯卑P(guān)于建筑的一切期望，比如它的內(nèi)容、功能、受眾，等等。至于“預算”，顯然，這是絕大多數(shù)設(shè)計項目要面對的現(xiàn)實。
然而，“計劃(Program)”是整個設(shè)計流程的核心，當然，這并非絕對——項目是活的，必要時應(yīng)該適應(yīng)不斷變化的優(yōu)先級和變量。建筑師通常從事于視覺問題的解決——畫草圖、畫圖表，以及將問題和潛在解決方案的各個方面具體化。他們畫草圖、測試和視覺化，為發(fā)展任何項目的建筑理念而工作，Hal Box詩意地將建筑師的工作定義為“將建筑一直追尋的東西可視化”。我被這樣的描述吸引住，因為這意味著每個項目都有一個理想的形式，而設(shè)計師只是試圖解釋其表現(xiàn)。這使我想起藝術(shù)家圈子里的一個形而上學的概念：他們不是自己創(chuàng)造，而是通過媒介來揭開已經(jīng)存在的形式。
一世紀的羅馬建筑師Vitruvius認為，所有的構(gòu)筑物都必須有三個要素：持久(Firmitas)、有用(Utilitas)、美觀(Venustas)。建筑師們將這三個原則用在整個設(shè)計的流程中，用于創(chuàng)造全面的用戶體驗。從許多方面來說，建筑上的用戶體驗工作比web上的用戶體驗工作復雜的多。一個建筑師只能在有限的空間里工作——比如一塊土地，甚至可能是一個已經(jīng)存在的建筑，加上政府和其他法規(guī)的限制和約束，他們的工作范圍還要進一步縮小。于是，建筑師必須考慮如何最好地使用這塊空間，如何最好地利用它來滿足客戶的需要，同時還要考慮到用戶或顧客，尤其是涉及到商業(yè)性和公共性空間時。
建筑上的可用性包括很多東西，從一個被清晰標記的入口，到富有直觀性、邏輯性的走廊和整個建筑布局，再到使用合適的標記來提供清晰的導航，以及其他東西。然而，可用性只是建筑解決方案要考慮的諸多方面中的一個。對于建筑領(lǐng)域，在物理空間中工作有一個明顯的優(yōu)勢——建筑師可以設(shè)計出綜合用戶五官感覺的解決方案。因此，他/她可以創(chuàng)造比web更加全面的用戶體驗。
因此，建筑師本質(zhì)上是通才——他們必須能夠開發(fā)一種涵蓋各種問題的總體方案。在建造期間，他們像工頭一樣，幫助技術(shù)團隊理解方案，他們必須用溝通來引導隊員理解他們的方案。工作的流動性讓使其與我們碰到的挑戰(zhàn)一樣——預算問題、資源缺乏、難纏的客戶、坑爹的團隊/管理層，等等。這都要求設(shè)計師有彈性的思維，才能夠適應(yīng)工作中不斷變化的變量。
用戶體驗設(shè)計師與建筑師?
看到這里，你肯定已經(jīng)注意到我在開頭提到的“相似之處”了。用戶體驗的“畫布”——當然，通常是Web——在理論上是無限的，我們的網(wǎng)站和應(yīng)用像獨立的世界般運轉(zhuǎn)，很少與其他網(wǎng)站和應(yīng)用有關(guān)聯(lián)。當我們開始一個項目時，基本上是在設(shè)計一個自給自足的“社區(qū)”，很少(如果有的話)與其他網(wǎng)站或APP產(chǎn)生交互。
因此，用戶體驗設(shè)計師就像城市規(guī)劃師一樣指導著社區(qū)的有序發(fā)展。我們的信息架構(gòu)就是地基;導航地圖設(shè)計就是將網(wǎng)站各個版塊連接起來的道路。我們知道，如果這些元素不夠合理、直觀、有邏輯，那我們的“社區(qū)”就會變的困難和令人沮喪。
網(wǎng)站的版塊和頁面就是樓房、地板、以及社區(qū)的公共空間，在這里，內(nèi)容、功能和受眾都各自發(fā)揮作用，為了提高和加強網(wǎng)站的總體體驗，這三者又必須協(xié)同一致;我們建立的道路將引導“社區(qū)”周圍的人，但內(nèi)容又必須吸引并滿足用戶的欲望。
像建筑師一樣思考將讓你成為一個優(yōu)秀的設(shè)計師
建筑學是一個有千年歷史的設(shè)計學科，它不知覺地影響了我們在Web中的設(shè)計。認識建筑學和用戶體驗設(shè)計之間的聯(lián)系和相似點有助于我們積極地改善工作。通過研究近在身邊的成功或者失敗案例，理解怎樣的設(shè)計過程創(chuàng)造了我們看到的結(jié)構(gòu)和空間，我們就能更全面地欣賞他們。在我們進入的、與之交互的每個空間中，都有體驗設(shè)計師學習和成長的機會。
下次你開車(或者騎車)去某個地方的時候，要特別留意你走的道路。這些道路都有清晰的標識嗎?導航夠不夠直觀?你能夠很輕易地到你想去的地方嗎?舉個例子，你可能發(fā)現(xiàn)高速公路只有一邊有出口，或者根本就沒有出口指示牌，又或者指示牌被樹什么的擋住了。再比如當你逛百貨超市、大型零售店、雜貨店時，請留意商店的布局，如果是個大型連鎖，它的布局和其他地方的分店一樣嗎?你能夠找到你想找的東西而不需要詢問店員嗎?
當你行駛在道路上，或者去一個商店，你正在執(zhí)行特定的目標——就像用戶在一個網(wǎng)站或者app上那樣。觀察你如何能夠輕松地完成那個目標，以及流程的哪些地方還可以改善。我們本身就是日常生活用品的用戶。將自己看成測試者，我們能夠持續(xù)地學習到有價值的可用性知識，磨練我們的思維和提高我們的技術(shù)。
總結(jié)
建筑和體驗設(shè)計之間的聯(lián)系是不可否認的，思維過程幾乎無法區(qū)分彼此。當我們研究其他的古老的設(shè)計學科時，它們的發(fā)展也可能開始引導我們學科的發(fā)展，然后我們開始真正的創(chuàng)新。我們就是Web中的建筑師、建筑工頭。最后，我將Hal Box的一句話來留給大家思考，“發(fā)展這樣一種建筑理念是建筑師的責任，即通過合適的方式滿足客戶的需要、欲望和預算，一種能夠改善而不是破壞環(huán)境的方式，一種能給客戶、用戶和公眾帶來純粹的快樂的方式”。
純粹的快樂，這是一個崇高的目標，但我們每天都為之努力。
另外，再翻譯一個網(wǎng)友和作者的互動：
Hugh Johnson[網(wǎng)友]：聽起來好像用戶體驗從業(yè)者正日益取代其他人。過去，Web設(shè)計師像你在開頭幾段提到的那樣工作——解決問題、平衡美學與可用性，確保設(shè)計合理。如今，Web設(shè)計師被當成多余的了，因為用戶體驗設(shè)計師開始做視覺設(shè)計和其他的一切工作。我認為用戶體驗設(shè)計只是Web設(shè)計的新稱呼而已。換句話說，過去職業(yè)名稱叫“Web 設(shè)計師”、“文案設(shè)計師”、“視覺設(shè)計師”或“建筑師”或其他一切帶有“設(shè)計師”的人，現(xiàn)在都可以將自己稱為“用戶體驗設(shè)計師”，然后拿更高的薪水?！窘刂棺g文發(fā)表，該回復有13個贊同7個反對】
這個網(wǎng)友的回復代表了目前大家對用戶體驗設(shè)計的定義出現(xiàn)模糊的普遍問題，在這里也給大家留一個問題：你如何看待用戶體驗設(shè)計師的職能?用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該如何發(fā)揮其作用?
來源：產(chǎn)品中國
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