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榮耀標識為用戶提供更好的服務，是個永無盡頭的游戲
本文主要聊聊作者所理解的，可能對用戶做更好的服務的幾個方向，一起來文中看看~
在文章《小聊上半年的互聯網：小浪花波動》提到了上半年互聯網行業基本是波瀾不驚，沒有大的新的產品出現，這也是因為純互聯網行業基本進入到成熟期，各家產品都在開始追求商業化，也開始密集上市求回報。
在這樣的背景下，小張也在想，未來幾年可能會有新的增長空間的地方在于哪里？
最近恰好在看711和星巴克的相關書籍，兩家公司都不是在所謂“風口”上起步的，但是依然逐漸做強，重新定義了一個新品類。歸根結底，是在各自的品類里，為用戶提供了更為專業\到位的服務。
再回頭看其他商家，例如：海底撈\小米\無印良品\優步，但凡可以做起來的，都在對用戶的服務上有獨到之處。
所以今天就來聊聊我所理解的可能對用戶做更好服務的幾個方向，大致可以歸納為：
- 幫用戶提高效率；
- 幫用戶降低成本；
- 為用戶提供更專業的服務；
- 為用戶提供更好的體驗；
- 滿足用戶的精神需求。
幫用戶提高效率
幫用戶提高效率，即可以理解為更簡單\更快\更多選擇地達成目的。
我們日常生活中的很多需求，從最抽象層來看都是不變的，例如：都想更快地達到目的地?；谶@個需求，滿足方式是在不斷進化，以實現更高效率地滿足這一需求，例如：從步行到馬車到汽車\火車\飛機\高鐵的進化。
- 更快：電商配送原來是比較慢的，變革來自京東提出211配送，即當天11點前下單，第二天11點前送到，滿足更快地將商品送達用戶的需求。這一點幫助京東在這方面，快速獲取很多一線城市的用戶。
- 更簡單：這里舉個小米的例子，因為最近出國，所以需要用國外運營商的流量。按照以往的方式，要先購買當地的電話卡換上，還是比較麻煩的。而這次，我直接選擇了小米系統自帶的“全球上網”的服務，在手機上點擊三兩下即可滿足需求，整個操作流程高效了很多。
- 更多選擇：以點外賣的場景為例，我記得方面自己剛上大學的時候，點外賣基本是拿著附近餐館給的菜單，在宿舍給他們打電話，下單，選擇范圍只能是學校附近有限的幾家。而后來餓了嗎出現后，把我點外賣的范圍擴大了n倍，有了更多的選擇。
幫用戶降低成本
我們的錢\時間\精力都是有限的，甚至在很多情況下是短缺的，所以如果可以幫助用戶降低獲取服務的成本，也是可以讓用戶成為你的?？偷?。這里不光光是金錢成本，還包括精力的成本等。
- 金錢成本：我們熟悉的團購\返利網\拼多多，都是在滿足用戶用更低價錢獲取服務的需求。此外，不僅僅三四線用戶在意錢的成本，一二線的用戶也希望用更低的錢買到想要的服務，所以網易嚴選\海淘\二手奢侈品\衣服租賃在這幾年也都火過。
- 時間\精力成本：現在很多人上班都很忙，加上本身生活節奏也比較快，很難安心下來看書，所以羅輯思維\得到\樊登讀書會就應運而生，各類專家和名人用幫你講解書籍\講解通識知識，幫你花更少的精力去初步了解一本書\一個領域。
為用戶提供更專業的服務
產品在其提供領域的服務上更為專業\更為高品質，自然是消費者最直接的訴求。
- 日本的產品：之前一直被報道的，國內去日本旅游的經常在日本買電飯鍋\馬桶蓋\化妝品，究其原因就是這些產品提供的品質更高，效果更好，例如：電飯鍋煮出來的米飯更好吃。
- 各類細分產品：之前的文章也提到，各個領域的產品都在做的越來越細分，其目的就在于為不同的用戶提供更為專業的服務。例如：英語教育領域，有針對出國的新東方，有針對小朋友的vipkid，有針對在職人士的美聯英語。
為用戶提供更好的體驗
除了實際的產品質量\購買成本外，產品或者服務給用戶的體驗也是需要不斷打磨升級的。對用戶而言，更順暢、舒服、自然的體驗是沒有盡頭的。
海底撈：這個case不用多講，海底撈本身就以給用戶提供各類服務而出名，甚至是讓用戶覺得“過分”的服務體驗。
自如：租過房的都知道租房是個體驗很差的事兒，看房子、聊價錢、打掃衛生等等都很麻煩，而自如恰好打中這些痛點，優化租房體驗，將房子標準化，明碼標價+標準裝修+有專門的管家和保潔服務等，確實讓很多年輕人更愿意租自如，因為和更省心。
滿足用戶精神需求
通過在精神層面，呼喚起用戶的認同感等，讓用戶對產品產生粘性。
稀缺性\尊貴感：奢侈品和限量版的商品都在擊中用戶的這個點，總會有用戶為稀缺性和尊貴感付費。
人群共鳴：江小白的白酒通過主打一系列對年輕人的情懷文案，在線上快速躥紅，獲取了一批年輕消費者，可以說是來了個好頭。運動品牌如：耐克\阿迪等，無論是“just do it”或者“impossible is nothing”都是在產品之外，通過所宣揚的精神去和愛好運動的人產生關聯，讓他們覺得精神滿足感滿滿的。
尾言
以上大概是我對為用戶提供更好地服務的一些發散的點，談不上完整，之前希望寫下來給自己和大家一些小啟發～
因為無論什么時間點，隨著技術和模式的升級，對用戶需求的滿足和服務，永遠都是可以持續升級的，這是一個永遠都沒有盡頭的游戲～
#專欄作家#
產品小張，微信公眾號：產品小張,? 人人都是產品經理專欄作家，每周一篇深度文章帶你用產品思維解讀各類事物。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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