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盡管很多交互書(shū)上都已經(jīng)回答過(guò)：

1. 發(fā)現(xiàn)用戶需要，建立明確需求
2. 提出設(shè)計(jì)方案
3. 制作設(shè)計(jì)原型
4. 用戶測(cè)試和評(píng)估

還是會(huì)有很多對(duì)交互設(shè)計(jì)感興趣的朋友問(wèn)我交互設(shè)計(jì)是做什么，并希望我能回答詳細(xì)，具體到工作的細(xì)節(jié)。

其實(shí)交互設(shè)計(jì)師做什么呢？會(huì)隨每個(gè)項(xiàng)目的不同，具體到每個(gè)交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容差異而不同。

下面分享下我是怎么做交互的，方法不一定是最合適的，希望大家多指點(diǎn)，共同進(jìn)步。

一、發(fā)現(xiàn)用戶需要，建立明確需求

發(fā)現(xiàn)用戶需求的方式有很多種，我們可以在用戶的反饋里收集到許多用戶提出的想法，他們希望我們提供幫助解決產(chǎn)品中的問(wèn)題。我們還可以自己主動(dòng)的去觀察一些生活中的信息，為靈感的迸發(fā)做儲(chǔ)備。

比如說(shuō)這次產(chǎn)品中，導(dǎo)航中通知?jiǎng)討B(tài)欄中，有用戶跟我們反饋，他們希望在通知?jiǎng)討B(tài)欄能夠看到更多的歷史記錄，方便很快的查找到自己想要的信息和歷史。

認(rèn)了用戶這一需求，我們的產(chǎn)品組就會(huì)組織立項(xiàng)，把用研和設(shè)計(jì)組的同事一起進(jìn)行調(diào)研討論，確定我們的用戶目標(biāo)。

用研組會(huì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式盡可能多的去收集信息，交互設(shè)計(jì)師也會(huì)參與分析調(diào)研，組織會(huì)議幫助用研組完善信息，我們會(huì)采取一些有趣的方式，比如一堆人在一起頭腦風(fēng)暴，大家回憶各種相關(guān)的生活場(chǎng)景，然后把一些關(guān)鍵詞記錄下來(lái)。

這一步我們的目的是要知道：用戶想要什么？

通過(guò)這些步驟我們提煉出一些最重要的功能需求。

二、提出設(shè)計(jì)方案

通過(guò)調(diào)研，我們得到了大量數(shù)據(jù)信息，并建立了明確的需求，下一步就是開(kāi)始提設(shè)計(jì)方案。

同時(shí)需要進(jìn)行的還有初稿設(shè)計(jì)，在這里我所謂的初稿，并不一定是嚴(yán)格要求中的交互原型，可以是用Axure把主要的頁(yè)面流程做出來(lái)，也可以手繪草圖，只要能清晰表達(dá)設(shè)計(jì)構(gòu)思的，什么樣的方式都可以。

三、制作設(shè)計(jì)原型

制作設(shè)計(jì)原型，也就是常說(shuō)的交互稿，區(qū)別于做設(shè)計(jì)方案時(shí)的初稿，這份交互稿我會(huì)盡可能細(xì)致的把流程和具體操作形式表達(dá)出來(lái)。

考慮到做交互是一個(gè)迭代過(guò)程，我會(huì)在設(shè)計(jì)稿的首頁(yè)為設(shè)計(jì)的產(chǎn)品做一份交互更新日志，記錄下交互更新時(shí)間、版本名稱、更新類(lèi)型、更新內(nèi)容、參考需求文檔與交互負(fù)責(zé)人。

這份更新日志的意義在于：

1. 更新時(shí)間-便于全程跟蹤記錄項(xiàng)目，掌握每個(gè)時(shí)間點(diǎn)
2. 版本名稱-便于項(xiàng)目參與人員查找上一版本的交互稿
3. 更新類(lèi)型-了解每次更新需求的性質(zhì)
4. 更新內(nèi)容-清晰呈現(xiàn)每一次更新的內(nèi)容，并提供一個(gè)直接去到更新頁(yè)面的鏈接，這樣在進(jìn)行迭代時(shí)我們的伙伴不用一頁(yè)頁(yè)去尋找更新點(diǎn)
5. 參考需求文檔-便于項(xiàng)目參與人員查找對(duì)應(yīng)的需求文檔
6. 交互負(fù)責(zé)人-記錄每次迭代的交互負(fù)責(zé)人，并能方便工作交接

交互稿的制作過(guò)程，一般是用Axure做原型，像郵箱這樣視覺(jué)比較成熟且相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，我會(huì)偏向做高保真模型，我們會(huì)整理一個(gè)控件庫(kù)，這樣能提高制作效率；做一個(gè)全新項(xiàng)目時(shí)，黑白稿線稿都是可用的方式，如果交互設(shè)計(jì)師能對(duì)大概的視覺(jué)效果有把握，也能做得精致些。這些我想大家都很了解，所以不多說(shuō)了。

四、制作交互說(shuō)明

之所以把這部分內(nèi)容提出來(lái)單獨(dú)寫(xiě)一段，是因?yàn)橹昂秃芏嘧鼋换サ呐笥延懻撨^(guò)該怎樣做好交互說(shuō)明，大家各有看法，很難找到這部分工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

交互說(shuō)明書(shū)在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，也許只會(huì)占用小部分工作量，但是作用不小，它能幫助我們減少溝通成本，輔助交互稿描述設(shè)計(jì)理念，表達(dá)交互流程，更細(xì)致的展現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)。

與做設(shè)計(jì)稿不同，個(gè)人認(rèn)為，交互說(shuō)明這部分工作，需要我們更多了解它作說(shuō)明的對(duì)象，即產(chǎn)品經(jīng)理、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員的需求，從而達(dá)到真正的“輔助”效果，而不是盲目憑自己主觀去長(zhǎng)篇大論，否則我們要為此花費(fèi)時(shí)間，而且這部分工作只能沉積為一堆我們自己欣賞毫無(wú)意義的文字。

為此我曾與合作過(guò)的各組同事進(jìn)行溝通，提煉出一些他們對(duì)交互說(shuō)明的需求，不求全面，但求能說(shuō)明一些問(wèn)題。

1.交互說(shuō)明最好是圖文并茂（all）
便于閱讀和理解。

2.頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的說(shuō)明（產(chǎn)品&程序）
頁(yè)面跳轉(zhuǎn)是涉及多個(gè)頁(yè)面關(guān)系的操作，產(chǎn)品人員在看交互稿時(shí)，會(huì)更多去關(guān)注多個(gè)目的性的任務(wù)操作流程，而對(duì)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的記憶是有限的，所以需要頁(yè)面跳轉(zhuǎn)說(shuō)明。

3.交互說(shuō)明能否考慮與產(chǎn)品需求文檔結(jié)合（產(chǎn)品）
開(kāi)發(fā)文檔會(huì)涉及產(chǎn)品概念、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)執(zhí)行角色等內(nèi)容，和交互設(shè)計(jì)稿有著緊密關(guān)聯(lián)，所以交互說(shuō)明書(shū)與開(kāi)發(fā)文檔是可以相互做補(bǔ)充，整理成一份文檔，這樣也能避免工作內(nèi)容重復(fù)。

4.對(duì)交互稿中不明顯的交互動(dòng)作或隱藏的設(shè)置項(xiàng)作說(shuō)明（產(chǎn)品&視覺(jué)&頁(yè)面構(gòu)架）
細(xì)節(jié)和動(dòng)作需要描述清楚，比如說(shuō)鼠標(biāo)focus、click的動(dòng)作，或click后是loading還是跳轉(zhuǎn)，這些平時(shí)都是開(kāi)會(huì)上討論，但是參與項(xiàng)目的人員不一定都能記住，所以會(huì)需要在交互說(shuō)明書(shū)里做說(shuō)明，并需要考慮到頁(yè)面構(gòu)架組需要預(yù)留適應(yīng)變化的結(jié)構(gòu)。

5.產(chǎn)品風(fēng)格定位（視覺(jué)）
商務(wù)風(fēng)？休閑風(fēng)？視覺(jué)需要一個(gè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品風(fēng)格定位。這部分工作不一定是由交互人員來(lái)確定，但在產(chǎn)品孕育階段中，設(shè)計(jì)稿討論以及不定時(shí)更新的數(shù)據(jù)調(diào)查，會(huì)使得產(chǎn)品風(fēng)格定位漸漸明確，視覺(jué)的同事更多是參與設(shè)計(jì)階段的工作，這就需要交互人員將這些信息在交互說(shuō)明中記錄下來(lái)，以輔助視覺(jué)完成。

6.極限狀態(tài)（前端）
比如一個(gè)列表最長(zhǎng)和最短顯示。

7.異常/出錯(cuò)情況說(shuō)明（程序）
這一點(diǎn)在交互稿制作和與產(chǎn)品溝通過(guò)程中容易被忽略。

有的設(shè)計(jì)師會(huì)疑惑：為什么我做的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)會(huì)沒(méi)人看？我寫(xiě)的很詳細(xì)了，但是他們還是會(huì)問(wèn)我一堆設(shè)計(jì)的問(wèn)題！甚至，問(wèn)我為什么要做這個(gè)文檔？

在這些情況面前，設(shè)計(jì)師應(yīng)該做些思考，我們所制作的這份說(shuō)明是否真正解決問(wèn)題了呢？

一些基本的邏輯判斷和文字內(nèi)容，產(chǎn)品人員已在需求文檔中列出且在交互稿中已清晰呈現(xiàn)，例如原型中完整呈現(xiàn)的設(shè)置內(nèi)容，或一個(gè)單選復(fù)選關(guān)系，這些內(nèi)容我們?cè)倩〞r(shí)間去大篇描述，并無(wú)太大意義。

所以我的理解是，交互說(shuō)明并不一定是一份文本，它不該是設(shè)計(jì)師的舞文弄墨，更不該流于形式做交互設(shè)計(jì)原型的復(fù)制品。

我們可以在交互原型上注釋?zhuān)趫D上寫(xiě)說(shuō)明，或者是在和項(xiàng)目組發(fā)郵件時(shí)寫(xiě)為郵件內(nèi)容，當(dāng)然也可以是word文檔，PPT….

總之，我們要做到的是真正解決問(wèn)題，讓交互說(shuō)明書(shū)成為幫助項(xiàng)目中各組成員之間進(jìn)行有效溝通、輔助理解設(shè)計(jì)內(nèi)容從而達(dá)到提高項(xiàng)目效率的工具，并在需要的時(shí)候被制作。

五、用戶測(cè)試與評(píng)估

產(chǎn)品基本功能實(shí)現(xiàn)后，我們會(huì)做用戶測(cè)試，設(shè)計(jì)是很主觀的，并且會(huì)受各種因素影響，所以我們的產(chǎn)品難免會(huì)存在一些意料之外的問(wèn)題，通過(guò)招募用戶來(lái)使用我們的產(chǎn)品，我們能收集到一些使用場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋，并把這些整理成優(yōu)化點(diǎn)，完善我們的產(chǎn)品。

同時(shí)交互設(shè)計(jì)師也要多用自己的產(chǎn)品，保證上線內(nèi)容與設(shè)計(jì)保持一致。

這就是我對(duì)自己交互工作的一個(gè)相對(duì)完整的描述。我的感覺(jué)是，這是一份不難的工作，因?yàn)槲易约阂彩且粋€(gè)用戶，我會(huì)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所以我也自然而然的想去解決這些問(wèn)題，并在尋求方法中得到一定的積累；然而，這確實(shí)是一份很需要花心思的工作，設(shè)計(jì)方式自由，但是設(shè)計(jì)內(nèi)容需嚴(yán)謹(jǐn)，疏忽了一個(gè)問(wèn)題，就有可能為產(chǎn)品帶來(lái)極大的負(fù)面影響，甚至失去用戶的青睞。

要讓我們的產(chǎn)品保持良性發(fā)展，就要求設(shè)計(jì)師們不斷探索優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方法。

最后，也希望大家能多分享各自的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，讓我們的產(chǎn)品體驗(yàn)越來(lái)越好！

source:ui.cn