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榮耀標(biāo)識用戶運(yùn)營基礎(chǔ)：用戶分級相關(guān)知識
之所以想從用戶運(yùn)營寫起，一方面是因為本身的崗位就比較偏這塊，最近的一些工作內(nèi)容也比較頻繁的涉及用戶體系的構(gòu)建，想趁機(jī)梳理清楚；另一方面，以此為系列文章的開頭，希望能拋磚引玉，有興趣的可以與我進(jìn)一步討論。
用戶運(yùn)營，是所有運(yùn)營崗位所必需的模塊知識，因為所有的產(chǎn)品，都必定有用戶。當(dāng)然，這個意義更多的是對于to C端的產(chǎn)品而言了，對B端的產(chǎn)品可能并不適用其中的部分內(nèi)容。
一、用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)
所謂用戶運(yùn)營，就是對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，達(dá)成ROI最大化的效果，這種ROI既指向業(yè)務(wù)層面上收益與成本的平衡，也指向人力資源層面上人均投入與產(chǎn)出價值的平衡。
二、用戶運(yùn)營的具體內(nèi)容
根據(jù)不同產(chǎn)品對運(yùn)營的不同需求，大致可以分成以下三種。
分級：
分級指的是對用戶按照一定的維度劃分一定數(shù)量的層級，對應(yīng)形成的是會員體系與相應(yīng)的權(quán)益，另外，由于會員體系一般會與積分相掛鉤，因此也在這里一并闡述。
會員體系：
不是所有的產(chǎn)品都需要會員體系，一般來說使用頻率相對更低的、市場競爭相對充分的產(chǎn)品需要會員體系來保證和提高用戶忠誠度。在構(gòu)建會員體系的過程中，一般會著重參考兩個大家所熟知的模型，就是金字塔模型和RFM模型，在這里就不贅述了，不懂的可以自行百度下。
會員體系可以分為等級劃分、劃分維度、等級變更三個部分：
1.等級劃分
根據(jù)是否付費(fèi)，會員可以分為普通會員、付費(fèi)會員和普通付費(fèi)會員并存三種模式。
目前付費(fèi)會員在電商類和內(nèi)容類（視頻+知識）產(chǎn)品中普及度較高，另外在職場社交和陌生人社交中有較成熟的商業(yè)模式，如脈脈和陌陌。
等級的個數(shù)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性與所需決定，一般在3-7個不等。不同等級都對應(yīng)著一個群體和對應(yīng)的運(yùn)營要點(diǎn)：
- 比如說新用戶主要是刺激注冊和做關(guān)鍵行為；
- 對待入門用戶主要是從總篩選出高潛力的用戶，努力使其變成更忠誠的用戶；
- 對待忠誠用戶主要是查漏補(bǔ)缺，用物質(zhì)激勵和精神激勵盡力挽回即將流失的用戶。
2.劃分維度
如果以產(chǎn)品類型作為區(qū)分角度，劃分維度一般以產(chǎn)品的關(guān)鍵行為+個人信息完善為衡量指標(biāo)。
- 例如電商產(chǎn)品的就是圍繞購物的一系列關(guān)鍵行為，包括但不限于購物頻率、購買品類、購物金額、購物方式、購后反饋等等；
- 例如社區(qū)產(chǎn)品的就是圍繞內(nèi)容生產(chǎn)的一系列關(guān)鍵行為，包括但不限于瀏覽、分享、關(guān)注、產(chǎn)出內(nèi)容（文字、圖片、視頻）等等；
- 例如工具型產(chǎn)品則一般圍繞核心功能模塊的使用時長、使用次數(shù)和使用天數(shù)。
如果以維度的豐富程度、計算周期是按照自然時間（年、月、季、日）還是滾動時間（最近X個年/月/季/日）、計算方式是自然累計還是有復(fù)雜的算法模型劃分，可以大致分成單一靜態(tài)指標(biāo)簡單相加和多元動態(tài)指標(biāo)綜合加權(quán)兩種。
目前由于電商類和支付類的相關(guān)場景更豐富，所以更多的采用第二種方式，能更精確地圈定高價值會員的范圍。
3.等級變更
等級變更可以分為三種情況：升級、降級和保級。
一般而言，出于用戶體驗的考慮，用戶升級優(yōu)先級是最高的，所以一般是達(dá)成條件后即時升到更高的等級。
降級和保級涉及的是等級有效期的一個概念，一方面是出于部分會員權(quán)益導(dǎo)致的成本問題，另一方面也是維護(hù)用戶體系的正常流動的考量，畢竟用戶體系不是為了建立而建立，最根本的原因還是為了更方便快捷地識別不同用戶的價值。
一般等級有效期與等級的計算周期一致。
本文由 @陳爍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議
對陌陌的用戶體系做了一番研究（課程作業(yè)），也補(bǔ)充了一下RFM知識，再來看這篇文章，覺得作者寫得非常好。一方面文章的知識點(diǎn)讓我更好地理解陌陌用戶體系設(shè)計的邏輯和緣由，另一方面通過陌陌的用戶體系也更容易理解文章里面提及的知識點(diǎn)。收獲良多，謝謝作者~~
求大佬指教，準(zhǔn)備入行 ??
Hh不敢，共同學(xué)習(xí)
劃分維度不太明白，是先有維度，根據(jù)維度來區(qū)分等級？還是有了等級之后，用這些維度來區(qū)分不同等級的權(quán)限呢？不懂大佬想表達(dá)哪個層面
這么解釋吧，決定要不要做會員體系，是根據(jù)產(chǎn)品階段、商業(yè)模式等因素；會員等級，是根據(jù)成長值的多少來劃分，成長值的分值是通過想要激勵的用戶行為維度來組成的。
求大佬微信，N多問題請教
有什么問題要一起探討嗎~
樓主你好,看了你的文章感覺寫的很好，我最近正好在做RFM模型對用戶分層,看了一下網(wǎng)上的文章，很多都是直接將維度五等分，但是并沒有說為什么五等分，請問這個有什么比較科學(xué)的劃分方法？可解釋性又強(qiáng)的？謝謝大佬。
我覺得樓主講的很有用誒~期待更多好作品~！
謝謝
看完第二遍的確發(fā)現(xiàn)了樓主有些講的很含糊的地方，想向您請教：
1. 等級劃分中，普通付費(fèi)會員并存是什么意思？
2. 劃分維度中，產(chǎn)品為區(qū)分角度，講的是關(guān)鍵行為+個人信息完善。例子只提到關(guān)鍵行為，個人信息完善在這里指的是？有相應(yīng)例子嗎？
1、比如說京東的會員體系就是這樣，有普通非付費(fèi)的會員，另外也有付費(fèi)會員（plus會員）
2、個人信息完善是指比如說綁定手機(jī)、填寫生日、綁定銀行卡等等這種有助于我們對用戶進(jìn)行更精細(xì)化運(yùn)營的、或是增強(qiáng)用戶粘性和留存率的一些數(shù)據(jù)
樓主方便加個微信么，最近考慮轉(zhuǎn)行用戶運(yùn)營，有些問題請教哈
什么問題呀
謝謝分享，但是內(nèi)容太籠統(tǒng)，不夠清楚
哪個部分不夠清楚哈
這種文章以后不要發(fā)！對新人來講容易產(chǎn)生錯誤的理解。
何解？
這位評論者，樓主的文章質(zhì)量其實是很好的，縱觀4篇文章下來，思路邏輯非常清晰，也很有細(xì)節(jié)、例子提高閱讀者的理解。
你的觀點(diǎn)是第一篇文章會誤導(dǎo)新人。先說第一篇文章，的確 @樓主，我覺得你的第一篇文章乍看起來會有點(diǎn)讓人get不到點(diǎn)，并不是說你這篇文章不好，但是作為新人我會更傾向于看到的文章順序是你的 3>4>1>2，一個是1這篇文章由于篇幅原因很多東西沒展開講，一個是3會更符合新人對拉新促活留存這一基本認(rèn)知作為切入點(diǎn)（1，2是相對高階的用戶體系構(gòu)建了），所以這個角度我覺得樓主可以調(diào)換順序。
但是這位評論者我又想問你了，你單從這篇文章就下這個結(jié)論，那你覺得什么隊新人是好的？這個平臺不就是讓更多不同產(chǎn)品背景的人來生產(chǎn)他們的見解和了解嗎，更百花齊放是好事，關(guān)鍵是新人的框架沒有搭牢。
綜上我覺得樓主的文章深度，可以提醒下閱讀者，這個文章的確算是運(yùn)營基礎(chǔ)但不適合小白，適合閱讀過一定數(shù)量的新人來上手會更適合（俗稱新人進(jìn)階）。而評論者你的這種極端評論很容易讓很多新人錯過這篇干貨建議理性評論
謝謝你的建議哈，之所以是這個排序，其實是因為在我的主觀觀念里面3、4比1、2更復(fù)雜哈，沒有考慮到更多的人其實對3、4接受度更廣，如果以后有空的話，會對這幾篇文章進(jìn)行順序的修改調(diào)整哈
他這說的只是用戶運(yùn)營的一部分 會員體系只是基于產(chǎn)品來做的 用戶運(yùn)營還有很多要做的地方
所以還有后續(xù)的幾篇文章呀