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用戶測(cè)試其實(shí)相當(dāng)于在收集用戶對(duì)某一個(gè)功能，或流程的行為反饋數(shù)據(jù)以及滿意度指標(biāo)數(shù)據(jù)，但很多時(shí)候你的用戶測(cè)試是無(wú)效的，那我們要怎么去測(cè)試才是有用的呢？

用戶測(cè)試是我們作為設(shè)計(jì)師經(jīng)常使用的一種用來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品以及優(yōu)化產(chǎn)品的手段，它可以在設(shè)計(jì)流程的任意一個(gè)階段中投入，但是目前很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師由于各種因素對(duì)于是否要進(jìn)行用戶測(cè)試，以及如何進(jìn)行用戶測(cè)試并不是很清楚。

一、用戶調(diào)研的原因

我們來(lái)看看大家為什么要做用戶調(diào)研：

1. 需要對(duì)用戶的整體風(fēng)貌做一個(gè)初步了解，基于設(shè)計(jì)的背景將設(shè)計(jì)目標(biāo)已經(jīng)用戶串聯(lián)起來(lái)。
2. 培養(yǎng)同理心，跟用戶交流發(fā)現(xiàn)實(shí)際用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的痛點(diǎn)和其他感性的認(rèn)知，站在目標(biāo)用戶的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。
3. 需要對(duì)某個(gè)功能或任務(wù)進(jìn)行求證，并希望解決遇到的問(wèn)題。

二、用戶測(cè)試／調(diào)研的現(xiàn)狀

用戶測(cè)試其實(shí)相當(dāng)于在收集用戶對(duì)某一個(gè)功能，或流程的行為反饋數(shù)據(jù)以及滿意度指標(biāo)數(shù)據(jù)，所以“我調(diào)研了5個(gè)用戶，他們都說(shuō)這個(gè)功能不好用，所以這個(gè)設(shè)計(jì)不好”這樣的反饋是不符合邏輯的。

另一種是當(dāng)我測(cè)試了1個(gè)用戶，得出了a結(jié)論，如果第二個(gè)用戶有了b結(jié)論我們?cè)摬扇∧膫€(gè)，5個(gè)、6個(gè)、7個(gè)…可能會(huì)有c、d多種結(jié)論，哪一種是正確的？

甚至有人會(huì)說(shuō)我們測(cè)試100個(gè)，1000個(gè)，當(dāng)然這里多數(shù)正確少數(shù)不正確的結(jié)論也是不對(duì)的，定量的測(cè)試更加無(wú)法判斷用戶行為和問(wèn)題原因。

很多設(shè)計(jì)師都會(huì)選擇一些自己較為熟悉的專家用戶，甚至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)用戶作為測(cè)試對(duì)象，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)如果缺少一種能夠隨時(shí)調(diào)節(jié)自己認(rèn)知能力的話，往往就會(huì)以上帝視角來(lái)看整個(gè)功能或流程，所以這樣的測(cè)試也并不客觀。

無(wú)論是定量的測(cè)試還是定性的訪談，其實(shí)都是短時(shí)間的一種了解，并非深刻的體驗(yàn)，所以對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一次測(cè)試或訪談也并不能代表什么。

同樣的，觀察者效應(yīng)以及測(cè)試環(huán)境都會(huì)對(duì)被測(cè)試者造成一定程度的干擾，甚至用戶覺得自己在被當(dāng)小白用戶測(cè)試時(shí)會(huì)做出一些不一樣的選擇，特定的環(huán)境也會(huì)讓用戶不自然的使用產(chǎn)品或者功能，他們可能更想表現(xiàn)的聰明一些，而這恰恰就有可能是我們不希望的。所以用戶測(cè)試本身就有一定的無(wú)效性。

三、該如何正確驗(yàn)證設(shè)計(jì)／發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

我們到底該通過(guò)什么樣的方式，才能客觀的了解用戶是如何使用我們的產(chǎn)品呢？

我們需要監(jiān)控用戶的行為數(shù)據(jù)，更多的是在任務(wù)的路徑上埋好點(diǎn)，并且監(jiān)測(cè)用戶在做任務(wù)時(shí)的流程，并記錄問(wèn)題。

例如：有些用戶在執(zhí)行第2步操作時(shí)候，經(jīng)常在停留一定的時(shí)候后就退出該頁(yè)面，這個(gè)時(shí)候我們需要去尋找原因，針對(duì)這部分用戶去做訪談，是什么原因?qū)е碌娜蝿?wù)流程的中斷。

所以，在真實(shí)環(huán)境下監(jiān)控用戶的真實(shí)行為，并對(duì)用戶做定性的訪談，才能正真的解決用戶的問(wèn)題，以及驗(yàn)證我們的方案。而盡可能的不要采用測(cè)試和“你覺得哪個(gè)好”這樣的方式得到結(jié)果。

＃專欄作家＃

Yjjj，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，公眾號(hào)：應(yīng)謀鬼計(jì)（shejishiyj）

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