本文通過對健康管理產品中涉及的角色的進行分析，拋磚引玉幫助大家了解下健康管理產品用戶的進階過程。

健康管理產品中的主要角色一般分為用戶、醫生、醫療/健康機構，這里為了將角色分析簡化，暫且將醫療機構去除，因為醫療機構中最終實際提供服務的也是醫生，健康管理產品中醫療/健康機構的角色多是承擔著線下的部分（TO B產品中機構部分在線上扮演的角色也許會重些）。

如何讓用戶在平臺上活躍起來并且留存下來，建立忠誠度？這里對用戶的不同階段進行分析，嘗試在用戶的進階過程中找到盤活用戶和醫生的方案。

一、健康管理和健康干預介紹

用戶和醫生間的故事是通過健康問題和健康干預娓娓展開的，所以首先科普下【健康管理】和【健康干預】兩個概念，這里我摘自了來自網絡的兩段定義（健康管理行業老司機可以略過）。

二、健康管理初始用戶分類

對健康管理產品而言，健康問題是用戶的重要屬性，健康干預是醫生始終手段，用戶和醫生間的配合度則進一步決定了健康管理的效率和效果，所以健康管理產品必須解決這三件事：

• 如何找到用戶的健康問題？
• 如何輔助醫生提供有效快捷專業的健康干預手段？
• 如何提升用戶和醫生在健康管理上的配合度和積極性？

正常順序應該是先找健康問題，再做健康干預，過程中提升配合度，但是實際市場上角色的入場順序往往不是按照劇本來的，這里通過對健康問題、健康干預、配合度三者的關系進行分析，其實也是健康管理產品用戶的一個進階分析過程。

以下對用戶的每個階段從用戶來源、用戶需求、產品目標、產品手段、產品盈利五個維度進行分析：

故事背景介紹：“健康問題”是愛情；“健康干預”是婚姻；“配合度”是愛的結晶。

階段1：陌生相親

用戶沒有或者說沒有發現健康問題；沒有健康干預；更沒有配合；三無階段，用戶對健康管理根本沒有概念——這種用戶該怎么辦？

• 初始用戶：健康管理小白用戶，有健康問題但不自知，無意中注冊用戶
• 用戶來電：只是上來看看
• 產品目標：收集用戶健康數據 ；輔助用戶找到健康問題，提供輕量的健康建議
• 產品手段：健康評測，疾病自診，體征錄入，建立健康檔案
• 產品盈利：不考慮從此階段用戶盈利

階段2：寂寞的夜

用戶沒有或者說沒有發現健康問題；沒有健康干預；有一定配合度；用戶開始重視健康問題——這種用戶該怎么辦？

• 初始用戶：有健康問題但之前沒重視，朋友介紹注冊，或者通過醫院等線下醫療機構的宣傳中獲知后注冊，或者是醫院等醫療機構強行后臺導入
• 用戶來電：我的健康狀況如何
• 產品目標：收集并分析用戶健康數據；評估疾病程度；提供適度的健康服務，吸引用戶
• 產品手段：健康評測，對應醫院的在線問診、體檢預約等服務；如果用戶有對接醫院的健康報告，可做適當系統分析，建立健康檔案
• 產品盈利：醫生服務（問診）；機構服務（體檢、就醫、掛號）

階段3：無愛婚姻

用戶沒有或者說沒有發現健康問題，但是已經有健康干預，沒有配合度；醫生/醫院或者平臺在沒有搞清楚用戶健康問題前，已經免費為用戶開通了部分健康服務（用戶所在企業付費（類似職工體檢等），或者醫院免費提供）——這種用戶該怎么辦？

• 初始用戶：是醫院等醫療機構強行后臺導入，企業員工（企業要求注冊）
• 用戶來電：用完免費服務即走
• 產品目標：收集并分析健康數據，找出健康問題，修正健康干預方案，留住用戶
• 產品手段：健康評測，醫生免費問診服務（線下已由其他角色付費），機構體檢等服務（線下已由其他角色付費），報告解讀，建立健康檔案

階段4：無愛家庭

用戶沒有或者說沒有發現健康問題，但是已經有健康干預，有一定配合度；在階段3的基礎上發展而來，用戶開始重視健康問題，并且有其他角色為健康干預買單，或者自己在沒有完全搞清楚自己的健康問題前，已經選擇了平臺的健康干預方案——這種用戶該怎么辦？

• 初始用戶：是醫院等醫療機構強行后臺導入，企業員工（企業要求注冊）
• 用戶來電：希望在用完免費的健康服務后，可以有進一步的健康管理
• 產品目標：收集并分析健康數據，找出健康問題，提供更專業深入的健康干預方案
• 產品手段：與階段3類似

健康問題是健康管理的源頭，無論是用戶自己發現還是系統發掘出的健康問題，只要有了健康問題，用戶和健康管理產品就會有故事，戀愛情侶、未婚先孕、新婚燕爾、美好家庭四個階段都是在用戶已知健康問題的情況下進階的，可以嘗試上面的分析維度，就不在贅述。

三、健康管理用戶進階路線

一般健康管理產品很少考慮到第三個因素“配合意向”，因為有了健康問題和合適的健康方案，用戶（健康問題）和平臺（健康方案：醫生、系統）的配合似乎是水到渠成的（其實需要更多的運營手段、激勵獎賞策略來調動用戶和醫生）。

這里我們把“配合意向”剔除，分析下用戶在健康問題和健康方案兩個維度上的進階：用戶進入平臺所帶的狀態的不同，所走的路徑也不同，關鍵是在不同的階段需要確定“健康問題”“健康方案”那個是重點發力點，該采取何種手段去發力。

作者：andy，公眾號：PM大白

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