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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品迭代，同樣是用戶體驗的迭代
每一個APP的完善，都是逐步發(fā)展的。它根據(jù)用戶的體驗，去尋找它要開發(fā)、完善的功能。文章從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和感知層五個要素，來分析產(chǎn)品是如何進(jìn)行用戶體驗迭代的。
我們在使用淘寶、頭條、微信這些APP的時候，是不是感覺產(chǎn)品做的越來越好了呢？那么你覺得這種越來越好的變化，是因為APP功能的完善，還是因為操作變得更流暢了？
我猜你的答案肯定是：這些APP變得好用是全方位的變好了，不僅僅只是其中一個方面變得比原來更好。
我們都知道，APP越來越好用，是因為：我們產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團(tuán)隊，在不停地進(jìn)行產(chǎn)品迭代，一點一滴地在讓APP變成我們喜歡的模樣。
那么這些APP是怎么樣進(jìn)行迭代的呢？
有一個朋友說：“迭代就是在APP里面對各種功能進(jìn)行增加、減少和優(yōu)化，也就是我們常說的增、刪、改?！?/p>
這聽上去好像有點對，可是好像又不是特別貼切，是吧。
于是我告訴他：功能上的增、刪、改只是最表面的東西，迭代的核心是：圍繞用戶體驗進(jìn)行產(chǎn)品升級，方法就是你說的對功能的增加、減少和優(yōu)化。
也就是說，產(chǎn)品迭代的本質(zhì)是——用戶體驗的迭代。
接下來我們就還是用微信作為例子，結(jié)合用戶體驗的5要素，一起來聊一聊，產(chǎn)品是如何進(jìn)行用戶體驗迭代的。
既然用戶體驗的5個要素包含了：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和感知層，那么我們就用這5個要素，分別比照著，拆解一下用戶體驗的迭代，期間也分別對5個要素進(jìn)行簡單的說明。
一、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)的迭代
首先我們從一個問題開始：微信團(tuán)隊從最初就知道自己要做成現(xiàn)在這個樣子嗎？他們最初的目標(biāo)就是要成為社交中心，連接生活，連接世界嗎？如果是，那么為什么不一開始就做成連接一切、連接世界的模樣？
這是因為，將來成為什么只是一個愿景，所以戰(zhàn)略層的描述可以是：我的目標(biāo)是什么？用戶需求是什么？要如何來滿足用戶？
而這個愿景的實現(xiàn)，需要你去設(shè)計到達(dá)的路徑，并一步一步地走過去。
想象一下，如果你在做一件事，比如：學(xué)習(xí)編程，是不是一開始就有了要成為技術(shù)大牛，將來用編程做很多很有意思的事情，或者做出一款很牛X的東西來改變世界的想法。
但是，現(xiàn)在的你能做的就是畫一條線，然后在線上，把你要成長的路線分成一段一段的。每一段要達(dá)到什么目的？都需要做哪些事情？如何檢驗？出了問題如何處理？都標(biāo)注出來，然后就按照你在線上的標(biāo)注，從0開始，一點點的向前，走好每一步，這就是戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略就像是樓梯，每一層的位置都不同，那么每一層都可以看到不同的風(fēng)景，都有著不同的意義。
戰(zhàn)略層的迭代就像是爬樓梯，不止要爬，還要不斷自己建設(shè)和修護(hù)。從一般意義上講，戰(zhàn)略層是產(chǎn)品的根本層，但不是說戰(zhàn)略定了就不能改變了，迭代就是讓戰(zhàn)略層進(jìn)化的方法。
微信戰(zhàn)略層的迭代，在現(xiàn)在來看，是從最初的通信工具，到社交工具，再到社交平臺，最后成了目前的綜合性平臺。
有人問：為什么不是直接做一個綜合性平臺，或是一個社交平臺？
原因有很多，比如：當(dāng)時沒有人知道，微信成為社交平臺后會是什么樣的？也不知道這個社交平臺應(yīng)該提供哪些服務(wù)？還有就是中間不可控的因素太多了，沒有人能確保用戶會接受，難道要復(fù)制一個QQ出來？
最好的方法就是戰(zhàn)略迭代，讓產(chǎn)品在戰(zhàn)略層進(jìn)化成長，讓用戶決定微信應(yīng)該走向何方，在關(guān)鍵路口推一把完成戰(zhàn)略迭代。
所以戰(zhàn)略層迭代就是用戶體驗的迭代。
二、范圍層：產(chǎn)品能力的迭代
在用戶體驗要素中，范圍層的實際體現(xiàn)是——功能規(guī)格和內(nèi)容需求。理解起來可能還是比較抽象，其實還有另一種表達(dá)方式：范圍層就是能力層，范圍層決定的，就是我都能做哪些事情，哪些事情是我做不到。
不管是功能規(guī)格，還是內(nèi)容需求，在這里都需要規(guī)范起來。規(guī)范的原因就是：給自己能力標(biāo)定一個范圍，給產(chǎn)品劃定一個邊界。
有了這個范圍和邊界，產(chǎn)品才可以被具現(xiàn)化，被設(shè)計表達(dá)出來。比如：說手機(jī)號可以注冊登錄，一條評價字?jǐn)?shù)不能超過80，這都是范圍層的設(shè)計。
聊到這里有的朋友可能注意到了，范圍層的工作，其實是在產(chǎn)品和用戶間尋找一個平衡點，這個平衡點就是用戶體驗。
平衡點的打破有兩種結(jié)果：傷害用戶情感，或是給用戶提供更大的滿足。
傷害用戶先不說，說一下給用戶提供更大的滿足，更大的滿足不止會提升用戶體驗，還會帶動產(chǎn)品的成長甚至是脫胎換骨的成長。
在這方面微信是怎么做的呢？
微信在范圍層的迭代我看到的：是從熟人社交，到陌生人社交；從信息交流了解，到看進(jìn)入彼此生活；從單獨的社交工具，到連接外部的信息、知識；從錢包繳費，到各種金融服務(wù)；從自媒體平臺，到商業(yè)服務(wù)平臺。
這每一次的迭代成長，是一次又一次打破平衡，一次又一次滿足用戶，你是不是從中看到了用戶體驗的成長。
產(chǎn)品迭代，在范圍層的迭代，歸根結(jié)底是用戶體驗的迭代。
三、結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品資源組合的迭代
微信成長到現(xiàn)在已經(jīng)很成熟，體量也很龐大了。在微信中有：聊天，朋友圈，公眾號，支付工具，商城有游戲，還有登錄、設(shè)置的管理工具，這些都是現(xiàn)在我們在微信中可以看到的內(nèi)容和功能。在微信的角度，這些都是它具備的資源。
這些資源在產(chǎn)品中怎么組合？組合后的資源怎么呈獻(xiàn)給用戶？
連接到用戶就是結(jié)構(gòu)層需要考慮的東西了。
所以結(jié)構(gòu)層就是：我有哪些資源？如何使用這些資源連接用戶？
落實到具體的設(shè)計中，就是：把功能和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的歸納組合，確定與交互中的呈現(xiàn)是什么樣的。比如：微信的頭像和名字修改、密碼的修改和語言字體的切換，有沒有相同點，是不是要進(jìn)行組合歸納。
歸納的話，互相是什么關(guān)系？或者只有部分些要歸納，那其他的怎么辦？為什么要這樣做？
這些就是結(jié)構(gòu)層所涵蓋的。
而結(jié)構(gòu)層的迭代，根源是來自于：戰(zhàn)略層和范圍層的迭代，因為戰(zhàn)略層和范圍層的迭代讓資源不停地增加。
比如：原來的微信沒有朋友圈、沒有搖一搖、沒有紅包、不能搜索公眾號內(nèi)容?，F(xiàn)在這些功能有了以后，資源組合就不是簡單的1+1的問題，而是要不斷找到更優(yōu)的方法進(jìn)行組合，不然原來的結(jié)構(gòu)層設(shè)計就等于沒有，整個用戶體驗會被拉下來。
顯然，產(chǎn)品的迭代，必然繞不開結(jié)構(gòu)層的迭代。
四、框架層：產(chǎn)品表達(dá)方式的迭代
到了這里，我們的產(chǎn)品工作就需要把我們能做什么、不能做什么，資源的組合是用來提供什么服務(wù)？解決什么問題，用可以直觀認(rèn)知的方式表達(dá)出來。
就像是：我養(yǎng)了一只寵物，但是別人不知道這個寵物是什么，我就要告訴別人這是一只小狗。要說明我的小狗和別人的小狗不一樣，我就要給小狗起一個名字，告訴別人他叫包子——是我的。
所以，框架層就是——解決如何讓用戶認(rèn)知我，知道我都有什么，能做什么。
為了直觀我們可以直接理解為起名字，不是為產(chǎn)品，而是為其中每一個結(jié)構(gòu)化組合的單元。目的就是為了讓用戶可以更好地理解。
除了這些，還需要用界面、文字把已經(jīng)組合歸納的功能和信息呈現(xiàn)出來、表達(dá)出來，變得可以看到、碰觸到，這時候基本的產(chǎn)品就開始慢慢成形了，我們可以通過呈現(xiàn)出來的模樣，去認(rèn)識和感知產(chǎn)品，形成自己對產(chǎn)品的理解。
拿微信來說：“發(fā)現(xiàn)”是一個歸納組合的命名，發(fā)現(xiàn)的頁面中：“朋友圈”、“掃一掃”、“附近人”、“購物”、“游戲”、“小程序”都是“發(fā)現(xiàn)”下面層級歸納組合的命名，然后這些命名都有對應(yīng)的鏈接或者陸頁，進(jìn)去后看到的又是不同類目的頁面和命名組合。
框架層的迭代，相對來說是結(jié)構(gòu)層的延伸，但是比結(jié)構(gòu)層更細(xì)化、更復(fù)雜。
五、表現(xiàn)層：感知和直觀體驗的迭代
聊到這里，讓我們先記住這句話：“表現(xiàn)即感知”。
所以，表現(xiàn)層解決的問題是：用戶的預(yù)期和習(xí)慣如何？產(chǎn)品怎樣才能貼近用戶？
表現(xiàn)層的迭代是——連接用戶感知的迭代，一般被認(rèn)為是：視覺效果。這里的視覺效果不是說要多好看、多炫，而是產(chǎn)品的表達(dá)呈現(xiàn)是否清晰？結(jié)構(gòu)組合的設(shè)計是否有效傳達(dá)給用戶形成認(rèn)知？產(chǎn)品的能力，是否可以給用戶提供他們需要的服務(wù)？核心的戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠達(dá)到？
因為，表現(xiàn)層是產(chǎn)品對外的門戶，也是最直觀的完整形象。
就像是你送給朋友一款手包，手包的色彩、肩帶、鎖扣是第一感知。如果找不到鎖扣就沒有辦法打開手包，自然也就不知道里面，你還放了更珍貴的寶石吊墜，甚至連最基本的手包，也可能不會拿來使用。
表現(xiàn)層除了視覺效果，我們認(rèn)為還包含了：微交互的引導(dǎo)和反饋，因為這些都是用戶可以感知的。
在微信中，信息的提示和數(shù)量、打開朋友圈的自動加載最新內(nèi)容、二維碼掃描打開后的方框和綠色掃動的效果，都是表現(xiàn)層內(nèi)容。
這一層的迭代重心是：用戶側(cè)。如何方便感知？如何引導(dǎo)用戶操作？如何傳達(dá)變化的結(jié)果？都是在與用戶互動，與用戶的習(xí)慣和潛意識在互動。
產(chǎn)品迭代，在表現(xiàn)層的迭代是我們接觸最多，卻不是很容易感知它變化的迭代。
六、總結(jié)
用戶體驗的5層模型，完整的描述了產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計中流程方法，我們平時講：愿景、定位、目標(biāo)、流程、路徑、觸點、UI、交互，這些方法和技能在用戶體驗的模型中都可以看到，所謂迭代就是不斷地重復(fù)這些工作。
因此，產(chǎn)品迭代，同樣是用戶體驗的迭代。
本文由 @Aaron Yan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議
又一個給5要素框死的產(chǎn)品
5要素不是框，是筐，是拿來就用的方法。