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如今流量越來越難獲取，在超級用戶的貢獻遠遠高于普通用戶的情況下，與其拼命的花大價錢去爭搶流量，不如圍繞核心用戶群，深耕細作，獲取更多的增量價值。

超級用戶火了，因為互聯網公司都感受到存量競爭的壓力，App的運營核心已由獲取源源不斷的流量，轉向挖掘存量用戶的增量價值。

據【友盟+】數據顯示：

Top10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值。

這說明與其拼命的花大價錢去爭搶流量，不如圍繞核心用戶群，深耕細作，獲取更多的增量價值。再通過良好口碑去釋放超級用戶的高裂變能力，實現更低成本和更精準的拉新與留存。

一、頭部App是如何定義超級用戶的？

1.云圖TV

根據充值+活躍高低將用戶劃分為六個區間。橙色區是”超級用戶”的覆蓋區域，綠色是超級用戶的理想轉化路徑。

2.滬江網校

把超級用戶定義為四類標簽；學霸*高付費*影響力*好感度。

3.樂動力

超級用戶=想瘦的媽媽（年齡、性別等基礎特征）+高活躍用戶。

二、如何讓超級用戶落地？

第一步：快速/簡單的定義超級用戶

超級用戶是高啟動、高粘性、高貢獻的代表。定義超級用戶的過程，就是定位關鍵指標，實現用戶價值分層的過程。

而不同領域的App有不同的關鍵指標定義，比如電商關注銷售轉化，視頻關注會員付費，運動健身關注用戶的周時長和周活躍天數。即使同一App內的不同業務部門，所關注的指標也不盡相同。

所以，我們需要一個實時的、個性化的數據監測系統。

我們以運動App為例，如何找到核心指標和圈選超級用戶。

以關鍵路徑為切入點，結合App分析的核心指標，圈選高轉化+高啟動+高活躍的超級用戶。

通過自制看板，靈活添加指標，還可以通過”預置報表”和”自定義報表”，持續追蹤超級用戶的數據變化。

第二步：定位超級用戶關鍵路徑，找準業務抓手

這一步是找到從小白到超級用戶的進階路徑，并分析其中的特別事件，讓更多的小白用戶轉化為高潛用戶，并最終成為超級用戶。這就像在超級購物中心內，我們希望用戶停留的時間長、消費多并經常關顧，相應的，就要為用戶設計最優路線，找到最吸引用戶的品類和門店，并持續優化。

例如，某運動App，產品經理設置的超級用戶關鍵路徑是：”啟動App；進入訓練頁；完成打卡；發布運動圖片；關注社區用戶”。

用戶實際的路徑如何？哪些環節流失高？哪些特別事件能夠提升轉化？

1）發現高轉化環節

通過自定義留存發現，如果超級用戶連續7日打卡，其留存率會提升74.1%。那么運營人員就可以對打卡功能進行強化，比如連續7日打卡積分翻倍，提升超級用戶留存。

2）定位高流失行為

通過自定義事件和漏斗分析，我們發現58.3%的用戶在”發布運動圖片”的環節流失，但App又特別需要用戶持續貢獻內容。同時，這部分用戶經常瀏覽社區內容并留言。

由此，運營人員推出官方”話題”，引導用戶參與討論，在互動中曬”對比照”和運動照，進而增加了社區UGC內容和用戶粘性。

3）驗證關鍵路徑

通過數據驗證超級用戶的進階路徑，在運營中強化路徑，并對分叉路徑進行梳理，引導用戶沿著我們設定的路徑成長。

第三步：人群畫像與洞察，跟進超級用戶拉動高潛用戶

從用戶行為中獲取定義超級用戶的關鍵指標，再由用戶畫像豐富和驗證這些指標，并根據用戶特征進行分群。

1）優化內容與商品組合

當我們發現超級用戶集中在”杭州、上海、深圳，蘋果手機用戶占76.8%，年齡集中在20-29歲，營銷偏好集中在短視頻，關注汽車價格為15-20萬的用戶占24.5%”等等，就可以將用戶標簽和內容標簽、商品標簽進行智能組合。

2）輔助拓展線下業務

某運動App在線上積累了數百萬活躍用戶，在開拓線下運動場景時，就可以根據用戶的地理分布、興趣偏好等，輔助門店選址和營銷推廣。

3）驗證渠道推廣效果

美食App的目標受眾是時尚年輕用戶，對高品質食材有潛在需求。通過”用戶畫像”發現，渠道A帶來的新用戶中，對價格極其敏感的老年用戶占43.5%，這樣的拉新結果對于App后續運營和變現非常不利，我們就需要對特定渠道作”人群定向投放”的運營策略調整。

第四步：運營觸達，優化及挽回策略結果不斷優化

每過一段時間，就有新的App和玩法產生，用戶”喜新厭舊”的速度越來越快，消息推送是喚醒用戶的最好手段。但獲取和喚醒用戶都有成本，耐受度比較差的用戶，很難承受頻繁的推送，需要在App活躍度和卸載率中找到平衡，達到業務最優的一個值。

上一環節的用戶分群和畫像，有利于揣摩用戶心理，用他們聽得懂的、喜歡聽的語言，在其活躍的時間段推送。

最后，我們再總結一下運營“超級用戶”四個動作：

1.用核心指標篩選并定義超級用戶；

2.分析關鍵路徑+特別事件，用戶分群；

3.通過人群畫像來驗證和擴展；

4.觸達和影響分群用戶。

本文由 @友盟 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議