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榮耀標識深度解析：HR如何理解用戶增長？
HR應如何理解用戶增長？本文作者從四個方向來解釋了這個問題，一起來看看~
近兩年用戶增長黑客備受青睞，很大一部分原因是因為當下的互聯(lián)網(wǎng)的時代獲客成本越來越大，花樣越來越多。除了獲客，對于中大型公司而言，怎么優(yōu)化轉化？怎么留住用戶？怎么挽回流失的用戶？顯的更加迫切。
因為獲得新客的成本較高，反而留住用戶與召回用戶就是節(jié)省了成本，穩(wěn)住了江山。所謂打江山難，守江山更難。
最近有HR招人，問我增長部門是做什么的？
現(xiàn)將我的理解整理如下：
自己的一點思考：用戶增長部門就像公司的人力資源部門。
從幾個方面解釋一下我的想法：
一、獲得新客戶就如同招新人
1. 拉新的原因及拉新的方法
原因：拉新是大多數(shù)公司必有的一個行為，不管是私企還是國企，都需要新用戶來購買自己的產(chǎn)品或者服務。只靠老用戶，公司很難運作下去。
拉新一方面補充老用戶的流失，另一方面能夠壯大公司市場，使公司處于不斷發(fā)展狀態(tài)。再次，新用戶的獲取也是公司品牌的建設，好的品牌新用戶會主動找上門，并為之付出更多的金錢和精力。
方法：目前的拉新方法有很多，比如付費推廣、SEO、渠道推廣、跨界合作、拉新活動、事件營銷、地推等等方法。
2. 招新的原因及招新的方法
原因：招新一般是由于兩個原因：
- 一個是老員工離職，需要新員工填坑；
- 另一個是公司處于發(fā)展階段，業(yè)務較多，需要更多的蘿卜填這些坑。
方法：各種要付費的招聘軟件：x勾、x聘等等，當然也有免費的，最新的x脈、x乎等等。
3. 兩者的相同之處
僅從原因及方法上，兩者是有一定的重合度。
二、用戶新手期就如新員工的試用期
?1. 用戶新手期
眾所周知，當一個新用戶注冊完之后，平臺一般會告訴用戶自己的平臺多么的牛逼。還會有一個新手指南，講解怎么使用產(chǎn)品，如果遇到了什么不懂的地方，可以加入內部論壇或者聯(lián)系客服，電話：xxxx。
新手期期間，平臺應該給新用戶更多的關懷，讓用戶感受到大家庭的溫暖，生日、過節(jié)發(fā)點小紅包表示一下，漸漸地對產(chǎn)品熟悉了，然后就進入了活躍期，順利進入下一個階段。
?2. 員工試用期
每個公司都不一樣，一般3個月或者6個月，入職的時候，HR會給新入職的員工做培訓并發(fā)新員工入職指南。入職指南主要包括公司的一般制度，上下班時間、打卡制度、享受的福利、郵箱的設置等等，最后還會讓新員工加入內部的論壇。等過了試用期，就可以轉正了。
3. 兩者的相同之處
流程基本相似，可做參考。
三、用戶忠誠度的培養(yǎng)就如員工對公司忠誠的培養(yǎng)
1. 用戶忠誠度的培養(yǎng)
經(jīng)歷新手期后，平臺就會對這些用戶再次教育引導，讓他們逐漸愛上這個平臺，從而忠于自己，愿意為自己奉獻出金錢。一般的做法是給用戶一些優(yōu)惠，比如：優(yōu)惠券、紅包、滿減返等手段，誘導用戶買的越多，優(yōu)惠越多。
這期間，如果發(fā)現(xiàn)用戶逐漸對自己失去興趣的時候，平臺就會想方設法告訴用戶，又有大促銷了，走過路過千萬不要錯過，趕緊掏錢吧，嘿嘿。
2. 員工的忠誠度
員工轉正后，慢慢地就會接觸到部門核心業(yè)務，領導就會漸漸地將更多的任務交到你手上，并告訴你：小王啊，你剛來沒多久，很多業(yè)務和流程不熟悉，你應該多做些工作，加加班，適應下公司的節(jié)奏，這樣才能表現(xiàn)出你對這份工作的熱愛，對公司的忠誠。
除此之外，公司人資部門也會為你準備生日會，團建、分享會等，告訴你，我們的公司文化是多么的高尚，團隊是多么的和諧，多多加班吧，加的多，加班費就高，嘿嘿。
3. 相同之處
套路一樣，都是引誘用戶或者員工，多多奉獻自己，奉獻的越多，福利越好。
四、用戶的成長體系就如員工的職位晉級
1. 用戶成長體系
一般中大型公司都會有用戶的成長體系，通過這個體系引導用戶往更高處遷移。一般大家都會用等級標榜，這個在游戲中最為明顯，比如：鉆石、黃金、白銀、黃銅等。
在這個等級升級中，大多是以用戶的消費情況或者付出的貢獻值為參考依據(jù)，比如：電商或者金融類行業(yè)，用戶消費的越多，等級就越高，相應的獲得的獎勵就高。論壇社區(qū)內的用戶，則根據(jù)用戶貢獻內容的多少以及質量為參考依據(jù)，貢獻的越多，等級越高，享受的權利就越大。
2. 員工職位晉級
職位晉升是公司人力資源必須設計的一個重要制度，公司根據(jù)不同的部門，不同的崗位設計不同的職級，比如：CEO、VP、總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理、專員等等。
對于員工，想要升值加薪，都要做出自己的努力，這些努力最直接的表現(xiàn)是加班多，接手項目多，有重大的突出貢獻等等，這些都是升值加薪的參考依據(jù)。
還有一些是依靠顏值，能言善變的嘴或者強硬的關系，這些也是一些依據(jù)。同時升值就代表要加薪，更好的福利，獨立的辦公室，配備的公車，司機等，職位越高，福利越好。
3. 相同之處
同樣的個人成長體系，等級越高，福利就越好，個人價值就越大。
五、用戶好友推薦就如公司內推機制
1. 好友推薦
很多公司在做拉新的時候都會用到推薦制度，大都大同小異，通過邀請好友，雙方都能得到一定的獎勵，以此來刺激帶來更多的新用戶。也有人做分銷的模式，通過幾級分銷，拉人頭，獲得更多的好處，現(xiàn)在這樣的分銷基本被微信拉黑。
2. 公司內推
現(xiàn)在許多大公司都有內推機制，告知公司內部的員工，將公司招人的消息發(fā)散到自己的朋友圈，如果朋友有意換工作，可以直接省去筆試，直接面試。面試成功入職，推薦者可以得到一定的獎勵。
當然根據(jù)入職職位的不同，推薦人得到的獎勵也不同。這個工程中，面試者的好處就是能夠省去筆試環(huán)節(jié)，而且在同等條件下，會優(yōu)先錄用內推的員工。
3. 相同之處
推薦機制類似，都能獲得一定的獎勵，對于公司來說，都是利用低成本，獲得新的用戶或新的員工。
六、用戶流失就如員工離職
1. 用戶流失
用戶流失在用戶成長過程中是常見的一種行為，當用戶在平臺貢獻了一定的忠誠度之后，會因為各種原因離開，去向另一家平臺。例如：用戶發(fā)現(xiàn)更優(yōu)質的平臺，發(fā)現(xiàn)服務更好的平臺，發(fā)現(xiàn)性價比更高的平臺，也有是因為平臺逐漸衰落，用戶不再相信平臺而離開的。也有很多非常忠實的用戶，無論什么情況都愿意留在平臺的。
這里分兩類：
- 一類是用戶特別喜歡平臺的某一個功能，而自己恰好只用這個功能，其他的都不用；
- 也有一類老用戶，對平臺比較了解，對平臺真的有感情，不愿意花更多的精力再去學習新的內容。
還有一批奇葩客戶，平臺都避而遠之，那就是羊毛當，平臺防不勝防，利用各種機制限制這些用戶的進入，祈禱他們少薅點，薅完趕緊走。
2. 員工離職
員工離職在公司中也是司空見慣的，有新員工的進入就有老員工的離別。同樣，員工離職的原因也是多種多樣，不能統(tǒng)一概述。例如：找到一家大公司，下家給的錢多，離家近，加班少，福利好，業(yè)務有前景，能和心上人在一家公司等等。
當然，也有人在一家公司待十幾二十幾年的，這里也分為兩類：
- 一類是公司的創(chuàng)始人或者是早期員工，公司承諾給股權或者期權，只要公司上市，這些人都是億萬富翁，所以他們都做著公司上市的美夢；
- 另一類人，家里不缺錢，不需要爭強好勝，只求安安穩(wěn)穩(wěn)有份工作就行，呆的時間長了，公司就會簽無限期合同，這種人如果不發(fā)生重大事故也會一直呆在公司的。
當然，還有一類人離職是有點不那么光彩，就是被公司開除，或者被警察帶走了。
3. 相同之處
用戶流失和員工離職都是很正常的事情，原因也都多種多樣。
除了上面相同之處，也有一些不同之處：
（1）用戶有新手獎勵，新員工沒有：一般拉到新客戶之后會對新用戶給予一定的新手福利，引導新用戶完成第一筆消費。對于新員工來說，好像沒什么好的新手福利。
（2）流失用戶有召回，離職員工沒有：:對于流失的員工，運營人員會制定出一套詳細的召回計劃，例如：發(fā)紅包、短信召回、電話回訪等。因為大家都知道，召回老用戶的成本比拉新用戶的成本要低很多。很少聽說公司會對離職員工做召回的。
如果人力資源人員能夠想到上面的問題，應該會很好的理解用戶增長是做什么工作的。
文中是自己的淺顯見解，如有不妥之處，還望批評指正。
本文由 @水露 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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