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???空狀態是APP內必然存在的一個狀態，適宜的空狀態設計可以提升用戶體驗，實現用戶留存。鑒于空狀態在異常狀態下的重要性及容易被忽視的現狀，本文以實際設計需求為例，從拿到需求到提出疑問，再到解決疑問，提出解決方案，設計方案呈現，逐一展示空狀態設計的正確打開方式。

文章大綱：?

• 需求&提出疑問：了解空狀態設計需求，了解空狀態是什么？舊版本的問題在哪里？如何以及為何要帶給用戶關愛，背后的產品目標是什么？
• 解決疑問：空狀態出現在APP初次使用、完成或清空內容、軟件出錯等情境下。舊版本的問題在于設計不全面，與5.0品牌認知不符。傳遞關愛意味著產品是有感情的，而有情感人性化的產品更受歡迎。產品目標是間接提升用戶在產品內的留存，進而帶來點擊轉化。
• 解決方案：如何讓這個目標具體化？尋找被普遍認知&廣泛使用的情感化空狀態設計，通過對競品的解決方案的分析，發現最常用的反思設計表現方式，從側面尋找什么樣的反思設計是受用戶喜愛的，得到可以借鑒的信息。
• 設計方案呈現：結合美啦現有資源，完成設計方案。

一. 需求&提出疑問

美啦5.0空狀態的設計需求，即是對美啦5.0空狀態進行優化設計，使之能夠緩解用戶遭遇空狀態的挫敗感，給用戶關愛。

空狀態是什么？舊版本的問題在哪里？如何以及為何要帶給用戶關愛，背后的產品目標是什么？

二. 解決疑問

1. 從4個方面了解空狀態?

△ 空狀態的4個方面

（1）定義

空狀態通常在初次使用、完成或清空內容、軟件出錯等情境下出現的頁面狀態。

（2）作用

空狀態應該達成三個目標：教育用戶、取悅用戶、引導用戶。每個空狀態都有其核心需要達成的目標。

（3）出現場景

用戶未進行操作、用戶操作結果、出錯。

（4）常用解決方案

使用系統推薦項、使用操作指引、使用緩存、情感化表達、提供新的任務。

2. 梳理舊版本空狀態設計問題

（1）設計不全面

4.0的空狀態設計不夠全面，場景繁多，空狀態里舊的品牌形象亟待更新，甚至部分空狀態頁面沒有任何內容。這都會使用戶在遭遇異常情況時，疑慮的情緒得不到有效疏解，這些問題都需要在這次的空狀態設計中解決。

?（2）品牌認知不同

美啦5.0設計定位精致、時尚、品質感。而4.0的空狀態設計已不能很好的承載全新的品牌認知。因此空狀態的設計對于整個App的品牌統一有著重要的補充意義。

?（3）空狀態冗余

經整理需要優化新增的頁面總計20個空狀態，由于空狀態頁面較多，將某些提示功能相近的空狀態使用通用的視覺表現形式。

3. 有情感人性化的產品更受歡迎

傳遞關愛屬于情感化設計的第三層——反思設計的核心。關愛意味著產品是有感情的，而有情感、人性化的產品更受歡迎。相比冰冷的流水線機器人手臂，擁有擬人化外型的「艾娃」更受歡迎。?

△ 冰冷的機器人手臂VS人形「艾娃」

4. 產品目標

?通過人性化的空狀態設計來緩解用戶遭遇空狀態的挫敗感，給用戶關愛。間接提升用戶在產品內的留存，進而帶來點擊轉化。

△ 空狀態設計優化目標

三. 解決方案

1. 競品選擇

通過對競品的解決方案的分析，發現最常用的反思設計表現方式，從側面尋找什么樣的反思設計是受用戶喜愛的。鑒于美啦的美妝及社區電商屬性，分別選擇了女性時尚類App：小紅書、See、HIGO及電商類App：閑魚、網易嚴選、淘寶。?

△ 競品選擇

2. 競品空狀態分析

?（1）競品空狀態內容

小紅書、閑魚、淘寶使用品牌形象作為空狀態的主體形象，主體形象使用品牌形象既能實現空狀態功能，也能不斷的增強品牌在用戶心中的形象。網易嚴選、HIGO、See使用了文字、圖形作為空狀態的主體形象。

各App的空狀態從不同角度體現了各自的品牌認知?。

（2）情感關懷

小紅書、閑魚使用了萌萌的小紅薯和閑魚，淘寶使用了小人，網易嚴選使用了場景相關的物品，See和HIGO使用了文字及圖標。擬人的形象更能拉近產品與用戶的距離。

3. 結論

?通過對競品空狀態的分析，主體形象使用品牌形象帶給用戶的情感關懷最好，同時品牌認知也比較明顯。

四. 設計方案呈現?

1. 空狀態主體形象?

從上述分析得出，主體形象使用品牌形象帶給用戶的情感關懷最好，同時品牌認知也比較明顯。

美啦5.0空狀態使用了品牌新形象：美啦兔——活潑又愛美兔子和她的小伙伴——負責送妝品的博克斯，一起作為美啦的代表與用戶互動。我們希望用戶在美啦的體驗是順暢的，但當她遇到空狀態時，有美啦兔陪伴她。

△ 美啦兔和她的小伙伴博克斯

2. 腦暴關鍵詞繪制草圖

?確定主體形象和基本的結構之后，就需要在腦海中構思不同的場景，賦予美啦兔故事情緒。把所想到的場景都用文字記錄下來。比如購物車：趁年輕要剁手，快來填滿我，是時候拔草了；比如刷新，正在變美，馬上就好了。盒子里灑出妝品，你的包裹小盒到了。發散到一定程度的時候，可以進行收斂，把部分比較確定的場景用草圖表現出來。

草圖可以使大家更早看到實現效果，以及更快的做出設計調整。比如404，迷失在星空里，在山谷搜索信號，都可以表現出信號丟失的感覺，但是這樣的場景跟美啦美妝、女性社區品牌相距較遠。于是考慮用戶更熟悉的城市場景，同時用妝品替代城市的建筑，美啦兔在妝品的城市里，找不到回家的路。?

3. 統一色彩規范?

?美啦5.0的品牌色仍然是美啦粉色，應用于主形象，并貫穿于整個空狀態；輔助色黃色，應用于輔助形象等；輔助色綠色、藍色作為場景元素等。

4. 統一設計元素

• 右側來光，視角主要為正視。
• 形象全部替換為最新的美啦兔，以美啦兔為主體，產生互動。
• 微質感、淺淺的投影。主體元素有陰影，使之形象更豐富。局部描邊塑造結構。
• 收斂出幾個容易引起用戶共鳴的場景，用詳細些的文案故事來描述，同時把成品圖和場景故事放出來，404的頁面、通用為空、購物車為空、刷新。

5. 場景展示?

場景一

通用的「網絡異?！箞鼍?，美啦兔在妝品的城市里，找不到回家的路了。妝品的城市呼應美啦的品牌特色，形式的表達上選擇最具有代表性的口紅。美啦兔拿著信號接收器在口紅的高處尋找方向。

場景二?

?美啦兔也跟所有的小仙女一樣，想要一直都美美的。但是有時候美麗需要等待，就像刷新一樣，遇到網絡不那么好的時候，就需要小仙女美美的稍等一會哦。

更多場景(部分)?

6. 空狀態界面?

?空狀態占頁面的面積情況分為2種：

• 第一種全屏空狀態：導航+空白內容顯示區域。
• 第二種非全屏空狀態：導航+部分內容+空白內容顯示區域。

全屏空狀態的空白區域較大，空狀態的視覺表現屬于主要內容，可以突出表現。

非全屏空狀態有部分正常的內容顯示，空白區域較小，空狀態的視覺表現屬于次要展示的內容，視覺表現需要服從主要的內容。??

7. 小結與反思

?空狀態的設計已經完結，但是美啦APP內情感化運營并沒有結束，在閃屏、運營活動、話題帖子、彈窗等的設計還在繼續。全面，并且連續不斷的情感化設計像一股暖流，給予用戶持續的關愛。

作者：Jenny黃靜雯?（微信公眾號：「Jenny黃靜雯」），平安銀行視覺&插畫設計師。微博設計美學博主，花瓣認證設計師，優優網入駐設計講師，深圳市插畫協會專業會員，視覺中國簽約設計師。

本文由 @Jenny黃靜雯 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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