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榮耀標識健康管理產品：用戶進階分析
本文通過對健康管理產品中涉及的角色的進行分析，拋磚引玉幫助大家了解下健康管理產品用戶的進階過程。
健康管理產品中的主要角色一般分為用戶、醫生、醫療/健康機構，這里為了將角色分析簡化，暫且將醫療機構去除，因為醫療機構中最終實際提供服務的也是醫生，健康管理產品中醫療/健康機構的角色多是承擔著線下的部分（TO B產品中機構部分在線上扮演的角色也許會重些）。
如何讓用戶在平臺上活躍起來并且留存下來，建立忠誠度？這里對用戶的不同階段進行分析，嘗試在用戶的進階過程中找到盤活用戶和醫生的方案。
一、健康管理和健康干預介紹
用戶和醫生間的故事是通過健康問題和健康干預娓娓展開的，所以首先科普下【健康管理】和【健康干預】兩個概念，這里我摘自了來自網絡的兩段定義（健康管理行業老司機可以略過）。
二、健康管理初始用戶分類
對健康管理產品而言，健康問題是用戶的重要屬性，健康干預是醫生始終手段，用戶和醫生間的配合度則進一步決定了健康管理的效率和效果，所以健康管理產品必須解決這三件事：
- 如何找到用戶的健康問題？
- 如何輔助醫生提供有效快捷專業的健康干預手段？
- 如何提升用戶和醫生在健康管理上的配合度和積極性？
正常順序應該是先找健康問題，再做健康干預，過程中提升配合度，但是實際市場上角色的入場順序往往不是按照劇本來的，這里通過對健康問題、健康干預、配合度三者的關系進行分析，其實也是健康管理產品用戶的一個進階分析過程。
以下對用戶的每個階段從用戶來源、用戶需求、產品目標、產品手段、產品盈利五個維度進行分析：
故事背景介紹：“健康問題”是愛情；“健康干預”是婚姻；“配合度”是愛的結晶。
階段1：陌生相親
用戶沒有或者說沒有發現健康問題；沒有健康干預；更沒有配合；三無階段，用戶對健康管理根本沒有概念——這種用戶該怎么辦？
- 初始用戶：健康管理小白用戶，有健康問題但不自知，無意中注冊用戶
- 用戶來電：只是上來看看
- 產品目標：收集用戶健康數據 ；輔助用戶找到健康問題，提供輕量的健康建議
- 產品手段：健康評測，疾病自診，體征錄入，建立健康檔案
- 產品盈利：不考慮從此階段用戶盈利
階段2：寂寞的夜
用戶沒有或者說沒有發現健康問題；沒有健康干預；有一定配合度；用戶開始重視健康問題——這種用戶該怎么辦？
- 初始用戶：有健康問題但之前沒重視，朋友介紹注冊，或者通過醫院等線下醫療機構的宣傳中獲知后注冊，或者是醫院等醫療機構強行后臺導入
- 用戶來電：我的健康狀況如何
- 產品目標：收集并分析用戶健康數據；評估疾病程度；提供適度的健康服務，吸引用戶
- 產品手段：健康評測，對應醫院的在線問診、體檢預約等服務；如果用戶有對接醫院的健康報告，可做適當系統分析，建立健康檔案
- 產品盈利：醫生服務（問診）；機構服務（體檢、就醫、掛號）
階段3：無愛婚姻
用戶沒有或者說沒有發現健康問題，但是已經有健康干預，沒有配合度；醫生/醫院或者平臺在沒有搞清楚用戶健康問題前，已經免費為用戶開通了部分健康服務（用戶所在企業付費（類似職工體檢等），或者醫院免費提供）——這種用戶該怎么辦？
- 初始用戶：是醫院等醫療機構強行后臺導入，企業員工（企業要求注冊）
- 用戶來電：用完免費服務即走
- 產品目標：收集并分析健康數據，找出健康問題，修正健康干預方案，留住用戶
- 產品手段：健康評測，醫生免費問診服務（線下已由其他角色付費），機構體檢等服務（線下已由其他角色付費），報告解讀，建立健康檔案
階段4：無愛家庭
用戶沒有或者說沒有發現健康問題，但是已經有健康干預，有一定配合度；在階段3的基礎上發展而來，用戶開始重視健康問題，并且有其他角色為健康干預買單，或者自己在沒有完全搞清楚自己的健康問題前，已經選擇了平臺的健康干預方案——這種用戶該怎么辦？
- 初始用戶：是醫院等醫療機構強行后臺導入，企業員工（企業要求注冊）
- 用戶來電：希望在用完免費的健康服務后，可以有進一步的健康管理
- 產品目標：收集并分析健康數據，找出健康問題，提供更專業深入的健康干預方案
- 產品手段：與階段3類似
健康問題是健康管理的源頭，無論是用戶自己發現還是系統發掘出的健康問題，只要有了健康問題，用戶和健康管理產品就會有故事，戀愛情侶、未婚先孕、新婚燕爾、美好家庭四個階段都是在用戶已知健康問題的情況下進階的，可以嘗試上面的分析維度，就不在贅述。
三、健康管理用戶進階路線
一般健康管理產品很少考慮到第三個因素“配合意向”，因為有了健康問題和合適的健康方案，用戶（健康問題）和平臺（健康方案：醫生、系統）的配合似乎是水到渠成的（其實需要更多的運營手段、激勵獎賞策略來調動用戶和醫生）。
這里我們把“配合意向”剔除，分析下用戶在健康問題和健康方案兩個維度上的進階：用戶進入平臺所帶的狀態的不同，所走的路徑也不同，關鍵是在不同的階段需要確定“健康問題”“健康方案”那個是重點發力點，該采取何種手段去發力。
作者：andy，公眾號：PM大白
本文由 @andy 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議
健康管理是一個反人性的事，想用戶達到高度自律，確實需要去深度運營。
寫的很好哦，點贊。
現在基本上就是，找問題，給方案，分階段，重監督4個環節，個人覺得健康干預這個過程的激勵機制是個難點，生活方式的調節是需要很大的自律性配合，如同健身減肥一樣，是一個階段付出的事情，以及最后怎么來評估方案帶來的效果？如果實現數據與身體指標的核銷同步？作者能否加個我微yuyangfifa，同行請教交流
先說聲抱歉，該文其實還未完成，手滑就【提交】了，誰知道這次人人審核這么痛快，那就這樣吧（后續再完善吧），歡迎大家吐槽、腦暴
我也是做大健康的，個人認為最困難的還是認知。理論上的健康干預/管理應該是做未病而非已病的，但從商業角度的話，未病的感知度不痛，需求不如已病…
那看怎么定義“未病”和“已病”了，在健康管理行業看，沒有絕對的“未病”，只是健康問題的程度不同；哈哈
關鍵是怎么讓用戶感知…大家都是蔡桓公啊
所以發現健康問題是第一步 ??
蔡恒公是被扁鵲嚇唬死的 ?
??