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這些技巧有助于開展 Guerrilla 可用性測試。enjoy~

Guerrilla 可用性測試是一種非常流行的技術。它快速，低成本，并且能獲得真實的用戶反饋。Guerrilla 可用性測試的實施總是由其自身情況決定，但我有一些簡單實用的技巧能夠確保測試產生更好的結果。

1. 確定目標

無論使用哪種研究技術，在開始測試前確定目標，都是值得的。如果不知道期望從研究中得到什么，這可能是花時間做一些事的最佳時間。你不需要做一個非常詳盡的計劃（相對于便宜、靈活的“即時”技術來說，這顯得有點與初衷背道而馳），但它需要你在開始的時候明確定義你要找的東西。

2. 注意偏見

如果你總在當地網吧測試，那么你需要意識到你正在將結果導向網吧用戶（如果大多數用戶在家使用智能手機登錄，那這就尷尬了）。承認偏差的存在能夠幫助你調整測試內容，最大限度降低影響。在 Guerrilla 可用性測試的多樣性，與清晰的用戶畫像是成正比的。

3. 讓參加者之情

在開始測試前，確保參與者對你在做什么、你是誰以及你為什么這樣做有所了解。你可能也要具體介紹你期望的輸出（或者反饋）。理想情況下，你需要創建一個簡單的發布表單，以說明對測試參與者的潛在影響。雖然看起來有點尷尬，但這個過程有助于建立起研究人員和用戶之間的信任。

作者/版權所有者：歐洲議會。版權條款和許可：CC BY-NC-ND 2.0

4. 給予獎勵

你不必給參與者 100 刀，但你可以用其他一些東西作為獎勵——一杯咖啡或午餐，能夠讓參與者意識到你真正重視他們的時間和付出，從而為你帶來理想的回報。也可以為他們提供一個休息的地方，可以聊一會兒，從而與參與者建立更牢固的關系。

5. 保持真誠

在可用性測試開始時，有時候需要使用一些小手段或說善意的謊言——特別是讓自己遠離產品團隊（如果人們認為這可能會傷害你的感受或給你帶來麻煩，他們會給出相反的反饋）。但消除這些顧慮是十分必要的。如果在開始時使用任何形式的欺騙，就需要在測試結束后向用戶澄清。這是公平的，但它也會讓參與者把你的品牌視為一種道德品牌。

6. 鼓勵用戶反饋中的創造力

常規的，我們總是會按照問題列表進行提問，并按照觀察列項做一系列的執行。當然，這些是沒有任何問題的（因為這些有助于保持研究的一致性），但你還需要考慮幫助用戶有創造性的反饋、感受和體驗。讓他們勾畫想法或感受，或者如果 UI 有問題——讓他們圈出不喜歡的東西…混搭并匹配反饋機制，可能你發現那樣會獲得更多更深入的見解。

作者/版權所有者：Heinrich-B?ll-Stiftung。版權條款和許可：CC BY-SA 2.0

7. 參與而不是主導

當然，你應該支持參與者，幫助他們回答所有問題。然而，這不意味著要去一味的引導他們通過每一步的測試——如果告訴他們該如何使用產品，這就不是一個真正的可用性測試了，不是么？鼓勵他們嘗試并提出問題；這才是真正的用戶在下載產品后需要經歷的過程。如果有人最終完全陷入困境…你需要把他們帶出來，但記住那一刻，表明這是一個很大的可用性問題。

8. 隨時記錄

當然，你會有一個旨在記錄可用性測試結果的清單，但有時你看到的事物或聽到的東西，并不是真實的（譯者注：很多可用性測試切勿盲目記錄現象，并將現象當作根源）。最好有一個筆記本電腦（或錄音筆），隨時記錄這些片段，在測試后仔細推敲。無論如何，不需要在每次測試結束時拿到所有的觀察結果。如果需要，可以在測試結束后添加補充，但大多數情況下，這不是 Guerrilla 可用性測試。

9. 有一個正式的反饋提取過程

使用自動化工具提取反饋信息就會非常方便了。有很多便宜的可用性測試工具可以在測試的時候使用，以便節省時間和其他成本?；蛘吣憧梢韵氤鲎约旱姆椒?，只要它具有可移植性并且能夠快速布置和使用。選擇工具時最重要的是要解決誰需要數據以及數據的格式…當工具在數據提取和傳播方面做了大量工作時，團隊協作會變得更加容易和高效。

作者/版權持有人：Praludium Liu。版權條款和許可：保留所有權利Img source

10. 按時完成

如果你需要別人 10 分鐘的時間進行測試，那么就 10 分鐘而不是 30 分鐘。請記住，人們在忙碌的生活中難得休息，確參加了你的研究；如果你不尊重他們的時間——他們會很不高興、不快樂，就有可能在研究測試中搗亂。

概要

這些技巧有助于開展 Guerrilla 可用性測試。當然，你可能已經做了很多這樣的事情，但根據我們的經驗，即使是長期使用 Guerrilla 可用性測試的人，往往也會在測試過程中忽略其中的一部分。

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原文地址：https://www.interaction-design.org/literature/article/10-hints-for-carrying-out-better-guerrilla-usability-testing

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產品經理專欄作家，前新浪微博產品經理。

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