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榮耀標識依賴和上癮，那是兩碼事
你愛的人，會讓你上癮。愛你的人，會讓你產生依賴。
愛你的人和你愛的人，你選誰？
Lin是我多年的好友，我倆無話不說。從去年起，她的心情捉摸不定。
去年9月份，她和小帥在某個游戲項目中認識，一見面，Lin就被小哥帥氣的外表所吸引。按照她的說法，見到他的時候，眼睛會時不時的往他身上飄，會忍不住握緊拳頭，牙齒很癢，想要撕咬他，一刻見不到就會很難受，如同玩游戲上癮一般。會很在意他的一舉一動，總想找著某個契機發生點什么。
在一段時間后，她和小帥搭上了話。在此之后，一直保持著極其頻繁的聯系。Lin會因為想要得到小帥的回復，死盯屏幕許久。如果小帥說錯了話，Lin會很傷心?？雌饋?，一切正往情侶方向發展著。
我問Lin，這不是很好嗎？有啥煩惱的呢？她告訴我：“都半年多過去了，我們都在互撩與曖昧，但他就是不開口表白?，F在是不是情侶，都不清楚”。Lin的好友Min勸她早點和他斷了聯系，小帥這樣的性格，根本只是玩玩而已，吊著胃口，壓根不是想談戀愛的，這種男生靠不住。Lin嘴上說著分開，到現在依舊念念不忘，閉上眼滿腦子都是小帥，會因為他的一切而喜怒哀樂。
我問Lin，小帥和前任小黑相比，更喜歡誰？Lin說，這不一樣。
小黑對她很好，只要跟他在一起，就覺得很有安全感。Lin什么事都會跟他說，因為他們是走在大街上可以手牽著手的情侶了。那時，她對小黑是一種依賴。如今，對小帥，更多的是迷戀。
開篇寫了這么長Lin的故事，大家也發現了：其實小帥和小黑，Lin都喜歡，不同的是，Lin對小帥是一種上癮，哪怕小帥時刻吊著他的胃口，似乎也沒有戀愛的打算，她也不放手。而對小黑是一種依賴，因為他們是情侶關系了，可以做很多情侶能做的事。
“情侶” 的身份代表的是一種確定性。而曖昧不捅破，則是不確定性。依賴和上癮，那是兩碼事。
一、確定性讓人產生依賴
前幾天，給師弟師妹上產品課，有個小組的點子很好：他們想做一款專注于年輕人“養生”的APP。
他們認為，在這個年輕人逐漸變得佛系的時代，養生不僅是老年人該做的事，年輕人也開始注重養生。于是，他們給APP規劃了很多功能。例如：首頁可以通過技術手段，顯示你每天的脂肪攝入量、心率、血壓等等指標。然后是平臺制定的健康計劃，只要按照這個計劃每天堅持，年輕人身體會越來越好。最后是養生類的商城，里面有很多精選的，針對年輕人的養生食品等等。
需求有沒有、技術能否實現等問題尚不評論，想法點子是值得鼓勵的。我問他們一個問題：年輕人真的會因為健康堅持使用你們的產品嗎？
問這個問題的目的自然是了解用戶對于產品是否有黏度，并持續使用。也就是，如何讓用戶依賴你。他們說，利用產品的激勵機制，例如一些虛擬道具，例如獎勵金幣、積分之類的，可以激勵用戶每天不斷堅持按照計劃來養生。
我覺得不妥。
好的產品不是依賴激勵機制就能夠讓用戶留下來的。
正如最近火的不行的連咖啡，一杯只要一塊錢。當我用完了優惠之后，我不會再買了。你使用QQ的根本原因，早就不再是為了QQ會員的等級。
讓用戶依賴你的法則是，帶給他一種確定性。
正如，Lin依賴小黑，是因為她們確確實實是情侶的關系，小黑能夠帶給Lin安全感。為什么確定性這么重要？人是有感覺的動物，當我們面對不確定時，是無比焦慮的。當你看到一件東西非常確定可以得到時，你的心情是愉悅的。不確定的東西，是沒有辦法讓你投入時間或者持續依賴的。
梁寧在《產品思維30講》中，提到：
用戶不是需要一臺打孔機，而是墻上有一個洞。
用本質思維來考慮前面提到的養生APP，我們不難理解：
用戶真正需要的是健康，不是養生食品。讓用戶真正對養生APP產生依賴，就必須給用戶提供一種，“你一定能夠得到健康”的確定性。
這里不得不提一款非常成功的健身類APP：KEEP。身邊不少朋友，用KEEP輔助健身，取得了非常好的效果。KEEP的類目中會有各種各樣的目標，類似：馬甲線、腹肌、胸肌、上肢力量等等。只要用戶在持續使用之后，就真的能看到身體的一些變化。使用KEEP訓練也是非常有動力的，除了訓練中的聲音，不斷激勵你堅持下去之外，還有健身打卡等功能，讓用戶持續使用下去。
那么養生類APP，同樣也給用戶養生計劃，也有激勵機制，甚至比KEEP更加誘人，可為什么用戶卻不一定能堅持使用呢？原因就在養生APP不能給用戶足夠的確定性。當用戶在使用KEEP健身的時候，我的目標是非常明確的，只要我按照APP說的做，不久之后，你就可以看到一個八塊腹肌的你。
可養生就不一定了，我的目標就是讓身體變好。讓身體變好的渠道很多，你怎么就能保證，用了養生APP，我就能不長白頭發？這里需要衡量指標太多。身體的好壞相比于腹肌的生成，帶有太多的不確定性。或者換句話說，腹肌是實實在在看得見的。
當然，KEEP帶給用戶的參與感也是其取得成功的關鍵。
正如梁寧所說：
確定，就是依賴；不確定，就是傷害。
一個確定性的喪失，不論大小，都是非常難受的。
二、不確定性使人上癮
漢語詞典對“上癮”的解釋：
對某些人或者事物呈現病態的思念。
這是一個貶義詞。正如Min評判Lin的單相思一樣，是不確定的，沒有結果的。對于產品而言，這是好事。
提到“上癮”，就不得不提到游戲。
梁寧認為：
游戲的動力，就是壓力感突然被滿足，壓力釋放的爽感、確定性的獲得、激勵的滿足感和在一起，讓一個人成癮，停不下來。只要系統平衡性做好，玩家只要完成動作，就會被激勵，這是極其確定的事情。
例如，王者榮耀排位賽，只要獲得勝利，就能增加一顆星；連續殺了幾個人就可以得到超神等等。我們會為了得到這些確定性的表彰而持續努力。
因此，梁寧認為：
人會上癮，是對確定性滿足感的依賴。
我認為這句話并不足以完全解釋上癮機制。
人們玩游戲，會玩膩，本質在于需求是有彈性的，同樣的游戲玩多了就會膩了，令人上癮的東西往往具有不確定性的特質。
微信小游戲為什么生命周期那么短？原因在于：這些小游戲要不是千篇一律，就是玩法單一。除了好友比拼之外，沒有其他花樣可以激勵你繼續玩下去。王者榮耀就不一樣了，每一局你遇到的英雄都是不一樣的，除此之外，5V5、1V1，不同場景，玩法多種多樣。
這些游戲本身的不確定性，也能使用戶上癮。
給小白鼠喂食，不定期的投喂反而出發更多次的回應。
用戶在使用產品時，也是一樣。微信的漂流瓶、“搖一搖”、附近的人等火起來，正是因為人們熱愛在相對安全的狀態下體驗不確定性，這是人對新鮮事物的本能反應，正如那些買彩票的人一樣，享受的就是一種不確定性帶來的快感。
講了那么多，我們重新定義“上癮”：人會上癮，是對不確定性的好奇感與確定性滿足感的依賴。
三、“依賴”與“上癮”
當我們將“依賴”與“上癮”分開來看，正如Lin的確定性與不確定性的戀愛一樣。來解釋文章第一句的問題：你愛的人，會讓你上癮。愛你的人，會讓你產生依賴。
當然前提是，這兩個人你都可以接受。
倘若我們站在互聯網產品的周期來看，確定性與不確定性往往是相結合的，上癮又比依賴難很多。這就要求我們試著告訴用戶他可能實現的目標，并讓他在合理的范圍圈內，時刻感受到不確定性帶來的驚喜。
畢竟，依賴和上癮，那是兩碼事。
作者：洪光平，騰訊暑期實習生，有夢想的產品小白。公眾號：妄想的Hion
本文由 @洪光平 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
我對不確定性導致成癮，有一些不同觀點：
愛你的人會持續穩定地向你提供關心和愛護，經過一段時間后，你會適應，會覺得習以為常。一旦這種關心和愛護瞬間消失，你會覺得不適應、不習慣，也就是所謂的戒斷效應。
你對你愛的人，你會重復不斷地強迫自己思念他、想他，即便你可能知道你們不會有結果，但仍會控制不住自己的行為。如果陷的比較淺，沒有形成依賴，當你決定忘記他時，就不會產生戒斷效應。但是，如果陷的比較深，你已經習慣每天思念他、想他，這時你不但上癮，還形成了依賴，這時你再決定忘記他，就會產生戒斷效應，你自然會感到痛苦。
下面，我們先看確定性。確定性其實就是穩定輸出，就是讓他的身心適應自動調整到適應你存在的狀態，讓你的存在成為他生活中固定的一部分。這樣自然就形成了物質依賴。而這里的物質就是你自己，或者你所提供的關心和問候。所以確定性會讓用戶產生物質依賴是正確的。
然后，我們再看不確定性。我不認同作者的不確定性讓人上癮的觀點。為什么會成癮？不是因為不確定，而是因為用戶長期暴露在成癮刺激原下。而什么是成癮刺激原，一般有兩個特點：一個是其正向增強（接觸后會增加再去進行類似行為的可能性），另一個是內在獎勵（認為此物質或是行為有趣、會想要再去進行）。在暗戀中女生，當對方稍稍表示好感，在多巴胺和荷爾蒙的刺激下，形成一種正向反饋機制；并且你暗戀的對象一定是你自己喜歡的，你自己對其中的一點一滴是喜歡的。
本人公眾號已更名為：妄想家Hion
寫的角度很獨特，收藏啦。
謝謝你！
上癮模型的閉環：外部觸發＞行動＞酬賞＞投入＞內部觸發…跟您說的不確定性上癮是一回事么？
他是跳出來，在垂直角度看上癮。不同的角度，相互獨立，不沖突 。
站在閉環來看，我們都知道。道理得到驗證。但平行領域，確定性和不確定性并存，相互獨立。