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一、概念介紹

1. 可用性測試適于解決的問題：
   1. 確定測試產品的可用性水平
      與預期目標、與競爭對手、與老版設計相比的可用性水平
      比較不同方案，確定哪個方案更加可行
   2. 現測試產品的可用性問題
2. 適用階段：
   概念原型、產品原型及上市或上線產品階段
   

二、可用性測試的一般過程

1. 定義用戶并招募
   選擇具有代表性的用戶可以減少樣本數量，提高研究效率。一般來說，參與可用性測試的產品的用戶或近期使用過競品的用戶。在定義目標用戶時，可以從三個角度入手：
   1. 人口學特征，性別、年齡、學歷、職業、地域等
   2. 使用動機，如買家/賣家、企業/個人等
   3. 使用經驗，如產品使用時長、競品使用情況、互聯網使用年限等

   應該招募多少用戶呢？據統計5名用戶大約可以發現85%的問題。一般在迭代測試中，用戶數量一般控制在5-10個。如果用戶類型較多事，可安排每個類型3-5名用戶。
   

2. 典型任務創建
   首先要通過內部溝通確定一份功能點清單。一般選擇產品或頁面5-8個功能點進行測試，這些功能點可以是用戶常用功能、新增功能、關注度高的功能及先前版本中存在問題的功能等。在可用性測試中，以用戶任務的方式展示出來。任務要能夠代表典型用戶的行為，并且聚焦在我們關心的功能點上。任務設置要具體、可執行，盡量接近用戶使用的實際情況。聯系產品或頁面的使用場景，給用戶提供執行任務的情境信息，如告訴用戶為什么要查找信息、為什么要購買物品等。避免專業術語或內部用語。
3. 測試結果整理——可用性問題分級
   經過可用性測試，可能會發現產品或頁面的很多可用性問題。為了方便內部人員決策，需要對這些可用性問題進行分類或等級界定。常見的分級方法有：
   1)五級劃分
   5級：無關緊要的錯誤
   4級：問題雖小但卻讓用戶焦躁
   3級：中等程度，耗費時間但不會丟失數據
   2級：導致數據丟失的嚴重問題
   1級：災難性錯誤，導致數據的丟失或者軟硬件的損壞
   2)三級劃分
   低：會讓參加者心煩或沮喪，但不會導致任務失敗。
   中：與任務的失敗有一定關系但不直接導致任務的失敗。
   高：直接導致任務失敗的問題。
   3)二維劃分。根據出現頻率和影響嚴重性
   
   4)決策樹根據以下三個因素綜合決定的：
   頻率（Frequency）：偶然的or經常性的
   影響（Impact）：容易克服or很難克服
   持續性（Persistence）：一次性的or持續的
   5)多維劃分。根據問題所屬范圍和問題出現頻率
   問題所屬范圍：交互、視覺、文案、功能、bug
   問題出現頻率：N個人出現同樣的錯誤

來源：新浪UED