Dropbox 是一款出色的產品，但快速可用性測試表明，人們遇到 Dropbox 的相冊功能出現兩個極為嚴重的問題。

目的

確定 Dropbox 當前“照片”功能界面的痛點：

Current dropbox.com/photos UI

測試

• 針對什么：Dropbox Web 應用平臺
• 什么人：在 Dropbox 使用照片功能的用戶
• 在哪：SF 咖啡店外面的路人

測試任務

• 上傳照片
• 查看照片
• 分享照片

任務是根據用戶存儲照片的基本需求確定的。任務被設置開放式的場景，以避免用戶以既定的方式解決問題。

處理

查閱記錄，確定可用性問題并對問題進行優先級排序：

notes on each session. identifying each issue with a post-it

bucketing issues by similarity, then naming the buckets. ordering buckets by frequency.

調查結果：2 個關鍵問題

窗口

用戶預期1：點擊縮略圖 -> 放大縮略圖

“哦，天！這個怎么用??？“

每個用戶在嘗試放大照片時的第一反應都是點擊（單擊）縮略圖。一半的用戶從來沒有嘗試雙擊縮略圖（當前放大照片的方式），而是回到文件界面放大照片。

Interactions when attempting to enlarge a photo

考慮到單擊“文件”界面中的項目，單擊似乎是一個有效的預期 = 放大照片。

建議：允許用戶以他們期望的方式放大縮略圖。將“單擊”操作重新設計為“放大縮略圖”，并替換“選擇”照片的交互方式——通過透明的復選框選擇相應的照片。

載入文件

用戶認為“照片”功能是 Dropbox 的一個目錄（但其實它不是）。

“上傳按鈕到底在哪里？”

“很糟啊。我甚至不知道我剛剛創建的相冊在哪里?！?/p>

載入文件的幾個問題：

用戶期望在照片界面中有“上傳”功能。在嘗試上傳照片時，用戶在頂部導航位置尋找上傳按鈕，如果找不到，就點擊其他區域繼續尋找（帳戶、設置和文件目錄）。用戶不清楚“照片”不是實際的目錄（這是視覺上的反饋），因此不能用過相冊上傳圖片。

Interactions when attempting to upload a photo

由于無法上傳和放大圖片，一些用戶無法認識到“照片”界面的好處。

一些用戶也不理解相冊的作用。在創建一個相冊后，他們檢查了該相冊的文件目錄，卻沒有找到，很沮喪。

“為什么’相冊’不存在??？”

建議：用戶需要知道“照片”不是真實的目錄，并且該相冊也不是真正的子目錄。 工具提示、上傳引導或者或明確的文件結構是可能的解決問題的方案。

設計建議

用戶只想點擊一下就可以放大照片。用戶需要知道“照片”和相冊不是真正的目錄。潛在的解決方案是…

See below for the anatomy

1. 點擊一下放大縮略圖

2. 通過復選框選擇照片

3. 理解照片和相冊不是真實的目錄

接下來

本文主要關注的是重新構想 Dropbox 照片體驗的用戶研究部分。用戶研究的目標是了解目標用戶的需求和動機。我將利用這些需求和動機在設計過程的每個后續步驟中推動產品的開發。

過程如下：

we’ve covered Part1:usability testing

因為我想確保我設計出一個人們需要的東西。

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原文地址：https://medium.com/bridge-collection/a-guerilla-usability-test-on-dropbox-photos-e6a1e37028b4#.annd10ss5

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產品經理專欄作家，前新浪微博產品經理。

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